青海省衛(wèi)生廳信息中心負(fù)責(zé)全省衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設(shè)，近幾年來，隨著區(qū)域衛(wèi)生醫(yī)療的大力普及，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)等均處于高速發(fā)展階段。伴隨著蓬勃發(fā)展的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)和復(fù)雜應(yīng)用，如何對全省信息化進(jìn)行合理運(yùn)維已經(jīng)是擺在信息中心面前最頭疼的問題。2012年，省衛(wèi)生廳接觸到了銳捷網(wǎng)絡(luò)，RIIL面向管理者、基于業(yè)務(wù)視角、可視化的IT綜合管理理念很快和衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了共鳴，并最終成功中標(biāo)一期和二期項(xiàng)目，成為青海全省衛(wèi)生系統(tǒng)的唯一運(yùn)維管理平臺。

由于區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)承載著全省的新農(nóng)合系統(tǒng)、社區(qū)衛(wèi)生管理、藥械采購、健康檔案管理、醫(yī)院電子病例數(shù)據(jù)庫、應(yīng)急指揮等眾多應(yīng)用系統(tǒng)，因此不僅關(guān)系到病人就醫(yī)等社會熱點(diǎn)問題，而且還為社區(qū)居民的健康檔案提供了先進(jìn)的信息化管理手段。但是隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)人數(shù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行提出了更高的要求，一旦網(wǎng)絡(luò)中斷或者某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，那么對全省衛(wèi)生系統(tǒng)的正常辦公造成很大的影響。

為了保障衛(wèi)生廳全網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定，防患于未然，青海衛(wèi)生廳選擇了銳捷的RIIL構(gòu)建IT運(yùn)維管理體系。

RIIL幫助青海省衛(wèi)生廳做到了:

一、從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT運(yùn)行健康情況

1. 提供多種業(yè)務(wù)分析模型，構(gòu)建IT資源到業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)時(shí)掌握IT資源異常對業(yè)務(wù)造成的影響，從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT運(yùn)行的健康水平。

2. 監(jiān)控包括青海省衛(wèi)生廳體檢應(yīng)用系統(tǒng)、藥械采購、網(wǎng)站應(yīng)用、應(yīng)急指揮等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的7*24小時(shí)實(shí)時(shí)健康性和穩(wěn)定性指標(biāo)。

3. 對衛(wèi)生廳所屬的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整體監(jiān)控，擺脫以往千頭萬緒疲于應(yīng)付的狀態(tài)，減輕了維護(hù)人員壓力。

圖1：面向業(yè)務(wù)應(yīng)用的IT健康監(jiān)控

二、大規(guī)模、分布式的IT綜合管理

1. 通過一期和二期項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)，RIIL對青海省衛(wèi)生廳的運(yùn)維管理進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)，通過一套RIIL平臺可以實(shí)現(xiàn)對省級信息中心、16個(gè)州(地、市)二級數(shù)據(jù)中心的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用環(huán)境及系統(tǒng)軟件進(jìn)行一體化管理。

2. 實(shí)現(xiàn)了省中心和各地市的分級管理，省級可以實(shí)時(shí)查看下級單位的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通情況，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的監(jiān)控策略、統(tǒng)一的告警策略、統(tǒng)一的拓?fù)涔芾硪晥D。

圖2：大規(guī)模、分布式的IT綜合管理

三、主動預(yù)警、快速定位，及時(shí)準(zhǔn)確處理IT故障

1. RIIL實(shí)現(xiàn)對各種IT資源的自動巡檢，提前預(yù)防故障的發(fā)生。

2. RIIL可以通過桌面客戶端、郵件、短信、IPAD等多種方式及時(shí)、準(zhǔn)確通知相關(guān)處理人;

3. RIIL告警自動關(guān)聯(lián)知識庫功能，當(dāng)告警發(fā)生后，自動關(guān)聯(lián)知識庫并提供相關(guān)的知識和解決方案;

圖三：智能的統(tǒng)一告警管理中心

目前，青海省衛(wèi)生廳已經(jīng)完成了對省級信息中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用、IT設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等的自動化監(jiān)控。今年，即將啟動對全省16個(gè)州(市、縣)的全網(wǎng)管理，并通過規(guī)范化的IT運(yùn)維服務(wù)流程管理將衛(wèi)生廳的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效提升，并進(jìn)一步提高運(yùn)維人員服務(wù)能力。

項(xiàng)目驗(yàn)收后，青海省衛(wèi)生廳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“這套系統(tǒng)幫助我們衛(wèi)生廳把業(yè)務(wù)系統(tǒng)、IT資產(chǎn)都梳理清楚了，讓我們知道了自己有什么，缺什么，哪里有問題，哪里不合理。今后，全省和各地市的運(yùn)維工作就靠RIIL了!”