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Virgin Mobile全球最成功“移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商“

新聞
1999年底,Virgin Mobile一家由Virgin集團和one2one按5:5的比例成立的合資公司正式以MVNO的模式在移動通信市場上開展與MNO的競爭,并在短短七個月內(nèi)就發(fā)展了30萬客戶。

Virgin集團在澳大利亞、新加坡、北美、南非、南美、印度與當?shù)豈NO展開合作,開始嘗試進入國際市場。其中2008年成立的Virgin Mobile India Ltd.是Virgin集團在印度***的投資項目。由于印度法律禁止移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營,2008年Virgin集團與印度第二大CDMA運營商Tata Teleservices簽署特許經(jīng)營協(xié)議,各占一半股份成立合資公司。于當年3月推出的Virgin Mobile品牌,定位為印度“***項專門針對年輕人的全國移動服務(wù)”,并提供印度***的預付費方案。

Virgin Mobile India Ltd.的目標客戶是15~30歲的年輕人(移動增值服務(wù)和SMS的最頻繁使用者),潛在用戶數(shù)量約為4億。AC尼爾森公司的研究顯示,2009年Virgin Mobile在目標受眾中的品牌認知度已達87%(數(shù)據(jù)來源:中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)http://www.cnii.com.cn/20080623/ca536977.htm)。

Virgin Mobile在進入移動通訊行業(yè)時,采取的是以客戶品牌為核心的商業(yè)模式,這決定了其不可能投入大筆資金建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)。于是Virgin Mobile采取了租網(wǎng)的方式,向傳統(tǒng)電信公司購買流動通信的通話時間,再以Virgin Mobile的品牌提供電信服務(wù),成為全球***家沒有自己網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的移動電話運營商。此種運作模式不僅使Virgin集團除了開拓連鎖門店外,幾乎不用承擔任何資本負擔,更使Virgin Mobile有足夠的資金提供客戶服務(wù)和產(chǎn)品品牌推廣。  Virgin集團作為著名的品牌商已經(jīng)具有了眾多的客戶資源和強大的分銷體系,將電信產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)合,能進一步提高公司的競爭力,提高用戶價值。為了贏得更多的客戶,Virgin集團采取了自建模式、獨立計費和客戶服務(wù)等運營策略。

1. 建設(shè)模式——采用的是自建模式      通過和單個的支撐管理系統(tǒng)提供商、移動數(shù)據(jù)平臺提供商合作,MVNO建設(shè)和管理所有室內(nèi)的非網(wǎng)絡(luò)元素。這種模式的風險、技術(shù)門檻在所有MVNO模式中是***的,經(jīng)營規(guī)模和潛在收益也是***的。Virgin集團啟動MVNO時還沒有出現(xiàn)MVNE(移動虛擬網(wǎng)絡(luò)提供促成者)和MVNA(移動虛擬網(wǎng)絡(luò)集成商),自建模式是唯一的選擇;

2. 用戶服務(wù)——獨立計費和客戶服務(wù)      Virgin Mobile的虛擬性表現(xiàn)在以下幾個方面:客戶打開手機,屏幕上顯示的是Virgin Mobile;

客戶收到的賬單是Virgin Mobile發(fā)出的,而不是移動運營商發(fā)出的;Virgin Mobile有自己獨特的計費結(jié)構(gòu)與結(jié)算系統(tǒng),Virgin Mobile對話費以及服務(wù)價格進行重新打包定價。  Virgin Mobile的成功之處就在于充分利用了品牌優(yōu)勢,同時充分利用集團品牌原有的銷售渠道,在移動通信領(lǐng)域引入新的服務(wù)理念,這也為MVNOs提供了許多可借鑒的經(jīng)驗。

Virgin Mobile成功的因素:

 1. 在銷售渠道選擇上,Virgin Mobile選擇Online與Offline兩個渠道進行銷售。Virgin  Mobile本身擁有Online銷售渠道,亦憑借Virgin 集團成員的強大的銷售網(wǎng)來服務(wù)于客戶。Virgin 集團的銷售網(wǎng)包括超市、旅行社、書店等。

 2. 在Virgin的營業(yè)點,用戶體驗到的是Virgin全方位的服務(wù),而不僅僅是移動通信業(yè)務(wù)。 Virgin Mobile將客戶群體鎖定在35歲以下(在有些國家更將目標用戶的年齡下調(diào)至30歲)的年輕人,致力于為這一客戶群體提供具有個性化的服務(wù),使Virgin Mobile成為涵義為追求時尚的品牌,形成有Virgin品牌特色的服務(wù)產(chǎn)品。

3. “這不僅僅是一部移動電話”——Virgin的服務(wù)理念。Virgin Mobile還與母集團的航空公 司、旅游業(yè)務(wù)公司、音樂業(yè)務(wù)公司等相互合作,捆綁銷售,為年輕電信用戶提供不同優(yōu)惠與配套服務(wù)。一旦成為Virgin Mobile的客戶,就可以通過電話,享受到諸如購物、旅游、訂票與客房預定等多種服務(wù)。在Virgin Mobile上預定Virgin集團提供的旅游服務(wù)可以享受10%的優(yōu)惠,通過手機還可以購買和租借Virgin唱片零售店的錄像帶和DVD。在某種意義上,Virgin Mobile不再僅僅只是一個通訊工具,而是Virgin集團整合各種服務(wù)的一個終端。Virgin Mobile的全部投資都用在客戶服務(wù)上,因此它的核心競爭力就集中在客戶研究和服務(wù)的不斷改進上。

責任編輯:彭凡 來源: 百度文庫
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