在Gartner公司最近發(fā)布的一篇大數(shù)據(jù)報告中，我們看到雖然目前仍落后于美國本土、但亞太地區(qū)的大數(shù)據(jù)項目實施曲線已經(jīng)迎來增長——有37%的亞太企業(yè)認為自身會在未來兩年內(nèi)看齊美國同行的大數(shù)據(jù)技術(shù)實施水平。報告同時指出，從全球角度看，媒體、通信以及銀行機構(gòu)在大數(shù)據(jù)投資額度方面名列前茅，這一傾向同樣在澳大利亞有所體現(xiàn)。

澳大利亞的知名企業(yè)澳大利亞聯(lián)邦銀行（簡稱CBA）以及高斯與沃爾沃斯等零售巨頭在大數(shù)據(jù)普及運動中扮演著先驅(qū)角色。根據(jù)Gartner公司的調(diào)查結(jié)果，目前全球64%的企業(yè)已經(jīng)開始向大數(shù)據(jù)項目注資，或者打算在2015年6月之前將計劃付諸實踐。相比之下，2012年調(diào)查報告中的同一數(shù)字僅為可憐的6%。

美國繼續(xù)***風潮

超過三分之一的美國企業(yè)（37.8%）已經(jīng)開始向大數(shù)據(jù)技術(shù)注資，這一比例領(lǐng)先于歐洲、中東以及非洲地區(qū)（即EMEA區(qū)劃）的26.8%；接下來是亞太地區(qū)，比例為25.6%；位列第四的是南美洲地區(qū)，比例僅占17.8%。

不過亞洲企業(yè)已經(jīng)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域展現(xiàn)出改天換地的勃勃雄心，有44.7%的受訪企業(yè)有意在未來兩年內(nèi)著手進行大數(shù)據(jù)注資——這一比例使亞太地區(qū)與美國看齊、且遠遠高出EMEA地區(qū)。

下面來看在投資道路上走得最遠的行業(yè)——位列***的是媒體與通信行業(yè)（35%的企業(yè)已經(jīng)著手投資）、其次為銀行業(yè)（34%）以及服務(wù)行業(yè)（32%），排名***的是政府機構(gòu)（16%）與公共事務(wù)部門（17%）。

這一統(tǒng)計數(shù)字與澳大利亞各大組織的公開活動相互印證。單就銀行業(yè)來看，澳大利亞聯(lián)邦銀行、UBank以及后者的母公司澳大利亞國民銀行（簡稱NAB）紛紛在大數(shù)據(jù)投資當中表現(xiàn)活躍。其中聯(lián)邦銀行通過多種特殊方式讓我們看到大數(shù)據(jù)那多種多樣的使用途徑。首先，該銀行希望能在客戶與自身接洽時為其提供更具個性化及實時優(yōu)化特性的服務(wù)。這種通過分析提升客戶體驗的需求已經(jīng)成為主流趨勢，而且在Gartner公司的調(diào)查報告中，大部分受訪者將此作為大數(shù)據(jù)項目的首要關(guān)注方向（55%）。

將數(shù)據(jù)擺上商店櫥窗

澳大利亞聯(lián)邦銀行還打算將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在與客戶關(guān)系更為明顯的區(qū)域——即作為產(chǎn)品及服務(wù)的組成部分。該銀行目前正通過廣告宣傳將大數(shù)據(jù)處理能力作為自身業(yè)務(wù)差異化的核心競爭力。他們提醒客戶稱，“40%的交易處理流程都將涉及我們的這套系統(tǒng)”。此外，銀行方面還著力強調(diào)其“將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為觀察結(jié)論及創(chuàng)新思維”的數(shù)據(jù)模式能為用戶帶來顯著的附加價值。

涉及大數(shù)據(jù)技術(shù)的交易比例如此之高，使得聯(lián)邦銀行擁有了對抗競爭對手的有力武器。該銀行將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為專有客戶觀察力以及相關(guān)個性化產(chǎn)品的能力大大提高了新生競爭者進入這一市場的門檻。在澳大利亞這類市場規(guī)模相對較小的國家，很多行業(yè)存在著優(yōu)勢明顯的市場***。在數(shù)據(jù)處理能力方面的壟斷能幫助這些廠商繼續(xù)鞏固現(xiàn)狀，使得規(guī)模較小的競爭對手難于擴展自身業(yè)務(wù)。

大數(shù)據(jù)帶來的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在銀行領(lǐng)域，澳大利亞的零售產(chǎn)業(yè)也深得其惠。作為在澳大利亞食品市場上占據(jù)八成以上份額的巨頭級企業(yè)（根據(jù)富理誠有限公司于2011年5月發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，數(shù)據(jù)來自西農(nóng)集團及沃爾沃斯公司2010年年度報告），高斯與沃爾沃斯兩家公司同樣享受到了大數(shù)據(jù)的推動。

澳大利亞聯(lián)邦銀行在消費產(chǎn)品營銷領(lǐng)域同樣引入了大數(shù)據(jù)分析機制。其交互式Signal服務(wù)能夠生成各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括每月平均存款額、存儲額，并匯總來自抵押貸款額、信用卡、個人貸款等金融服務(wù)的數(shù)據(jù)信息。此外，分析對象還包括用戶年齡、性別以及郵政編碼等，方案可通過個性化信息圖表顯示個別用戶與其同類用戶之間的差別。統(tǒng)計結(jié)果可通過社交平臺分享或者單獨下載，還能夠與“同我們談?wù)?rdquo;服務(wù)的結(jié)果一同顯示。作為競爭對手，UBank提供一套類似的服務(wù)，其分析基礎(chǔ)為超過十億條交易記錄。記錄的來源包括政府人口普查數(shù)據(jù)以及由數(shù)據(jù)分析企業(yè)Quantium提供的客戶趨勢調(diào)查。

Quantium公司在澳大利亞的經(jīng)濟體系中占據(jù)著舉足輕重的戰(zhàn)略地位。它收集、整理并分析備類尚未明確辨識的業(yè)務(wù)交易信息，并為那些需要對客戶活動進行透徹解析的客戶提供數(shù)據(jù)及咨詢服務(wù)。Quantium公司的客戶包括澳大利亞本土的眾多巨頭級消費企業(yè)，例如澳洲航空、澳洲電信、IAG（即國際大地測量協(xié)會）、eBay、Suncorp、NAB、David Jones以及沃爾沃斯等。今年五月，食品連鎖企業(yè)沃爾沃斯買下了Quantium的半數(shù)股份；此舉是為了回應(yīng)英國零售業(yè)巨頭Tesco于2011年對分析企業(yè)Dunnhumby全部股份的一次性購入。此次總值2000萬澳元的收購交易顯示了沃爾沃斯在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的投資決心。

來自零售業(yè)的細節(jié)信息

在收購Quantium股份的消息剛剛公布時，沃爾沃斯方面稱自身有意利用Quantium的數(shù)據(jù)及服務(wù)技術(shù)拓展現(xiàn)有客戶分析能力——這種分析能力在與競爭對手高斯公司爭奪客戶方面起著至關(guān)重要的作用。雙方這種密切的合作關(guān)系使Quantium有能力訪問來自沃爾沃斯客戶交易的未識別數(shù)據(jù)，其中包括客戶借記卡、信用卡以及會員卡提供的日常獎勵計劃。交易之后，Quantium的現(xiàn)有數(shù)據(jù)源將得到極大擴展，同樣也有助于為其它客戶帶來更為豐富的產(chǎn)品方案。

沃爾沃斯的主要競爭對手高斯公司同樣在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域投入重金。來自母公司西農(nóng)集團的高斯***財務(wù)官Terry Bowen在最近一篇由《澳大利亞》雜志刊發(fā)的報告中稱，整個集團正努力將數(shù)據(jù)分析機制推廣到全局供應(yīng)鏈當中，從而為西農(nóng)及相關(guān)供應(yīng)商帶來便利。來自高斯公司Flybuys客戶積分計劃以及信用卡消費記錄的數(shù)據(jù)作為基本客戶信息之外的補充、大大豐富了公司的分析素材來源。

政府部門利用大數(shù)據(jù)查錯補漏

Gartner公司在研究中發(fā)現(xiàn)，政府部門在大數(shù)據(jù)投資方面的表現(xiàn)位于全球各類機構(gòu)末尾（只有16%已經(jīng)開始進行投資），不過澳大利亞政府表現(xiàn)積極，于今年八月發(fā)布了《澳大利亞公共服務(wù)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略》。澳大利亞政府CIO Glenn Archer在一份聲明中指出，這項戰(zhàn)略方案“提供了一整套將政府事務(wù)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的思路，旨在提升服務(wù)、開發(fā)新型服務(wù)、提供更好的政策建議并結(jié)合隱私保護與現(xiàn)有ICT投資利用等領(lǐng)域的***實踐。”

除了改善服務(wù)效果，該戰(zhàn)略還重點關(guān)注大數(shù)據(jù)的其它潛力，例如支持成本削減。詳情可參照麥肯錫全球研究院發(fā)布的報告《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭與生產(chǎn)力的下一個前沿》。根據(jù)該報告的估算，歐洲公共事業(yè)部門的總體管理成本擁有高達兩成的縮減空間，相當于三億歐元。

《公共服務(wù)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略》與新近啟動且涵蓋各政府部門的《數(shù)據(jù)分析卓越中心（簡稱DACoE）》方案聯(lián)系緊密。DACoE方案由澳大利亞稅務(wù)局牽頭，意在滿足部分機構(gòu)對于深入分析能力的強烈需求——這條消息很可能受到那些實際經(jīng)濟所得與納稅申報不相符的群體的廣泛關(guān)注。根據(jù)這份戰(zhàn)略文件的說明，“DACoE將通過創(chuàng)造通用型功能框架幫助各政府部門獲得分析能力，從而實現(xiàn)技術(shù)知識、技能以及工具的順暢共享；此外，各部門還將與多家大專院校建立合作關(guān)系，意在培養(yǎng)分析技術(shù)專家。DACoE將遵循<大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略>報告以及‘大數(shù)據(jù)委員會’的指導(dǎo)意見。”

接下來的步驟在于推動于今年二月組建的“大數(shù)據(jù)委員會”逐步實施六大行動戰(zhàn)略中的各既定項目，其中包括針對大數(shù)據(jù)***實踐指南、認知大數(shù)據(jù)技術(shù)壁壘、提高大數(shù)據(jù)技能、為可靠的數(shù)據(jù)分析流程與信息資產(chǎn)登記提供指導(dǎo)意見、始終緊跟大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展步伐。