近日，IBM詳細(xì)分享和介紹了IBM 數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化(Digital Marketing Optimization)解決方案的前沿技術(shù)與在中國(guó)的應(yīng)用實(shí)踐。IBM自正式發(fā)布企業(yè)營(yíng)銷管理解決方案(Enterprise Marketing Management，簡(jiǎn)稱EMM)以來，通過不斷的收購、整合和創(chuàng)新，幫助企業(yè)客戶拓展數(shù)字、社交、移動(dòng)營(yíng)銷和與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道整合。在互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化對(duì)各個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生深刻影響的時(shí)代，作為IBM企業(yè)營(yíng)銷管理解決方案的重要組成部分，數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案為企業(yè)提供了豐富的數(shù)字化營(yíng)銷分析與優(yōu)化能力，幫助企業(yè)對(duì)來自各個(gè)渠道的用戶及其行為進(jìn)行跟蹤與數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)了解，IBM 數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案使用了***的 SaaS(Software-as-a-service，軟件即服務(wù))的商業(yè)模式。為支持廣大中國(guó)客戶，IBM在中國(guó)投資建設(shè)了支持SaaS服務(wù)的本地基礎(chǔ)設(shè)施。此舉既體現(xiàn)了IBM在云計(jì)算特別是SaaS層面的交付能力，也使得中國(guó)企業(yè)能夠以更低成本、更靈活的方式使用來自IBM全球領(lǐng)先的數(shù)字營(yíng)銷分析與優(yōu)化服務(wù)。

助力企業(yè)布局全渠道營(yíng)銷 IBM打造領(lǐng)先的數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案

無論是全球還是國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)化都是當(dāng)今最重要、不可阻擋的趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)不斷延伸到人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，給各個(gè)行業(yè)帶來深刻的變革，也同時(shí)變革了人們獲取信息、消費(fèi)等社會(huì)生活的方式。據(jù)悉，傳統(tǒng)企業(yè)將繼續(xù)借助電子商務(wù)、網(wǎng)上支付以及其他應(yīng)用向線上轉(zhuǎn)移。2020年，中國(guó)大互聯(lián)網(wǎng)(Big Internet industry)整體用戶將超過9億，30%以上的中國(guó)500強(qiáng)公司將在呼叫中心及零售店服務(wù)中采用人工智能問答系統(tǒng)，50%的新汽車將連接大互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，在這種情況下，將出現(xiàn)大量基于PC互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型溝通工具和創(chuàng)新技術(shù)，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和社會(huì)化營(yíng)銷。

挑戰(zhàn)亦是機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化也將為市場(chǎng)營(yíng)銷人員帶來了有力的工具，他們現(xiàn)在能夠比以往任何時(shí)候更快地利于先進(jìn)的技術(shù)、社會(huì)化的媒體形式與消費(fèi)者取得互動(dòng)。由于需要快速響應(yīng)并有效捕獲和保留客戶的關(guān)注，走在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)先行列的市場(chǎng)營(yíng)銷人員急需一種行之有效的解決方案來實(shí)時(shí)衡量、分析、設(shè)計(jì)及優(yōu)化數(shù)字營(yíng)銷工作，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷自動(dòng)化。

為此，IBM 數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案能夠幫助營(yíng)銷人員從網(wǎng)絡(luò)分析和數(shù)字化客戶資料中獲得洞察。營(yíng)銷人員只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)即可通過網(wǎng)站、移動(dòng)設(shè)備、電子郵件以及其他數(shù)字化渠道開展個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。IBM 跨渠道營(yíng)銷優(yōu)化解決方案隨時(shí)可供使用，并且與之整合后，能夠促進(jìn)在線與離線洞察的結(jié)合，從而針對(duì)各個(gè)渠道實(shí)施目標(biāo)明確的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

五大優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑市場(chǎng) SaaS交付模式讓營(yíng)銷更敏捷

憑借可視化、全面化、個(gè)性化、幫助市場(chǎng)人員用ROI“說話”、國(guó)際性企業(yè)中唯一在國(guó)內(nèi)擁有成熟的數(shù)字營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心投資及本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)這五大優(yōu)勢(shì)，IBM數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案將幫助中國(guó)企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)洞察，創(chuàng)新并成就“以客戶為中心”的營(yíng)銷模式，最終實(shí)現(xiàn)智慧的成長(zhǎng)。

IBM作為一家在國(guó)內(nèi)擁有數(shù)字營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)商，在中國(guó)投資建設(shè)了SaaS 服務(wù)的本地基礎(chǔ)設(shè)施。IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人Nathan Midler先生表示：“IBM 數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案在原有收購Coremetrics技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行了眾多提升，此次談及的SaaS交付模式，其敏捷性也更加符合企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)快速響應(yīng)的數(shù)字營(yíng)銷需求，進(jìn)一步助推企業(yè)的營(yíng)銷分析優(yōu)化服務(wù)快速有效運(yùn)行起來。”

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IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人Nathan Midler先生

伴隨SaaS模式逐步成熟，IBM 數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案可以通過SaaS的交付模式為中國(guó)的企業(yè)提供服務(wù)。IBM率先推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷SaaS服務(wù)真正落地中國(guó)市場(chǎng)，不僅能夠幫助企業(yè)將技術(shù)整合到設(shè)備當(dāng)中，從而減少軟件更新升級(jí)時(shí)所要面臨的復(fù)雜性，還可以助力企業(yè)通過SaaS交付模式實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷衡量方式的重大轉(zhuǎn)變，以量化的方式深度了解客戶需求的同時(shí)確保了數(shù)據(jù)傳輸安全和系統(tǒng)訪問穩(wěn)定性 ?？梢哉f，借助SaaS交付模式，IBM數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案降低了企業(yè)信息化的技術(shù)門檻，滿足了企業(yè)對(duì)信息管理的需求。而從投資方面看，面對(duì)企業(yè)開源節(jié)流的低成本信息化戰(zhàn)略需求，IBM數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案還將通過SaaS模式***程度確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低投資、按需擴(kuò)展等目標(biāo)。

攜手合作伙伴深耕多行業(yè) 實(shí)現(xiàn)SaaS交付模式

據(jù)2013 年 3 月的一份研究報(bào)告指出，智慧商務(wù)為企業(yè)帶來的投資回報(bào)率為 12.05倍。值得一提的是，IBM在數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化領(lǐng)域不但擁有強(qiáng)大的能力，還與眾多合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在為企業(yè)提供個(gè)性化和定制化的營(yíng)銷優(yōu)化服務(wù)方面提供了有力的支撐。目前，IBM已攜手多家合作伙伴，為身處零售、服裝、航空、保險(xiǎn)等行業(yè)的客戶提供了貼身的本地服務(wù)，借助各自優(yōu)勢(shì)，幫助中國(guó)的企業(yè)客戶開展更為精準(zhǔn)的、互動(dòng)化程度更高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

據(jù)了解，寶潔中國(guó)在2010年采用IBM WebSphere Commerce打造整體電商平臺(tái)之后，于2013年攜手IBM與其合作伙伴上海涌錦信息技術(shù)有限公司(下方簡(jiǎn)稱：上海涌錦)，成功應(yīng)用數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案，為寶潔“生活家”會(huì)員網(wǎng)站提供了高效的網(wǎng)站分析解決方案，也為分析客戶需求及后續(xù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化提供了數(shù)據(jù)支持。2013年10月10日，全新升級(jí)的寶潔“生活家”會(huì)員網(wǎng)站正式上線，新版網(wǎng)站融合了生活資訊、會(huì)員俱樂部和寶潔官方商城的一站式體驗(yàn)平臺(tái)，功能更強(qiáng)大。

作為IBM助推SaaS交付模式落地中國(guó)的核心合作伙伴，上海涌錦擁有豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)IT 技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供基于數(shù)字化營(yíng)銷的按需數(shù)據(jù)分析等行業(yè)解決方案，從而幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的交互情況，使?fàn)I銷人員能夠掌握網(wǎng)站訪客的情況及客戶的行為。上海涌錦產(chǎn)品事業(yè)部副總裁錢欣表示：“在為中國(guó)企業(yè)提供卓越的數(shù)字營(yíng)銷解決方案的過程中，我們與IBM密切合作，借助各自優(yōu)勢(shì)與深入的行業(yè)洞察，為企業(yè)解決網(wǎng)站分析疑問，提升客戶體驗(yàn)。相信在未來，我們還將夯實(shí)與IBM的合作，無縫整合消費(fèi)者洞察與營(yíng)銷渠道，完成個(gè)性化的消費(fèi)者互動(dòng)響應(yīng)，將數(shù)字營(yíng)銷分析解決方案推向更廣闊的中國(guó)市場(chǎng)。”