我們所處在新時代，不管是作為消費者、市民還是員工，都身處社交環(huán)境中。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進一步融入我們的生活中，社交成為我們工作生活中不可或缺的一部分。

當IBM談到社交平臺或者社交商務(wù)時，關(guān)注的是企業(yè)如何與消費者建立聯(lián)系，如何促成員工之間更好的交流和協(xié)作。IBM的社交商務(wù)戰(zhàn)略如火如荼地推進中，助力企業(yè)在新時期更加“智慧”地發(fā)展， IBM Connections助力蒙牛集團實現(xiàn)IT戰(zhàn)略就是很好的例子。近日，記者就該案例采訪了蒙牛集團、IBM以及鼎捷軟件的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

IBM軟件集團大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興先生表示，社交商務(wù)不是一個平臺，而是一種文化和思維，助力企業(yè)進行轉(zhuǎn)型。對于企業(yè)來說，社交不僅僅重要，更是一種需求，需要將企業(yè)轉(zhuǎn)型為“智慧的企業(yè)”。他說：“我們所處的新時代，每個人都會利用互動參與體系，互動參與體系所強調(diào)的就是交流和協(xié)作。從IBM的平臺看，我們有Social Analytics、Social Networking、Connections等很多應(yīng)用可以幫助企業(yè)建立更加完善的互動參與體系。IBM的社交商務(wù)和其他有什么不同?我們在內(nèi)部做了很多實踐，在內(nèi)部不斷改善升級，甚至把經(jīng)驗寫成了白皮書。另外一點就是落地，我們從來不只是說這個平臺就可以幫你做很多，而是一定要有落地實踐的概念。”

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蒙牛集團信息及創(chuàng)新發(fā)展系統(tǒng)兼人力資源系統(tǒng)高級總監(jiān)梁立先生

蒙牛集團選擇IBM Connections作為社交IT戰(zhàn)略的切入點，蒙牛集團信息及創(chuàng)新發(fā)展系統(tǒng)兼人力資源系統(tǒng)高級總監(jiān)梁立先生分享了蒙牛信息化的思路。梁立表示：“蒙牛是管經(jīng)銷的，希望跟消費者建立更好的聯(lián)系的時候，需要用到管理終端的軟件，終端最近打算上O2O軟件，便于我們直接跟消費者進行互相溝通。我們希望通過IBM Connections系統(tǒng)慢慢向下延伸，最終把經(jīng)銷商、終端網(wǎng)點作為社區(qū)一員加進來，甚至把消費者加進來，以便我們更好地理解消費者的需求，從而更好地滿足消費者的需求。”

梁立表示，基于PC時代，提到信息化首先想到的是ERP和CRM等項目，這些系統(tǒng)用于管理結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。蒙牛的信息化系統(tǒng)叫MMM項目，是蒙牛移動管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以外的移動化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行管理，而這些都是通過社交項目來管理，采用的就是IBM的Connections系統(tǒng)。

蒙牛MMM項目

MMM實現(xiàn)聯(lián)結(jié)、聚合的功能，信息化系統(tǒng)的底層是傳統(tǒng)ERP部分，而上層的郵件、電話、開會、網(wǎng)絡(luò)、社交等項目的管理以及非結(jié)構(gòu)化流程的實施，都通過MMM系統(tǒng)來完成，其中IBM的Connections就在這里發(fā)揮作用。

鼎捷軟件作為IBM的合作伙伴，在項目中參與實施工作。鼎捷軟件股份有限公司本部副總裁陸偉先生表示，IBM Connections跟其他系統(tǒng)相比的優(yōu)勢在于它本身就是非常成熟的平臺社交軟件，在上面可以做大量的工作，比如分享、進度、討論，跟社區(qū)一樣。但是Connections是組建化，還經(jīng)過了配置，可以幫助用戶快速適應(yīng)不同的商業(yè)場景需求。

作為實施者同時也是網(wǎng)絡(luò)社交化的推動者，陸偉表示，去年麥肯錫發(fā)布信息技術(shù)***未來商業(yè)的十大趨勢，排在***位的就是社交網(wǎng)絡(luò)。他認為，社交網(wǎng)絡(luò)化主要側(cè)重在三個方面，一是提升業(yè)務(wù)進化速度，組織要與外在環(huán)境與時俱進，要快速做更新;二是降低運營成本，社交網(wǎng)絡(luò)提高了效率從而降低了成本;三是增強員工粘性。歸納起來看，社交網(wǎng)絡(luò)化核心價值是改善了組織的活力。