在CeBIT 2013上，華為推出了eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案。該方案主要面向20座席、50座席、100座席業(yè)務(wù)規(guī)模，具有一體化、集成度高等特點(diǎn)，可以將多種媒體資源及業(yè)務(wù)功能集成在一個(gè)“盒子”中，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、低成本的聯(lián)絡(luò)中心部署，有效降低企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)門檻，提升企業(yè)工作效率。

All-in-One-Box 5大優(yōu)勢(shì)：

一體化平臺(tái)

eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案基于華為創(chuàng)新產(chǎn)品eSpace U2980，實(shí)現(xiàn)將寬窄帶接入、排隊(duì)、路由、IVR、錄音、外呼檢測(cè)、傳真、監(jiān)控、質(zhì)檢、報(bào)表等聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)網(wǎng)元于一體。用一個(gè)盒子即可提供完善的聯(lián)絡(luò)中心功能，有效減少客戶和渠道集成工作量，提升整體解決方案可靠性。

部署快

eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Boxx解決方案采用出廠預(yù)安裝，自動(dòng)配置腳本并采用向?qū)桨惭b模式，有效降低交付難度，縮短工程安裝時(shí)間。同時(shí)，大幅減少硬件設(shè)備數(shù)量，有效簡(jiǎn)化組網(wǎng)難度，更有利于快速部署，提高整體交付進(jìn)度。

集成度高

U2980作為華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案的核心設(shè)備，一塊接口單板即可支持16個(gè)E1，一塊媒體資源單板可提供720路媒體資源，提供豐富的視頻、語(yǔ)音、傳真等媒體資源能力。4U高的高集成度機(jī)身，能減少機(jī)房占地空間，減少功耗，綠色環(huán)保，降低客戶總體投入成本。

擴(kuò)展性強(qiáng)

All-in-One-Box解決方案具有高可靠性。U2980核心單板均采用主備和負(fù)載均衡方式，并采取過載控制機(jī)制，同時(shí)擁有座席接管能力，有效保證業(yè)務(wù)可靠性。U2980單板支持熱插拔，在不影響當(dāng)前業(yè)務(wù)情況下，簡(jiǎn)單增加單板、配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即可滿足擴(kuò)容需要。U2980還支持3框級(jí)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)容量的線性擴(kuò)展。同時(shí)能采用標(biāo)準(zhǔn)PC服務(wù)器將業(yè)務(wù)應(yīng)用外置部署，從而實(shí)現(xiàn)多媒體、高可靠、大容量的平滑擴(kuò)容。例如，在實(shí)現(xiàn)座席資源的靈活調(diào)配的同時(shí)可將單系統(tǒng)容量平滑提升到20000座席。

協(xié)作功能豐富

All-in-One-Box解決方案支持基于PC桌面協(xié)作的創(chuàng)新Web客服業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)桌面協(xié)作、白板、文件傳輸、標(biāo)記等多樣化的協(xié)作應(yīng)用，可有效提升解決客戶問題的效率，降低服務(wù)時(shí)間，提升客戶滿意度。

針對(duì)越來(lái)越火熱的企業(yè)社交媒體，方案不僅可實(shí)現(xiàn)Facebook、新浪微博等社交媒體與傳統(tǒng)溝通方式的融合，還能基于數(shù)據(jù)采集、分析與過濾技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)溝通的監(jiān)控，通過多媒體統(tǒng)一處理界面，讓企業(yè)快速與客戶及時(shí)智能互動(dòng)。

與統(tǒng)一通信平臺(tái)融合 提高企業(yè)效率

All-in-One-Box方案融合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻、業(yè)務(wù)流等技術(shù)，助力行業(yè)客戶突破地域和空間限制，構(gòu)建無(wú)縫協(xié)作的一致體驗(yàn)?；诮y(tǒng)一融合的協(xié)作平臺(tái)，All-in-One-Box聯(lián)絡(luò)中心方案不再是簡(jiǎn)單的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，而是成為了聯(lián)絡(luò)中心的前端坐席與后端業(yè)務(wù)部門專家團(tuán)隊(duì)之間溝通的紐帶。借助企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一通信平臺(tái)，將客戶的問題直接連接到專家，后端專家通過視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程桌面等方式來(lái)為客戶提供服務(wù)，提高整體客戶服務(wù)感知并降低成本，提升企業(yè)效率。

華為高層表示，憑借20年的經(jīng)驗(yàn)積累，以客戶需求為中心，華為將加強(qiáng)在移動(dòng)性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，圍繞用戶體驗(yàn)和新技術(shù)，并不斷把成功經(jīng)驗(yàn)、新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，解決用戶真正需求。這不禁讓筆者想到了華為聯(lián)絡(luò)中心的一句廣告詞：“不僅僅是all-in-one-box,all-in-one-solution,all-in-one-suit,更需要是all-in-one-smile，讓客戶擁有同樣滿意的微笑”