銳捷網(wǎng)絡(luò)針對(duì)中大型行業(yè)、企業(yè)用戶推出的全新產(chǎn)品RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，為更好地幫助企業(yè)CIO人群管理企業(yè)IT系統(tǒng)，激活I(lǐng)T價(jià)值而量身打造。

據(jù)銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽介紹，RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)不僅融合了底層網(wǎng)管業(yè)務(wù)架構(gòu)，及多種監(jiān)控模式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理產(chǎn)品的功能，更重要的是，可以通過對(duì)IT及技術(shù)服務(wù)組織的有效管理，幫助企業(yè)CIO等管理人員實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營。

銳捷網(wǎng)絡(luò)銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽

激活I(lǐng)T價(jià)值

馮晉陽表示作為一款獨(dú)立軟件管理系統(tǒng)，RIIL的管理范圍已經(jīng)超越了銳捷網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)硬件設(shè)備范圍，它是一款面向IT行業(yè)綜合業(yè)務(wù)軟件，其中包括我們通常的數(shù)據(jù)庫中間件、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及其他廠商的設(shè)備產(chǎn)品均在管理范圍之內(nèi)。銳捷網(wǎng)絡(luò)作為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，一直專注于企業(yè)IT網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從09年開始服務(wù)客戶的過程中，銳捷網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)一個(gè)趨勢(shì)：客戶已經(jīng)不僅僅單純的需要廠商圍繞著自身產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，相反更加關(guān)心如何管理好自己的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，就此希望誕生一站式綜合服務(wù)。在這一基礎(chǔ)之上，銳捷網(wǎng)絡(luò)在原有業(yè)務(wù)范圍之上，進(jìn)一步延伸，在原有沉淀的基礎(chǔ)之上，發(fā)展出了RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理解決方案。

RIIL誕生的核心理念就是“激活I(lǐng)T價(jià)值”，在這樣一個(gè)理念之下，讓企業(yè)的IT投資真正發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。舉例來說，這就像家中使用的冰箱，買入時(shí)它的價(jià)格并不能代表其價(jià)值，重要的是它在日后生活使用中所能體現(xiàn)出的應(yīng)用價(jià)值。同樣信息化建設(shè)也是如此，成百上千萬的投入，在未來使用中并未產(chǎn)出相應(yīng)的價(jià)值，那么這筆費(fèi)用只能視作浪費(fèi)。所以“激活I(lǐng)T價(jià)值”，就是讓用戶投入IT建設(shè)的費(fèi)用，真正釋放出應(yīng)有的能量。

CEO與CIO的觀念差別

作為一名企業(yè)管理者，因?yàn)槁毼坏牟煌?，職業(yè)發(fā)展及未來方向的不同，導(dǎo)致思維模式的不同，其結(jié)果將是怎樣的?大家可想而知了，不同的思維模式，不同的目標(biāo)方向，最終導(dǎo)致工作進(jìn)展的舉步維艱。

企業(yè)中CEO腦中一般以投入、產(chǎn)出和組織管理技巧等為主體，而CIO則將重心放在產(chǎn)品滿意度、系統(tǒng)架構(gòu)以及技術(shù)領(lǐng)先性等方面，這樣的結(jié)果最終導(dǎo)致兩個(gè)人對(duì)一件事情的看法和價(jià)值觀的評(píng)定是不一樣的。

舉例來說，我們今天談的這個(gè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，對(duì)于信息化部門來說是它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，換句話說信息化部門的業(yè)務(wù)處理故障也好、監(jiān)控管理設(shè)備也好，它需要一個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)去幫他做，這個(gè)系統(tǒng)就是它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。但是對(duì)于老板來說，這不是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，老板的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是ERP、CRM，所以這是不同的理解。

其次，我們信息化主管都認(rèn)為，IT運(yùn)維系統(tǒng)上來后，可以對(duì)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供關(guān)鍵保障，可以讓其更穩(wěn)定，是必要的訴求。但是，在老板面前，他認(rèn)為這種系統(tǒng)是保健因素，可有可無。這是他們對(duì)這個(gè)的感知不同。

再有，信息化主管認(rèn)為通過運(yùn)維系統(tǒng)可以提升效率，比如說可以快速的定位和解決故障，并且可以跟蹤員工解決問題的時(shí)效和工作量，這個(gè)層面就跟老板有一定趨同了。所以，從部門的整個(gè)運(yùn)行績效和員工的狀態(tài)，業(yè)務(wù)管理和技術(shù)管理有一定的貼近。

驅(qū)動(dòng)IT運(yùn)維的價(jià)值關(guān)鍵

如何來理解“價(jià)值”二字呢?那就要從三個(gè)方面來看待問題：

第一個(gè)層面是價(jià)值的保證，只有提供基本價(jià)值，如果一個(gè)員工無法提供他應(yīng)有的職能價(jià)值，那么他也就沒有留下的必要了。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)而言，基本的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行就是它自身的價(jià)值。

第二個(gè)層面是價(jià)值的衡量，光說不練假把式，光練不說那是傻把式，只有能說會(huì)練才是真把式，讓別人體會(huì)到、感受到，才能真正體現(xiàn)價(jià)值。

第三個(gè)層面，如何解決IT信息化部門和業(yè)務(wù)部門價(jià)值趨同問題，不解決趨同問題所造成的結(jié)果便是我的員工干著同樣的工作，有著同樣的效率，不僅影響個(gè)人工作效率，而且還將對(duì)組織造成極大的影響，從持續(xù)觀念的角度而言，業(yè)務(wù)將無法繼續(xù)發(fā)展下去。例如自己作為一名企業(yè)信息化部門主管，增長百萬元投入資金，如果不能很好的說明，那么就沒有辦法做好，這便是趨同的重要性。

針對(duì)用戶群體和與其它產(chǎn)品區(qū)別

RIIL與其他運(yùn)維產(chǎn)品的最大差別在于要滿足三類客戶需求，第一類用戶是作為企業(yè)底層運(yùn)維的IT技術(shù)工程師人員，他們負(fù)責(zé)基本產(chǎn)品的運(yùn)行與維護(hù);第二類用戶是前者的主管及高級(jí)技術(shù)工程師，他們負(fù)責(zé)支持及輔助產(chǎn)品運(yùn)維;第三類用戶是CIO或信息化管理人員，作為企業(yè)的高層策劃人員，他們將決策著企業(yè)架構(gòu)及運(yùn)維的方向等多方面問題。這三類用戶是銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL平臺(tái)最為關(guān)心和關(guān)注的用戶，但鑒于三類人群所具備的工作職能不同，所使用的功能也各不相同。

與其他運(yùn)維管理軟件相比，底層部分并無過多差異，在監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器部分，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)原理一樣，所以沒有太大差異。而在更高的管理層面上，會(huì)有些差異，銳捷網(wǎng)絡(luò)選擇從CIO的IT管理視角來進(jìn)行關(guān)注。也就是說同樣的數(shù)據(jù)，以什么樣的形態(tài)、組織服務(wù)于什么樣的人，是不一樣的。

業(yè)務(wù)要達(dá)到相關(guān)效果，就要從行業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)分析。其實(shí)道理很簡單，第一要看這個(gè)組織，不論它所處的行業(yè)類型，都是一樣的，比如阿里巴巴與生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)及政府行業(yè)，業(yè)務(wù)方面是不同的，阿里巴巴依賴IT，所以它的業(yè)務(wù)點(diǎn)是連續(xù)性的;生產(chǎn)制造行業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)及下線，也同樣是連續(xù)性的;但有一類行業(yè)則不同，它就是資訊類行業(yè)，即便是IT服務(wù)中斷，它的項(xiàng)目及咨詢也同樣不會(huì)中斷。生產(chǎn)制造類行業(yè)則不同，一旦IT停掉，制造就會(huì)停掉，所以這個(gè)業(yè)務(wù)與它的業(yè)務(wù)息息相關(guān)。第二就要看業(yè)務(wù)中斷會(huì)如何?影響程度如何?需要多快解決問題?支持不力會(huì)如何?這就是老板及CIO人員所關(guān)注的問題了。

人力方面也同樣面臨問題，第一是人手不足，第二是技術(shù)支持不足，第三就是管理要求是什么，這就要說CEO及CIO管理需求是什么，要穩(wěn)定還是滿意程度。如果在這些方面出現(xiàn)問題，將對(duì)公司帶來如何的影響。

繁瑣的事物也與IT建設(shè)的成熟度有關(guān)系，有的企業(yè)成熟度比較高，所以規(guī)范程度比較好。比如同一個(gè)PC，只用一種品牌，而有的企業(yè)規(guī)劃弱，設(shè)備品牌繁雜，也帶來管理上的復(fù)雜。

面對(duì)CIO和CEO不同的視角和需求，銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL平臺(tái)的作用是銜接，面向CEO的管理需求和價(jià)值取向，我們希望做到未來CIO自己的IT是可定義的，但可定義是什么概念呢?那就是可以說清楚做什么。現(xiàn)在最大的問題是，首先CIO無法表述清楚自己在做什么，其次就是即使說清之后也無法進(jìn)行衡量，第三就是做到可視化感受，第四就是所有管理過程都可以追溯，讓所有的事情可執(zhí)行化。