目前，全球120家運營商中，已經(jīng)有48%的企業(yè)正在實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過提高數(shù)據(jù)分析能力，他們正試圖打造著全新的商業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)從電信網(wǎng)絡(luò)運營商(Telecom)到信息運營商(Infocom)的華麗轉(zhuǎn)身。從曾經(jīng)的“管道”到大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略融合，電信運營商到底該如何善用大數(shù)據(jù)?全球10強電信“大佬們”的大數(shù)據(jù)應用之道及其培育的新經(jīng)濟增長點啟示頗多。

1.AT&T：位置數(shù)據(jù)貨幣化

AT&T是美國最大的本地和長途電話公司，創(chuàng)建于1877年。2009年，AT&T利用全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析平臺、應用和服務供應商Teradata天睿公司的大數(shù)據(jù)解決方案，開始了向信息運營商的轉(zhuǎn)變。

在培育新型業(yè)績增長點的過程中，AT&T決定和星巴克開展合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析用戶的位置信息，通過客戶在星巴克門店附近通話或者其他通信行為，預判消費者的購物行為。為此，AT&T挑選高忠誠度客戶，讓其了解AT&T與星巴克之間的這項業(yè)務，并簽署協(xié)議，將客戶隱私的管理權(quán)交給客戶自己。在獲得允許情況下，AT&T將這些信息服務以一定金額交付給星巴克。星巴克通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘，可以預估消費者登門消費的大概時間段，并且預測個人用戶行為，并做出個性化的推薦。此外，在iPhone上市伊始，為了解iPhone的市場反響，AT&T還選擇與Facebook結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過對Facebook的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)用戶對價格、移動功能、服務感知等產(chǎn)品指標的體驗情況，從而推出更加準確的電信捆綁服務。

2.NTT：創(chuàng)新醫(yī)療行業(yè)的社會化整合

NTT是日本最大電信服務提供商，創(chuàng)立于1976年。它旗下的NTTDOCOMO是日本最大的移動通訊運營商，也是全球最大的移動通訊運營商之一，擁有超過6千萬的簽約用戶。

自2010年，NTTDOCOMO利用大數(shù)據(jù)解決方案，實現(xiàn)了醫(yī)療資源的社會化創(chuàng)新，培育了醫(yī)療信息服務增長點。面對日本社會的老齡化趨勢，NTTDOCOMO想到了通過搭建信息服務平臺，滿足用戶的個性化醫(yī)療需求。因此，NTTDOCOMO和Teradata天睿公司進行充分合作，利用其大數(shù)據(jù)解決方案，建立自己的資料庫。通過開設(shè)MedicalBrain和MD+平臺，聚合大量的醫(yī)療專業(yè)信息，網(wǎng)聚了大批醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人士。這使用戶和各種專業(yè)醫(yī)療和保健服務提供商共同擁有了符合標準的、安全可靠的生命參數(shù)采集和分發(fā)平臺。在這個平臺上，NTTDOCOMO能夠根據(jù)用戶的以往行為洞察其個性化需求，再將這些需求反饋至對應的醫(yī)療人員，幫助用戶獲得高價值的信息反饋。

3.Verizon：數(shù)據(jù)倉庫促進精準營銷

Verizon是美國最大的本地電話公司、最大的無線通信公司之一，也是全世界最大的印刷黃頁和在線黃頁信息提供商。它在美國、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個國家經(jīng)營電信及無線業(yè)務。

隨著年輕一代用戶成為電信消費主力人群，通過多媒體、社交媒體等渠道了解他們的消費行為成為Verizon的營銷重點。因此，Verizon成立精準營銷部門(PrecisionMarketingDivision)，利用Teradata天睿公司的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，對用戶產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行挖掘、探索和分析。在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下，Verizon實現(xiàn)了對消費者的精準營銷洞察，并且向他們提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務，同時在獲得允許情況下，將用戶數(shù)據(jù)直接向第三方交易。此外，這些對用戶購買行為的洞察也為Verizon的廣告投放提供支撐，實現(xiàn)精準營銷。憑借著獲取的消費者行為的洞察力，Verizon還決定進軍移動電子商務，形成自己全新的業(yè)績增長點。

4.德國電信：智能網(wǎng)絡(luò)培育新增長點

德國電信是歐洲最大的電信運營商，全球第五大電信運營商。旗下T-Systems是全球領(lǐng)先的ICT解決方案和服務供應商。

正是T-Systems將德國電信帶上了大數(shù)據(jù)的發(fā)展快車道。基于擁有全球12萬平方米數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢，T-Systems提出了“智能網(wǎng)絡(luò)”的概念。通過實時獲得汽車、醫(yī)療以及能源企業(yè)的數(shù)據(jù)，T-Systems先后開發(fā)了車載互聯(lián)網(wǎng)導航系統(tǒng)、交通意外自動呼叫系統(tǒng)以及聲控電郵系統(tǒng)，以及能源網(wǎng)開發(fā)解決方案，實現(xiàn)電量的供需平衡。此外，它還通過設(shè)計安全的傳輸方式和便捷的解決方案，將醫(yī)生和患者對接，提供整合的醫(yī)療解決方案。

5.Telefónica：大數(shù)據(jù)支撐用戶體驗優(yōu)化

Telefónica創(chuàng)立于1924年，是西班牙的一家大型跨國電信公司，主要在西班牙本國和拉丁美洲運營，它也是全球最大的固定線路和移動電信公司之一。

Telefónica一直將用戶體驗視為企業(yè)發(fā)展重點。Telefónica啟動一個針對移動寬帶網(wǎng)絡(luò)的端到端用戶體驗管理項目，并建立了一個包含60多個用戶體驗指標的系統(tǒng)，支持無線網(wǎng)絡(luò)控制器(RNC)、域名系統(tǒng)(DNS)、在線計費系統(tǒng)(OCS)、GPRS業(yè)務支撐節(jié)點(SGSN)、探針等各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的信息采集。所有采集來的信息經(jīng)過整合后存儲到數(shù)據(jù)庫中，為后續(xù)的用戶體驗測量提供數(shù)據(jù)支撐。

6.Vodafone：動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫支持商業(yè)決策

沃達豐是跨國性的移動電話運營商，現(xiàn)為全球最大的流動通訊網(wǎng)絡(luò)公司之一。

Vodafone在大數(shù)據(jù)應用方面取得了豐碩成果。早在2009年，旗下SmarTone-Vodafone就委托Teradata天睿公司為其完成動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫的部署，使企業(yè)所有管理人員可以根據(jù)信息輕松制定最佳決策。它主要通過開放API，向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供部分用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，以掌握人群出行規(guī)律，有效地與一些LBS應用服務對接。這些大數(shù)據(jù)解決方案極大提高了SmarTone-Vodafone的市場領(lǐng)導力。

7.中國移動：客戶投訴智能識別系統(tǒng)降低投訴率

中國移動通信集團公司是中國規(guī)模最大的移動通信運營商，也是全球用戶規(guī)模最大的移動運營商。

在中國移動近實現(xiàn)客戶數(shù)量迅猛增長的同時，相應也帶來了客戶投訴量的增長。

為了辨別客戶投訴的真實原因、發(fā)現(xiàn)問題、改進產(chǎn)品、提升服務體驗，中國移動和Teradata天睿公司進行了密切合作。Teradata為其配置了基于CCR模型的客戶投訴智能識別系統(tǒng)，以投訴內(nèi)容為源頭，通過智能文本分析，實現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題，再到解決問題以及跟蹤評估的閉環(huán)管理。經(jīng)過一段時間使用，僅中國移動某省級公司，就實現(xiàn)全網(wǎng)投訴內(nèi)容的智能識別：769個投訴原因被識別;配合業(yè)務部門提出37個產(chǎn)品優(yōu)化建議，協(xié)助優(yōu)化11個產(chǎn)品;優(yōu)化不滿意點58個，消除368,295客戶的潛在不滿隱患;每年節(jié)約成本達540萬。

8.法國電信：數(shù)據(jù)分析改善服務水平

法國電信是法國最大的企業(yè)，也是全球第四大電信運營商，擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)Orange。

為了優(yōu)化用戶體驗，法國電信旗下企業(yè)Orange采用Teradata天睿公司大數(shù)據(jù)解決方案，開展了針對用戶消費數(shù)據(jù)的分析評估。Orange通過分析掉話率數(shù)據(jù)，找出了超負荷運轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)并及時進行擴容，從而有效完善了網(wǎng)絡(luò)布局，給客戶提供了更好的服務體驗，獲得了更多的客戶以及業(yè)務增長。同時，Orange承建了一個法國高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測項目。面對每天產(chǎn)生500萬條記錄，Orange深入挖掘和分析，為行駛于高速公路上的車輛提供準確及時的信息，有效提高道路通暢率。

9.意大利電信：數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化業(yè)務

意大利電信是歐洲最大的移動運營商之一，同時也是基于單一網(wǎng)絡(luò)提供GSM系列服務的領(lǐng)先歐洲運營商。

面對固網(wǎng)業(yè)務的下滑，意大利電信構(gòu)建了面向全業(yè)務運營的客戶數(shù)據(jù)倉庫，以適應市場、銷售、客戶服務等領(lǐng)域的業(yè)務規(guī)則和需要。通過對客戶數(shù)據(jù)的洞察，有效地預測收入狀況與客戶行為的關(guān)聯(lián)性，推出了諸多個性化產(chǎn)品滿足客戶需求。意大利電信推出的NapsterMobile音樂業(yè)務就提供包括手機鈴聲、藝術(shù)家肖像墻紙以及接入NapsterMobile歌曲目錄等個性化服務，直接拉動了企業(yè)業(yè)績。

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10.KDDI：數(shù)據(jù)管理服務是核心

KDDI是日本知名的電信運營商，在世界多個國家設(shè)有子公司。

通過大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供數(shù)據(jù)管理服務是KDDI的核心業(yè)務之一。KDDI利用自身優(yōu)勢，以數(shù)據(jù)中心為核心，向企業(yè)提供包括云計算服務在內(nèi)的信息通訊綜合服務。KDDI于2000年開始在中國開展為日系及當?shù)仄髽I(yè)提供數(shù)據(jù)管理服務，業(yè)務發(fā)展迅猛。2012年，KDDI在北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)了當?shù)刈畲笠?guī)模數(shù)據(jù)中心，占地2.5萬平米，試圖實現(xiàn)2015年海外營業(yè)額為2010年2倍的目標。

以4G為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，令信息、互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、話單數(shù)據(jù)、WAP日志/WEB日志、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁、投訴文本、短信文本等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何式增長。面對新型海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電信運營商正面臨越來越大的挑戰(zhàn)：

• 客戶與內(nèi)容服務提供商聯(lián)系更加緊密，但對電信企業(yè)的忠誠度反而下降;
• 企業(yè)無法通過流量內(nèi)容服務提供商業(yè)價值，盈利能力持續(xù)下降;
• “管道化”嚴重弱化對承載信息的掌控，喪失創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)。

電信運營商需要憑借數(shù)據(jù)分析來競爭，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值貨幣化。同時，利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)企業(yè)從電信網(wǎng)絡(luò)運營商到信息運營商的轉(zhuǎn)型。通過對數(shù)據(jù)的分析，了解客戶流量業(yè)務的消費習慣，識別客戶消費的地理位置，洞察客戶接觸不同信息的渠道等等，電信運營商將獲得深度商業(yè)洞察力，打造基于大數(shù)據(jù)的租售數(shù)據(jù)模式、租售信息模式、數(shù)字媒體模式、數(shù)據(jù)使能模式、數(shù)據(jù)空間運營模式、大數(shù)據(jù)技術(shù)提供商等全新商業(yè)模式。