五礦集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理閆曉青先生表示：“作為一家國際化礦業(yè)公司，五礦集團(tuán)在積極推進(jìn)信息化建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)企業(yè)變革。從1986年走上信息化道路至今，走向成熟的信息化建設(shè)不僅提高了溝通與協(xié)作效率、促進(jìn)了企業(yè)文化的融合，還使得管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。在通向企業(yè)社交化的道路上，我們目前的主要訴求體現(xiàn)在構(gòu)建、完善內(nèi)外部門戶與協(xié)同辦公系統(tǒng)的層面，希望借助社交技術(shù)，在集團(tuán)搭建一個(gè)統(tǒng)一的信息交換平臺(tái)。未來，五礦集團(tuán)還將深入探究企業(yè)社交這一新時(shí)代的課題，贏取發(fā)展先機(jī)。”

 

 

中國五礦集團(tuán)公司成立于1950年，總部位于北京，曾長期發(fā)揮中國金屬礦產(chǎn)品進(jìn)出口主渠道的作用。進(jìn)入新世紀(jì)，公司深入推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)行了一系列富有成效的國內(nèi)外重組并購和業(yè)務(wù)整合。當(dāng)前，中國五礦集團(tuán)公司走向國際化，成為一家以資源為依托，實(shí)現(xiàn)上下游一體化和產(chǎn)融結(jié)合的綜合型企業(yè)集團(tuán)。公司主要從事金屬礦產(chǎn)品的勘探、開采、冶煉、加工、貿(mào)易，以及金融、房地產(chǎn)、礦冶科技等業(yè)務(wù)，主要海外機(jī)構(gòu)遍布全球28個(gè)國家和地區(qū)，擁有17.7萬員工，控股8家境內(nèi)外上市公司。

五礦集團(tuán)的企業(yè)特點(diǎn)體現(xiàn)為“多業(yè)態(tài)、多組織、多地域”。因而在實(shí)施信息化的過程中，其面對(duì)的挑戰(zhàn)更為復(fù)雜，難度更大。2006年，五礦集團(tuán)啟動(dòng)了V5工程一期，搭建了集團(tuán)核心主業(yè)的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息高度集成。2008年開始的V5工程二期實(shí)現(xiàn)了搭建管理與決策系統(tǒng)、優(yōu)化運(yùn)營管理流程與供應(yīng)商客戶信用管理流程、德國五礦財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化推廣等目標(biāo)。2011年，V5三期工程以推動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)管理，助力集團(tuán)管理創(chuàng)新為目標(biāo)，實(shí)施了邯邢礦業(yè)ERP系統(tǒng)，搭建了集團(tuán)全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。時(shí)至今日，五礦集團(tuán)的V5工程取得了提升集團(tuán)整體管理水平等眾多亮眼成績。在國資委中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)中，五礦集團(tuán)連續(xù)被評(píng)為A級(jí)企業(yè)，并屢獲企業(yè)信息化建設(shè)專項(xiàng)成就獎(jiǎng)，為行業(yè)樹立了信息化建設(shè)典范。

五礦集團(tuán)協(xié)作平臺(tái)在1996年已經(jīng)搭建起來，歷經(jīng)近20年，五礦集團(tuán)已經(jīng)建立起穩(wěn)定成熟的協(xié)同辦公系統(tǒng)，并在協(xié)同作業(yè)、固化流程的基礎(chǔ)上，將人的因素融入流程管理，提高了員工凝聚力、企業(yè)運(yùn)營效率和創(chuàng)新步伐。談及五礦集團(tuán)協(xié)同平臺(tái)為集團(tuán)帶來的價(jià)值時(shí)，五礦集團(tuán)信息管理部副總經(jīng)理何瑞娟女士介紹到：“五礦集團(tuán)應(yīng)用體系架構(gòu)分為基礎(chǔ)層、運(yùn)營管理層、管理與決策層。內(nèi)外部門戶與協(xié)同辦公平臺(tái)處于基礎(chǔ)應(yīng)用層。五礦集團(tuán)通過同一平臺(tái)傳遞企業(yè)價(jià)值觀、宣傳企業(yè)文化理念，提高員工的認(rèn)同感與歸屬感，這些都是我們企業(yè)級(jí)社交的第一步。”

 

IBM企業(yè)級(jí)社交平臺(tái)：五礦協(xié)同辦公系統(tǒng)的基石

 

當(dāng)前，五礦集團(tuán)擁以集團(tuán)為中心，以五大業(yè)務(wù)中心為支點(diǎn)搭建整體體系。集團(tuán)需要通過信息化加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)中心的管控能力，確保集團(tuán)管理要求能夠剛化執(zhí)行。信息化還要有力支撐業(yè)務(wù)中心核心競爭力提升，打破信息孤島，貫通業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)向集約化經(jīng)營和專業(yè)化管理轉(zhuǎn)變，做強(qiáng)主業(yè)。建立與管控體系相一致的信息管控模式，加強(qiáng)信息管理能力，確保信息化戰(zhàn)略在全集團(tuán)范圍內(nèi)得到貫徹和落實(shí)。

 

據(jù)悉，五礦集團(tuán)的協(xié)同辦公系統(tǒng)（以下簡稱OA系統(tǒng)）采用縱向和橫向的綜合管理方式來建設(shè)全集團(tuán)各級(jí)職能部門的協(xié)同辦公體系，按照集團(tuán)、業(yè)務(wù)中心兩層結(jié)構(gòu)構(gòu)建OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)上下行文的通暢、并提升公文網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩?，?shí)現(xiàn)各級(jí)單位的平行文傳輸。五礦集團(tuán)基于OA系統(tǒng)的集團(tuán)型架構(gòu)，發(fā)揮集團(tuán)型系統(tǒng)的層次型架構(gòu)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)管理應(yīng)用。截止至2013年初，五礦OA已完成地產(chǎn)中心、邯邢礦業(yè)及長沙礦冶研究院的推廣建設(shè)。另據(jù)了解，OA系統(tǒng)中開發(fā)部署各類應(yīng)用模塊100多個(gè)、固化各類業(yè)務(wù)流程或表單300多個(gè)，實(shí)現(xiàn)與周邊眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口功能，提供各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)短信、郵件、待辦的提醒，基于Domino平臺(tái)擴(kuò)展出公文管理、投資決策及產(chǎn)權(quán)變動(dòng)平臺(tái)、規(guī)章制度等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。以投資決策及產(chǎn)權(quán)變動(dòng)管理平臺(tái)為例，平臺(tái)梳理優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及工作模式與相關(guān)投資管理制度配套，構(gòu)建中國五礦集團(tuán)公司投資管理部統(tǒng)一的投資管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投資類項(xiàng)目審批決策和產(chǎn)權(quán)變動(dòng)項(xiàng)目管理的規(guī)范化與自動(dòng)化，加強(qiáng)項(xiàng)目過程中各類文檔的管理和各部門間的協(xié)同，提升決策審批與信息傳遞的效率以及項(xiàng)目管理過程的透明度，利用Domino的安全管控優(yōu)勢，切實(shí)落實(shí)企業(yè)內(nèi)控要求。

 

此外，五礦集團(tuán)通過部署IBM WebSphere Portal，打造出具有自身特色的一體化信息平臺(tái)，滿足公司內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理需求，并成為對(duì)外全方位介紹、宣傳和推薦公司的重要平臺(tái)。伴隨集團(tuán)兼并重組戰(zhàn)略的推進(jìn)，越來越多的企業(yè)并入五礦集團(tuán)，對(duì)集團(tuán)外部門戶建設(shè)提出了新要求：要充分發(fā)揮外部門戶的“企業(yè)名片、宣傳窗口、服務(wù)平臺(tái)、溝通橋梁”的作用，集中對(duì)外展示中國五礦集團(tuán)公司的整體形象，充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道提升企業(yè)的綜合競爭力。對(duì)于內(nèi)部而言，門戶網(wǎng)站還是集宣傳、辦公、信息、服務(wù)與互訪作用于一身的平臺(tái)?；贗BM WebSphere Portal的五礦企業(yè)門戶，集應(yīng)用集成和門戶展現(xiàn)為一體，從技術(shù)和功能上搭建了一個(gè)穩(wěn)定、高效和企業(yè)內(nèi)外部門戶。據(jù)悉，五礦門戶的咨詢、規(guī)劃、實(shí)施、部署推廣均與IBM進(jìn)行了緊密的合作，項(xiàng)目對(duì)五礦的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的梳理，形成12份關(guān)于門戶規(guī)劃，演進(jìn)路線和相關(guān)規(guī)范等資產(chǎn)；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)門戶平臺(tái)和人力資源管理等30多個(gè)業(yè)務(wù)之間的單點(diǎn)登錄，并為其他應(yīng)用系統(tǒng)提供了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄的規(guī)范，形成完整的用戶數(shù)據(jù)中心，建立用戶統(tǒng)一管理系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部用戶、外部用戶等在統(tǒng)一的系統(tǒng)中管理，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期管理，極大地降低了運(yùn)維的工作量，以頁面整合的方式，整合已有的搜索引擎界面，實(shí)現(xiàn)門戶搜索功能。

 

 

五礦集團(tuán)在企業(yè)級(jí)社交市場的應(yīng)用與探索，反映出全球領(lǐng)先企業(yè)將社交融入企業(yè)管理過程中的迫切需求和探索實(shí)踐。IBM對(duì)全球社交型企業(yè)客戶的實(shí)際研究表明，社交型企業(yè)能增加銷售收入，提升企業(yè)效率，縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，并提高市場營銷曝光率和影響力。麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）最近的研究也指出，采納社交業(yè)務(wù)的企業(yè)收入會(huì)增長3%至11%，而生產(chǎn)力可能提高2%至12%。IDC的2012年數(shù)據(jù)也顯示，企業(yè)社交平臺(tái)市場的業(yè)務(wù)價(jià)值到2016年將達(dá)到45億美元，也就是在未來四年內(nèi)將增長43%。

 

同時(shí)，IBM根據(jù)客戶案例和行業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的智慧、提供卓越的客戶體驗(yàn)可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)的良性業(yè)務(wù)發(fā)展模式，最大化業(yè)務(wù)價(jià)值：如能使客戶流失率降低5％、利潤增長68％ ；為銷售經(jīng)理增加40%的收益、提升效率高達(dá)50% ；從產(chǎn)品開發(fā)角度講，企業(yè)將縮短產(chǎn)品開發(fā)至新品上市三分之一的時(shí)間 ，企業(yè)在營銷層面也可將市場曝光率增加100% 。

對(duì)此，IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興先生表示：“IBM提出社交商務(wù)的概念，并提供了實(shí)現(xiàn)社交商務(wù)的方法論和工具，還將人性化社交理念帶入企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)關(guān)鍵流程，以此助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的商業(yè)價(jià)值。”可以看到，IBM認(rèn)為社交型企業(yè)的核心在于將人的因素融入企業(yè)流程，使人成為業(yè)務(wù)流程與商業(yè)價(jià)值提升的結(jié)合點(diǎn)。不同的行業(yè)企業(yè)有特定的重點(diǎn)流程，而社交化流程能為各類企業(yè)創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值。

 

針對(duì)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)社交商務(wù)的需求，IBM提供了一整套方法，主要包括“業(yè)務(wù)價(jià)值分析”（Business Value Assessment，BVA）參考評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和“社交商務(wù)日程”（AGENDA）發(fā)展路線圖。IBM指出，企業(yè)實(shí)現(xiàn)社交商務(wù)必須將組織目標(biāo)與文化進(jìn)行匹配，獲得社交群體信任，通過體驗(yàn)進(jìn)行參與，并與商業(yè)過程連接起來，在注重聲譽(yù)及風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，幫助企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析的能力。除此之外，IBM還會(huì)與客戶展開研討會(huì)，評(píng)估企業(yè)當(dāng)前社交商務(wù)需求，找到需要改善的社交化流程，明確這些社交化流程的商業(yè)價(jià)值，以確定企業(yè)近期社交商務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域與遠(yuǎn)期社交型企