產(chǎn)品經(jīng)理再也不要反人類！
最近，微博上一組命名為《那些反人類的設(shè)計(jì)》的組圖引起了廣泛傳播。很多我們生活中常用物品的雞肋功能被一一指出，引發(fā)了網(wǎng)友強(qiáng)烈共鳴。 其實(shí)，這應(yīng)該算是用戶體驗(yàn)的一次集中爆發(fā)。調(diào)侃歸調(diào)侃，卻不應(yīng)被產(chǎn)品經(jīng)理忽視。 以前，用戶往往被動(dòng)接地受產(chǎn)品設(shè)計(jì)，所以產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)，很少甚至不去考慮用戶體驗(yàn)，以至于會(huì)出現(xiàn)這么多「反人類的設(shè)計(jì)」。然而，今天卻大不同， 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶對(duì)一款產(chǎn)品的可選擇項(xiàng)越來(lái)越多，開(kāi)始從體驗(yàn)中覺(jué)悟，本能地選擇最人性化的設(shè)計(jì)。
那作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們?cè)撊绾伪苊膺@些反人類的設(shè)計(jì)呢?我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)可以借鑒。
一、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被用戶需求迷惑
喬幫主說(shuō)，永遠(yuǎn)不要問(wèn)用戶想要什么!因?yàn)榇蟛糠钟脩舳疾恢雷约合胍氖鞘裁?，換句話說(shuō)，用戶往往無(wú)法表達(dá)清楚自己的實(shí)際需求。舉個(gè)兩個(gè)對(duì)話情境：
情景一： 某天早晨，一家早餐店。 「老板，你這還有包子賣么?」 「抱歉，已經(jīng)賣完了，您可以明天早點(diǎn)過(guò)來(lái)哦?！?/p>
情景二： 某天早晨，另一家早餐店。 「老板，你這還有包子賣么?」 「抱歉，已經(jīng)賣完了。但我們還有面包、油條、豆?jié){……您看您需要么?」 「好的。那來(lái)一份油條和豆?jié){吧?！?/p>
我們來(lái)分析一下。很顯然，情景一的店主只看到了消費(fèi)者提出的表面需求，結(jié)果是客戶流失。情境二的店主很聰明，不僅看到用戶的表面需求，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的需求是解決餓的問(wèn)題，抓住了真正的需求后，便提出了正確的解決方案。這才是一名產(chǎn)品經(jīng)理的思考邏輯。
二、不要試圖去滿足每一個(gè)人的需求，目標(biāo)用戶的需求才至關(guān)重要
客觀地說(shuō)，蘋果的產(chǎn)品真的那么好么?不見(jiàn)得，我甚至認(rèn)為，從性價(jià)比來(lái)看，它還不如小米。但為什么蘋果還是能夠獨(dú)霸全球手機(jī)市場(chǎng)?而小米在國(guó)內(nèi)還要防 御華為、中興這些體驗(yàn)并不及它的產(chǎn)品廠商呢? 其實(shí)，這里面有一個(gè)重要原因是他們選擇了不同的目標(biāo)用戶，蘋果和小米的目標(biāo)用戶明顯不一樣，所以蘋果的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定位、價(jià)格都是相應(yīng)符合他的消費(fèi)者的。
一位果粉朋友告訴我如果 iPhone 變得更大，則將投奔 Andriod 陣營(yíng)，有 iPhone 的用戶一般也有 iPad，閱讀、看視頻完全可以在 iPad 上進(jìn)行。但如果 iPhone 變大之后，對(duì)于果粉的體驗(yàn)就直線下降了。所以，這也解釋了為什么 iPhone 一直沒(méi)有大屏的原因。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你只要讓你的目標(biāo)用戶滿意你的產(chǎn)品就可以了，并非試取悅足每一個(gè)人。否則，當(dāng)你以為產(chǎn)品能滿足所有人的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng) 反人類了。
三、逆向思考，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上微創(chuàng)新
當(dāng)下有一個(gè)比較火的概念——微創(chuàng)新，個(gè)人以為值得所有產(chǎn)品經(jīng)理參考。 有兩點(diǎn)值得參考：
1)小處著眼，貼近用戶需求心理;
2)快速出擊，不斷試錯(cuò)。
個(gè)人認(rèn)為，這兩個(gè)觀點(diǎn)完全可以作為避免反人類設(shè)計(jì)的方法論。首先，我們大部分的反人類設(shè)計(jì)都忽視了細(xì)節(jié)，從而沒(méi)有符合用戶需求。其次，不斷試錯(cuò)是一 款產(chǎn)品找到用戶需求的最直接方法。 如圖，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)插座時(shí)沒(méi)有注意插頭會(huì)擠在一起的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致后來(lái)兩個(gè)插頭只能「二選一」。
其實(shí)逆向思考后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要將兩個(gè)插口錯(cuò)開(kāi)一下就可以。這就是微創(chuàng)新。
四、不要讓你的主觀完美裹挾產(chǎn)品，人性化設(shè)計(jì)最關(guān)鍵
很多產(chǎn)品經(jīng)理，都喜歡追求完美。當(dāng)然，追求完美固然很好。但很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理卻不是這么想的，他會(huì)陷入一種主觀的完美中，以自己所認(rèn)為的完美來(lái)定 義「完美」。而到最后，他所設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，基本上也是其個(gè)人喜好的產(chǎn)品了，你說(shuō)最終能被大眾用戶接受么? 回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)。正如前文所說(shuō)，沒(méi)有完美的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品也不可能被所有人接受。所以，產(chǎn)品經(jīng)理作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，首先要做的不是構(gòu)想一個(gè)完美的產(chǎn)品，而是 找到你的目標(biāo)用戶，你的用戶實(shí)際需求，然后找到真正符合這些人需求的人性化設(shè)計(jì)。
比如下面圖中的蚊香，就是設(shè)計(jì)者主觀完美的裹挾，他在考慮節(jié)約空間、固定蚊香、美觀上來(lái)看，的確想的很完美。但他忽視了一個(gè)關(guān)鍵的元素——人。產(chǎn)品 設(shè)計(jì)得再美也是給人用的，如果一款產(chǎn)品我們用得不方便，那他和花瓶又有何異?所以，真正好的產(chǎn)品是需要有人性化元素，這也是解決產(chǎn)品經(jīng)理避免反人類設(shè)計(jì)最 根本的藥方。
如何避免反人類設(shè)計(jì)?其實(shí)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，就一點(diǎn)就夠了：人性化設(shè)計(jì)。它就像一個(gè)人的靈魂，沒(méi)有它，再完美的產(chǎn)品也總感覺(jué)哪里不對(duì)。這就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道——人性!
