電子商務(wù)的崛起給傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。另一方面，傳統(tǒng)零售業(yè)內(nèi)也遭遇了成本居高不下、利潤(rùn)日益微薄的壓力，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。今后企業(yè)的生存、發(fā)展，會(huì)高度依賴于發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)。有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、成本控制、核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的信息系統(tǒng)建設(shè)，勢(shì)必成為焦點(diǎn)。

富士通（中國(guó)）信息系統(tǒng)有限公司全球客戶銷(xiāo)售事業(yè)部總經(jīng)理顧瑤表示：“富士通認(rèn)為未來(lái)的全渠道零售百購(gòu)發(fā)展將趨向‘無(wú)邊界零售’，零售商通過(guò)瀏覽各渠道和多點(diǎn)接觸來(lái)管理和回饋客戶，而不再在拘泥于實(shí)體店發(fā)生交易。富士通有能力在消費(fèi)者購(gòu)物決策全過(guò)程只能怪通過(guò)對(duì)全渠道的管理與整合，幫助客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行訂單管理以及提升自身的資源生產(chǎn)力。”

富士通百購(gòu)方案 推動(dòng)“無(wú)邊界零售”業(yè)態(tài)

近五年，富士通零售方案應(yīng)用門(mén)店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)80000，覆蓋了世界52國(guó)500家零售客戶。其中，主要面向百貨和購(gòu)物中心領(lǐng)域的富士通零售百貨購(gòu)物行業(yè)解決方案（以下簡(jiǎn)稱百購(gòu)方案）為客戶提供了包括前臺(tái)POS解決方案、后臺(tái)人才物系統(tǒng)解決方案等端到端的解決方案，涉及的內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)絡(luò)、安全、虛擬化等方面。

圖：富士通零售百貨購(gòu)物中心解決方案組合模式

在連鎖百購(gòu)解決方案中，富士通就針對(duì)不同行業(yè)采取了差異化設(shè)定。在百貨行業(yè)，富士通研發(fā)出GSC百貨版銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，旨在強(qiáng)化百貨店管理的核心業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營(yíng)信息的管控，幫助管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化，透明化與精細(xì)化。同時(shí)還支持多店運(yùn)營(yíng)管理需求，做到集團(tuán)的集中管理和系統(tǒng)的集中部署。GSC百貨版銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的亮點(diǎn)集中于：BO（銷(xiāo)售管理后臺(tái)）、MO/POS（銷(xiāo)售系統(tǒng)前臺(tái)）以及CRM（會(huì)員管理系統(tǒng)）。針對(duì)購(gòu)物中心和商業(yè)地產(chǎn)，富士通推出GSC購(gòu)物中心版管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一招商，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一物業(yè)管理。具有支持多業(yè)種、多業(yè)態(tài)；支持多種租金、結(jié)算方式；削減收銀臺(tái)的人力；豐富的會(huì)員管理機(jī)能；支持多SC管理；支持SC、百貨的組合模式等多重看點(diǎn)。SC與百貨商的會(huì)員資源的共享，還實(shí)現(xiàn)了集客效果的相乘效應(yīng)。

由世界到中國(guó) 百貨會(huì)員服務(wù)方案成績(jī)斐然

在富士通看來(lái)，成功的零售百購(gòu)解決方案，需要契合客戶的不同特色，做出相應(yīng)優(yōu)化，在提高效率的基礎(chǔ)上提供定制化服務(wù)。因而，百購(gòu)行業(yè)的增值服務(wù)——百貨會(huì)員服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。早在1993年，富士通集就在全球范圍內(nèi)開(kāi)始實(shí)施會(huì)員管理解決方案來(lái)幫助客戶了解、貼近終端消費(fèi)者。而后，更是將基于美國(guó)、日本市場(chǎng)的成熟會(huì)員管理解決方案引入中國(guó)市場(chǎng)，并根據(jù)地區(qū)差異，完成解決方案的本地化，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展到精準(zhǔn)定位的轉(zhuǎn)變。

在海外市場(chǎng)，富士通百購(gòu)方案曾成功幫助美國(guó)休閑服裝品牌GAP實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。在這一“嫁接網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物的客戶體驗(yàn)”的案例中，首先通過(guò)基于歷史數(shù)據(jù)選擇性推送***消息使消費(fèi)者“恢復(fù)”購(gòu)買(mǎi)欲望，再通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)將歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)每一位顧客的***服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)，2010年3月,上海梅龍鎮(zhèn)伊勢(shì)丹就采用了富士通的會(huì)員管理解決方案，以精準(zhǔn)記錄會(huì)員性別、年齡、收入水平、購(gòu)物頻次、購(gòu)物時(shí)段等個(gè)性數(shù)據(jù)，依托實(shí)體店鋪、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、手機(jī)終端三個(gè)維度，為會(huì)員提供量身定制的服務(wù)，成功詮釋了品牌“再開(kāi)發(fā)”理念。同時(shí)，富士通的身影也出現(xiàn)在海外市場(chǎng)的本地化進(jìn)程中。韓國(guó)的樂(lè)天百貨進(jìn)入中國(guó)伊始，就引進(jìn)了富士通GSC百貨版銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。雙方良好的合作經(jīng)歷，使得富士通解決方案在樂(lè)天瑪特連鎖門(mén)店規(guī)模張項(xiàng)目上再度成為服務(wù)器及OS網(wǎng)絡(luò)工程改造的重要服務(wù)商。

推動(dòng)百購(gòu)行業(yè)轉(zhuǎn)型 助力客戶成長(zhǎng)

富士通（中國(guó)）信息系統(tǒng)有限公司市場(chǎng)戰(zhàn)略總部解決方案服務(wù)戰(zhàn)略事業(yè)部副總經(jīng)理袁震表示：“富士通諸多成功的解決方案實(shí)例，說(shuō)明了有效掌握商品銷(xiāo)售狀況、把握消費(fèi)者的傾向、進(jìn)行針對(duì)性的進(jìn)行銷(xiāo)售推廣的重要性。我們認(rèn)為，理想的百購(gòu)模式將向著將更加注重渠道的整合、趨向緊密與個(gè)性化、普及移動(dòng)應(yīng)用的使用以及***標(biāo)準(zhǔn)適用的方向轉(zhuǎn)型。”

依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，未來(lái)，富士通將致力于從客戶的視角出發(fā)，通過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)購(gòu)物和訂單管理，并基于SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)多部署選項(xiàng)來(lái)降低開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本與風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶構(gòu)建經(jīng)得起考驗(yàn)的企業(yè)銷(xiāo)售平臺(tái)，成為客戶拓展“無(wú)邊界零售”市場(chǎng)的核心助力。