一個程序員老兵的思考
工作走的累了，不妨停下來，思考一下這一路走來的艱辛。 算一算，我也是工作時間不短的人了。 但是總是感覺工作中思路、方法或多或少有問題。 前幾日和朋友幾杯酒下肚，倒是聊出了一些故事，說說自己的感受，也就成了此文。
目標&手段——引子
先來說個場景，關(guān)于電商的秒殺。
“大秒活動基本都是在整點進行的，整點活動的詳情頁流量會非常高，為了保證這么大的流量不沖垮機器，業(yè)內(nèi)大致的做法如下:
從詳情頁開始就做了多層過濾。首先是垃圾請求，普通的電商商品是可以通過拼http/https下單請求參數(shù)直接下單的，然而對大秒來說，如果選擇了答題，題目參數(shù)用戶是無法推斷的，detail會做一層簡單的過濾，將這部分垃圾請求直接攔截掉；接著，由于人的操作速度限制，一秒幾十次的請求會被系統(tǒng)直接關(guān)進小黑屋，進行若干時間的屏蔽；如果流量依然很大，采取了柵欄方式進行限流（此限流方式有運氣成分，平時不會開啟，只有在大促限流時偶爾開啟），在系統(tǒng)約定的允許請求通過時間點起，會進行一個隨機的時間偏移，每個請求的偏移時間不同，如果請求在偏移時間之內(nèi)，不好意思，運氣不好，需要再重試一次”。
在這個故事中，合適的做法，應(yīng)該先關(guān)注“如何從技術(shù)角度保證秒殺可以進行”，而不是“怎么讓后端服務(wù)器同時頂住巨大的流量”。兩者的區(qū)別，是目標和手段的區(qū)別。如果一開始就考慮怎么頂住流量，很有可能就會因為選擇了錯誤的方案，走進死胡同(比如有可能加數(shù)倍的機器以及讓開發(fā)同學(xué)被迫去壓榨已經(jīng)接近極限的性能)。
在工作中也一樣，首先需要圍繞目標思考“ 要拿到什么結(jié)果 ”，再考慮“ 如何拿到這個結(jié)果 ”。這個概念極為重要，再怎么重視都不為過。
方向&方案
方向是確定的目標，方案是自由的手段 。
城市環(huán)衛(wèi)，目標是保持干凈的市容市貌，而不是雇傭和管理成千上萬的清潔工，后者只是一種實現(xiàn)目標的方案。
日本采取了另一種方案，就是做好垃圾分類，做好衛(wèi)生教育，結(jié)果卻比絕大部分國內(nèi)城市做得好。對于清潔工個體，也一樣：可以選擇早出晚歸勤掃不輟，也可以選擇多搞幾個垃圾桶，放 在垃圾源邊上。
“不管黑貓白貓，能抓老鼠的貓就是好貓”，是關(guān)于“方向&方案”的最好辯證。在這里，“抓老鼠”是目標，是好貓的標準，而不是長得萌或其他；在這個標準下，黑貓白貓都可以是好貓。
無論是公司CEO，還是清潔工，在目標確定的情況下，手段的選擇是自由的。清楚這個概念，工作思路可以開闊很多?？梢詥柪习逡较颍灰獑柪习逡桨?。方案是自己弄出來的，能想到leader想不到的方案并做出來，就是我們牛逼，才能體現(xiàn)自己的價值。更進一步，理解目標更能幫你站在leader的角度看問題，才能及時補位，超出預(yù)期。
結(jié)果&過程
結(jié)果是衡量工作好壞的唯一標準，而過程不能完全拿來衡量工作好壞 。
在業(yè)務(wù)上，說“用戶是上帝”，說“用戶永遠是對的”，因為“用戶感知是檢驗工作好壞的唯一標準”。一個事情做得好不好，不是由你的出發(fā)點、動機和付出多少努力所決定的，而是你的用戶的感知所決定的。之前在前一家公司負責(zé)過公司內(nèi)部系統(tǒng)流程的移動審批接入。上線之后接到不少同事的反饋說體驗不好, 手機打開審批流程慢。老板找我聊，我也解釋了不少，說作為審批網(wǎng)關(guān)性能實際上和內(nèi)外任務(wù)中心以及下游業(yè)務(wù)方數(shù)據(jù)實時獲取都有關(guān)，但老板的意思很明確， “對于用戶而言，主觀即客觀”，用戶主觀覺得這個產(chǎn)品不好，那就是不好，沒什么可說的。去想辦法改進才是正道。另一個角度來看，只有用戶可感知的，才是有意義的。這個話我說的稍微有些極端，但是并非沒有依據(jù)。我們很多人平時都是很忙。早上PRD, 下午技術(shù)方案評審，明天kickoff。但是這些只會產(chǎn)生結(jié)論，并沒有產(chǎn)生結(jié)果。這些“結(jié)論”，用戶都是沒有感知的，并不能讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓更多人知道，讓更多人喜歡。在這些“結(jié)論”產(chǎn)生結(jié)果之前，所有的開會、討論、分析，都是無用功。極端一點講，都是成本，而不是成果。沒有借口，說到做到
說到做到，是最大的靠譜 。
我遇到過很多這樣的場景。身邊的很多同事，包括我自己。總是喜歡為自己找借口。我們總是會說，項目晚上線, 是因為臨時出了bug，是因為臨時有新項目插進來了，是因為對方聯(lián)調(diào)的同事請假了，然后會把話題轉(zhuǎn)移到自己有多么多么辛苦。
岔開說個小事。我自己很多時候?qū)τ跁r間很偏執(zhí)。有朋友說過，“所有關(guān)于遲到的理由都是不成立的”。所以我總是很在意時間的規(guī)劃。比如我去每次去機場都會詳細的規(guī)劃好時間。比如晚上九點半的飛機。那我估計多長時間候機？以往在路上大概多久(比如一路暢通從武林門機場大巴站到蕭山機場需要27分鐘)? 如果晚高峰預(yù)留多少時間合適?我需要多長時間能打到車?等等。
總有人說，哎呀，路上太堵，運氣不好連續(xù)碰到紅燈，所以遲到了——你總是掐點出門，當(dāng)然會遲到，不是今天遲到就是明天遲到。你怎么不提前半小時出門呢？你不能默認一路通暢啊，你應(yīng)該默認路上會堵啊——做項目，你應(yīng)該默認有困難啊，怎么可能預(yù)設(shè)沒意外呢？怎么不預(yù)備好解決突發(fā)問題的資源呢？
困難及不確定性，是需要我們克服的東西，不是在開始之前，就預(yù)設(shè)為事后“完不成的理由”。一旦有這種預(yù)設(shè)，就完了，就從一個“行動者”變成“解釋者”了，精氣神就沒了。的確，是有所謂的不可抗力，但99%被稱為不可抗力的東西，都不是不可抗力。之前有句流行的話，“以大多數(shù)人努力的程度，根本還沒到拼智商的地步”。一樣的，大多數(shù)人面對的困難和不確定性，還遠不到不可抗力的程度——還沒“盡人事”呢，就“聽天命”了。
在上一節(jié)說過， “ 只有用戶可感知的，才是有意義的 ” 。所做的努力和投入，如果沒有最終實現(xiàn)并傳遞到用戶身上，就是成本。沒有完成目標，就是沒有完成目標，沒什么可多說的。結(jié)果導(dǎo)向的意識形態(tài)，就是“ 沒有借口 ”。
從終點出發(fā)
小孩子剛學(xué)寫文章，總是想到哪里寫到哪里；高手寫文章，都是先列提綱再動筆的。
我們在用手機地圖導(dǎo)航的時候，第一步都是先輸入目的地。然后地圖會給你幾條路線的選擇，再看是打車還是公交車。這里面隱藏著一個道理，就是“倒著做事情”。所謂“倒著做事情”，就是在設(shè)置行動路徑的時候，從你想要達到的結(jié)果進行倒推，而不是根據(jù)眼下的情況決定行動方案。上一節(jié)說到，為了避免遲到，就要從上班的時間倒算，來定出門的時間、起床的時間；而不是先看幾點鐘起床，再看什么時候能到公司。
拿我們程序猿來說，我們經(jīng)常犯的錯誤，就是接到一個需求，心里感嘆一句臥槽這很簡單。一個早上的時間便已經(jīng)寫完調(diào)試然后發(fā)布了。結(jié)果發(fā)生需求變更說要加一個信息自己就懵了, 告訴PD說這個改動很難可能要改動整體的架構(gòu)。或是當(dāng)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了異常我們沒有做好足夠的容災(zāi)結(jié)果眼睜睜的看著一個小問題變成了一個故障。這里其實是一個基于問題的假設(shè)。分析能力的提升，不是學(xué)會多少分析的方法，而是掌握正確的分析思路。
跨團隊合作中，結(jié)果倒推尤其重要。主導(dǎo)一次合作，不是等對方完成一個項目，再看下一步，而是應(yīng)該直接約定好項目節(jié)點，推進事情。不是“等你做好這個，我們再約個會討論那個”，而應(yīng)該是“下周三我們一起開會討論結(jié)果吧”。這里有一個好處，就是利用好“ 來自目的地的張力 ”，以此倒逼自己和團隊，提升效率。
以對方為準
"溝通最大的問題，在于以為溝通已經(jīng)發(fā)生" 。這是我現(xiàn)階段遇到的一個很大的問題。
常常聽到團隊關(guān)于溝通的抱怨，“我跟A說過這個事情的，但是A太不靠譜了，到現(xiàn)在都沒有做好”。出現(xiàn)這種情況，通常不是A不靠譜，而是在跟A的溝通中出現(xiàn)了問題。溝通容易犯的錯誤，就是從自己（溝通的發(fā)起方）的動作出發(fā)，而不是從對方（溝通的結(jié)果方）的接收以及接受出發(fā)。
舉個栗子。
有次項目, 我在發(fā)布前給項目組發(fā)了郵件。郵件中指明了某同學(xué)在發(fā)布前需要將本次涉及到的sql初始化腳本在準備預(yù)發(fā)時提供給我。結(jié)果當(dāng)天我去要的時候得到的回復(fù)是:“我不知道啊?你跟我講過了?”，我頓時火了:"你特么不看郵件的?"
類似的還有。打車的時候，司機電話說“我在馬路右邊”，我就會非常惱火，你說東南西北還可以，我又不知道你的朝向，鬼知道你說的右邊是哪邊啊？發(fā)一個通知，說“這個我已經(jīng)發(fā)過群里講過了”，這只是“講過了”，卻沒有保證對方已經(jīng)了解情況，萬一對方電腦壞了呢？“這個模塊的接入我們已經(jīng)討論過了，但是沒法統(tǒng)一結(jié)論”，討論是討論了，但是雙方數(shù)據(jù)口徑的定義是一致么？
另外需要注意的是，要資源、要指導(dǎo)、同步信息，不同的目的需要不同的溝通方式。對誰講、講什么、怎么講？對方了解背景知識嗎？對方有什么樣的立場？對方可能會有怎樣的質(zhì)疑？我說的對方聽得懂嗎？是直接了當(dāng)講，還是旁敲側(cè)擊講？是用郵件正式溝通，還是電話溝通？是群會溝通，還是1對1溝通？這些都是溝通之前需要自己問自己的問題，并從對方的角度來獲得答案，而不是無差別 的 從自己已經(jīng)習(xí)慣的溝通方式和風(fēng)格來推進。
溝通最大的美妙之處，在于達成共識；而我們常常獲得的，是已經(jīng)達成共識的幻覺。正確的溝通，是拓展影響力的最佳方法。溝通中，要確保信息對方已經(jīng)接收了，在達成共識的過程中，要確保對方已經(jīng)接受了——而不能止步于，“反正我已經(jīng)說過了啊”。
擱置&反饋黑洞
最后來說說我認為工作中兩件最忌諱的事情。
擱置
遇到問題就擱置，職場第一大忌諱。 某件事情被分配到了你的頭上，你就要把它解決，躲是沒有用的，想方法！哪怕你再討厭，再反感。
反饋黑洞
積極溝通是第一要務(wù)。
這件事情我有深刻的感知。程序猿相對來說是一個比較沉默孤僻的群體。我們大部分人其實不善于溝通。但是我認為溝通恰恰是工作中的第一要素。不溝通，不主動坦露自己的信息，不管本身實力有多強，在團隊中總是會遇到各種問題。說的狠一點，溝通能力就像木桶原理中那塊最短的板子，嚴重制約著我們的發(fā)展。
結(jié)語
結(jié)果導(dǎo)向思維，其實是“反人性”的。人條件反射的就會從“臨近的”、“熟悉的”、“具體的”起點的角度來思考和做事，而不會從“遙遠的”、“對立的”、“抽象的”結(jié)果來進行規(guī)劃和執(zhí)行。
在日常工作中，更好的落實以結(jié)果為導(dǎo)向，就必須事前清晰到極致的明確結(jié)果定義，將責(zé)任落實到一對一，這樣在過程中才不會倦怠和推諉，同時也就能更清晰的對目標和責(zé)任的實踐情況進行準確判定。做出結(jié)果，做出事前定義的結(jié)果才能不懼質(zhì)詢，才能做出成就、實現(xiàn)價值。
嘗試改變，發(fā)現(xiàn)不一樣的自己。
