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[核心提示] 只有不斷進(jìn)化的生物，才能適應(yīng)環(huán)境的變遷；只有不斷進(jìn)化的產(chǎn)品，才能適應(yīng)市場(chǎng)的輪轉(zhuǎn)。

小伙伴們，讓我們來玩一個(gè)游戲（警告：未成年人請(qǐng)?jiān)诩议L(zhǎng)監(jiān)督下玩）：

①打開自己的智能手機(jī)

②進(jìn)入設(shè)置功能，選擇語言設(shè)置

③把手機(jī)的語言改成“русский”（俄語）或者“español”（西班牙語）或者任何一個(gè)讓你不明覺厲的語言

④什么都別干，過5分鐘再試著使用一下日常使用的功能，看看有什么不同

如果你真的這么做了，十有八九，你會(huì)覺得不太習(xí)慣，繼而也許你會(huì)想“讓我們結(jié)束這個(gè)無聊的游戲吧”，試著把語言改回來……于是游戲的亮點(diǎn)粉墨登場(chǎng)：你很有可能已經(jīng)找不到在哪里修改語言設(shè)置了……

聰明的你，肯定是不會(huì)中這么傻逼的游戲的招的。但是如果你用這個(gè)把戲娛樂朋友或者調(diào)戲妹子，卻幾乎能保證能屢試不爽。（不謝?。?。另外，順便悄悄告訴你們，其實(shí)我昨天就被同事把語言設(shè)置成了“أربيك”，恩，你們一定能體會(huì)到我當(dāng)時(shí)的心情……

通過好幾分鐘的努力，我終于成功把手機(jī)改回到原來狀態(tài)。在這個(gè)過程中，我不止一次地咒罵 iPhone 界面的設(shè)計(jì)者：為什么不能用容易理解的圖標(biāo)直接引導(dǎo)我進(jìn)入到語言設(shè)置的界面呢？

是啊，為什么呢，不知道你們有沒有好的想法。在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)10分鐘的思考，我發(fā)現(xiàn)自己毫無思路，頹然作罷的同時(shí)，另一些問題冒了出來，似乎這并不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題。

圖片還是文字？

在上面的游戲中，我沒能找到設(shè)置手機(jī)語言的位置，有兩點(diǎn)原因：①我不懂神奇的阿拉伯文；② iPhone 沒有提供直觀的圖標(biāo)使得我能簡(jiǎn)單地找到語言設(shè)置區(qū)。把這兩個(gè)問題延伸一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在界面交互過程中，承載產(chǎn)品與用戶對(duì)話職責(zé)的，無非是兩部分內(nèi)容：圖片和文字。

在交互設(shè)計(jì)開始受到重點(diǎn)關(guān)注的今天，我們有更多方法解釋什么樣的設(shè)計(jì)更容易被人們所接受。有一些簡(jiǎn)單的研究結(jié)論可以引入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，例如：圖片更 直觀，文字更抽象；在圖文并存的情況下，人們更容易注意到圖片的內(nèi)容，相應(yīng)對(duì)于文字內(nèi)容有一定忽略；對(duì)于復(fù)雜而抽象的概念，人們很難直接將其與圖片關(guān)聯(lián)起 來……

諸如此類的結(jié)論，就能夠容易解釋為什么58同城較少使用圖標(biāo)（比如，“租房”用什么圖標(biāo)更直觀？），而瀏覽器卻能只使用圖標(biāo)（前進(jìn)、后退、刷新……）來展現(xiàn)幾種業(yè)已成為常識(shí)的功能。更進(jìn)一步，我們還能解釋為何微博帶上圖片更容易吸引關(guān)注，而 twitter 堅(jiān)持不直接展示圖片的原因是為了避免圖片的影響。

在深一步，控制圖片識(shí)別的大腦區(qū)域并不同于控制文字識(shí)別的大腦區(qū)域，這就使得在考慮使用圖片還是文字時(shí)，你就需要考慮清楚產(chǎn)品究竟需要人們用哪部分 大腦來使用。舉個(gè)具體點(diǎn)的例子：幾米的漫畫、設(shè)計(jì)類的書籍會(huì)配有大量圖片，能夠激發(fā)人們?cè)陂喿x后產(chǎn)生“小清新般對(duì)生活的感悟”，或者創(chuàng)造性的思維；而哲 學(xué)、邏輯學(xué)類書籍，則一般不配圖片，文字的表述充分刺激的是抽象的邏輯思維。

通用還是定制？

如果你玩了之前的游戲，并且驚訝地發(fā)現(xiàn)手機(jī)里并沒有我提到的那么多語言，那么恭喜，你的手機(jī)是更深入為中國(guó)人定制的版本，壓根屏蔽掉了被人愚弄的可能性。

在不斷變得扁平的世界，我們的身邊充斥著來自于世界其他角落的產(chǎn)品，其中有的在全世界范圍區(qū)別都不大（例如 IMAX 電影），而有的卻經(jīng)過了深入的本地化，迎合著不同區(qū)域人們的喜好（例如麥當(dāng)勞）。不同類型的產(chǎn)品均有很多成功的案例，僅僅就電子產(chǎn)品來講，iPhone 幾乎世界通用，但 LG 卻針對(duì)不同國(guó)家深度定制，他們都取得了極大的成功。那么，到底是應(yīng)該做通用的產(chǎn)品，還是定制化的呢？

從通用化產(chǎn)品的角度看，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品能夠產(chǎn)生更大的品牌效應(yīng)，并且從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中降低成本；而從定制化產(chǎn)品的角度出發(fā)，則會(huì)發(fā)現(xiàn)針對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行調(diào)整，將使得需求滿足、營(yíng)銷推廣等行為都更加有效。

事實(shí)上，通用還是定制，這個(gè)問題已經(jīng)超出了產(chǎn)品本身的層面，應(yīng)該放在企業(yè)整體營(yíng)銷的角度進(jìn)行考慮，目前流行的“全球化思考，本地化行動(dòng)”或許是一個(gè)可以接受的答案。

產(chǎn)品是否有終點(diǎn)？

無論是圖片、文字的選擇，還是通用、定制的決策，答案無非是“具體問題，具體分析”。那么，似乎我之前說了那么多，仿佛一句都沒有說。如果我有更好 的答案，我一定分享出來，然而我沒有。好吧，為了引發(fā)更多有意義的思考，讓我們?cè)侔焉厦娴膬蓚€(gè)問題進(jìn)一步深入，繼而推論出的問題就是，產(chǎn)品的發(fā)展有沒有終點(diǎn)，或者某個(gè)產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有像游戲里大 Boss 那樣存在一個(gè)“最終形態(tài)”？

如果讓我來回答，我會(huì)堅(jiān)定地說，沒有。就像七龍珠里的人物，戰(zhàn)斗力永遠(yuǎn)在提升，但永遠(yuǎn)都有能力相匹配的對(duì)手出現(xiàn)，如果哪天悟空決定不再提升自己的實(shí)力，那么只有一個(gè)可能——故事完結(jié)了。

盡管有人辯稱：iPhone 已經(jīng)在喬布斯去世前發(fā)展到了一個(gè)優(yōu)秀的高度，庫克只能通過加長(zhǎng)或者扁平化來做出些許改變，iPhone 4 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上已經(jīng)達(dá)到了巔峰。然而事實(shí)卻是，更長(zhǎng)的 iPhone 5 還是創(chuàng)下了新的銷售記錄，更扁平的 iOS 7 越來越成為人們的習(xí)慣……產(chǎn)品設(shè)計(jì)到頭了嗎？當(dāng)然不，就拿本文的弱智游戲來舉例，就算很少有人會(huì)無聊到?jīng)]事去修改系統(tǒng)語言，但墨菲定理卻能夠推論出，只要 這種可能性存在，用戶體驗(yàn)就必然在一定程度上有所下降。

當(dāng)人們不習(xí)慣用圖標(biāo)去理解功能時(shí)，文字顯得非常必要，而當(dāng)人們習(xí)慣了“房子=首頁”、“左箭頭=后退”、“小叉=關(guān)閉”之后，產(chǎn)品就能夠進(jìn)化得更簡(jiǎn)潔（看看你手機(jī)里有多少產(chǎn)品是這樣的進(jìn)化路線）；當(dāng)通用版產(chǎn)品不夠本地化，或者定制版產(chǎn)品不夠成本低時(shí)，兩者也會(huì)發(fā)生相互的轉(zhuǎn)變……沒有什么標(biāo)準(zhǔn)是萬能的，除了變化，沒有什么是不變的。

只有不斷進(jìn)化的生物，才能適應(yīng)環(huán)境的變遷；只有不斷進(jìn)化的產(chǎn)品，才能適應(yīng)市場(chǎng)的輪轉(zhuǎn)?；蛟S，我們可以引用那句朗朗上口的廣告詞來結(jié)束本文：沒有最好，只有更好！