IT已經(jīng)成為各個企事業(yè)單位業(yè)務(wù)發(fā)展變革的重要引擎，通過IT技術(shù)不僅能夠推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，反過來，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展又能促進(jìn) IT應(yīng)用的進(jìn)一步深化，兩者的相互作用推進(jìn)了IT運(yùn)維管理的不斷演變進(jìn)化。從“以技術(shù)為中心”到“以服務(wù)為中心”，再到企業(yè)業(yè)務(wù)的IT管理，IT運(yùn)維管理工具必須需要支撐全新的理念，才能確保“以業(yè)務(wù)為中心”的目標(biāo)落地有聲。

IT運(yùn)維進(jìn)入誤區(qū) 亟需從技術(shù)層面轉(zhuǎn)變

隨著IT與業(yè)務(wù)融合進(jìn)程的逐步深入，IT運(yùn)維管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中擔(dān)負(fù)起的角色越來越重要，而作為業(yè)務(wù)重要支撐元素的IT運(yùn)維管理正面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。一直以來，IT運(yùn)維管理工作的焦點(diǎn)都只是在技術(shù)層面，單純地追求IT組件的穩(wěn)定運(yùn)行和性能質(zhì)量，以“999”等類似的指標(biāo)來評價運(yùn)維的好壞，這將許多人帶入了“重技術(shù)質(zhì)量，輕業(yè)務(wù)指標(biāo)”的誤區(qū)。但是企業(yè)發(fā)展過程中，往往會由于企業(yè)系統(tǒng)自身問題使得企業(yè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)波動，但具體是企業(yè)系統(tǒng)哪部分出現(xiàn)了問題?業(yè)務(wù)系統(tǒng)為什么會越用越慢呢?面對這些疑問，在基于設(shè)備管理的模式中，IT運(yùn)維工程師只能倒退回到手工排錯的階段，或根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)逐個檢測網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、中間件和數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)。

另外，只在技術(shù)層面做運(yùn)維，不能與核心業(yè)務(wù)融合，IT管理的路就會越走越窄。例如，投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用上，卻無法將IT投入和業(yè)務(wù)的支持建立量化的關(guān)系。由于缺乏這種在業(yè)務(wù)層面實(shí)施IT服務(wù)保障的環(huán)節(jié)，我們也就無法知道哪些IT資源需要優(yōu)化，哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)老化現(xiàn)象，當(dāng)然也就不能對其劃分服務(wù)等級、簽署SLA(Service Level Agreement，服務(wù)級別協(xié)議)以實(shí)現(xiàn)更高層次的目標(biāo)。

銳捷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為：從技術(shù)層面轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)層，IT管理的作用和價值才能得以釋放，才能***限度的實(shí)現(xiàn)IT投資回報。如今，IT運(yùn)維管理同業(yè)務(wù)密切相關(guān)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)維的高度統(tǒng)籌管理，已經(jīng)成為了眾多企事業(yè)信息部門主管、CIO、甚至更高層管理人員的需求。能把業(yè)務(wù)管理目標(biāo)落地的運(yùn)維工具，可以讓CIO與其下屬***時間發(fā)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，還可以準(zhǔn)確地判斷對哪些部門、人員造成影響，并迅速定位出是什么資源造成這些問題。而在與業(yè)務(wù)部門、CEO溝通時，這樣的工具完全可以起到“橋梁”的作用，并幫助CEO對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展做出正確的判斷。

三大功能直觀體現(xiàn)業(yè)務(wù)管理 實(shí)現(xiàn)SLA有證可依

為了滿足大部分企業(yè)中CIO、信息化主管對業(yè)務(wù)管理的迫切需求，保障企業(yè)系統(tǒng)順暢運(yùn)行，銳捷網(wǎng)絡(luò)推出了RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺，以業(yè)務(wù)管理為核心的功能設(shè)計將IT運(yùn)維管理水平提升到了一個新的高度，這包括：業(yè)務(wù)卡片、業(yè)務(wù)健康度、業(yè)務(wù)繁忙度、業(yè)務(wù)關(guān)系建模等等。通過以RIIL為工具、以業(yè)務(wù)管理為核心的IT運(yùn)維管理模型，進(jìn)行具有符合SLA能力的監(jiān)控和管理。

RIIL以關(guān)鍵業(yè)務(wù)為中心，提供了三大圖形化的業(yè)務(wù)建模工具，讓業(yè)務(wù)管理落地有聲。首先，用戶可以根據(jù)實(shí)際環(huán)境，定義個性化的業(yè)務(wù)運(yùn)行評估模型，利用業(yè)務(wù)內(nèi)部關(guān)系的映射圖快速搭建業(yè)務(wù)卡片視圖。其次，為了更加直觀的展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度，RIIL中提供了一條類似股票大盤K線的健康曲線， 如果出現(xiàn)下行趨勢，可以顯示出當(dāng)前健康指數(shù)下行是由于哪一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康發(fā)生變化造成的，同時可以追溯到是什么IT資源發(fā)生了問題。另外，與這條健康曲線相關(guān)聯(lián)的有一個業(yè)務(wù)雷達(dá)，針對健康曲線上不同時間點(diǎn)顯示當(dāng)前時間點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康情況，能夠幫助IT管理者輕松了解是什么業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控情況發(fā)生變化從而影響了IT系統(tǒng)綜合健康度的變化。

由于具備了以上三大功能，IT運(yùn)維部門則可以實(shí)現(xiàn)第四項(xiàng)以業(yè)務(wù)為核心的管理，這就是SLA。它是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評估考核的重要指標(biāo)項(xiàng)，需要重點(diǎn)考慮各資源間的權(quán)重比關(guān)系，通過RIIL平臺均衡、科學(xué)的權(quán)重比計算方式，以最準(zhǔn)確的形式計算業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康度和繁忙度等指標(biāo)。當(dāng)然，運(yùn)維部門可以利用這些數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)趨勢進(jìn)行分析，由特定時間段內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)分析出預(yù)測曲線。最終，通過業(yè)務(wù)運(yùn)行率報表提供的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行分析和性能報告，CIO能夠根據(jù)這些報告準(zhǔn)確評估整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患和評估威脅，為IT投資決策提供最準(zhǔn)確的參考依據(jù)，讓業(yè)務(wù)管理在IT工具的幫助下真正落地有聲，使企業(yè)得到有質(zhì)量的持續(xù)發(fā)展。