當IT運維人員開始失寵時，來自DevOps運動中的“形象提升”方法應該是***的應對方案。

不像DevOps（開發(fā)運營組合），IT運營的地位倍受爭議， 他們被普遍認為存在公關問題。DevOps的解決方案能否像把運營專家安插在產(chǎn)品開發(fā)團隊中，讓其自吹自擂這么簡單呢？一位來自Etsy.com的高級副總裁認為：“這是前進之路的一部分。”

DevOps運動的倡導者John Allspaw，也是Web運營和容量規(guī)劃相關書籍的作者，曾效力于多個國際著名網(wǎng)站。他目前是Etsy.com（一個類似ebay但專注于手工藝品的網(wǎng)站）的技術運營高級副總裁。我們咨詢了Allspaw關于IT運營人員引入DevOps運動之前與之后的對比，然后為他們的IT運營人員如何提升形象提出一些建議。

開發(fā)和運維在Etsy是怎么工作的？

John Allspaw：在Etsy，開發(fā)團隊是沿著功能的邊界分開的，比如：移動、支付、防欺詐和搜索功能，每個團隊都有一位特定的運維工程師，他參加團隊的周會，獲悉項目的進展情況，得知是否有新的需求要制作出來。他同樣負責培訓其他的產(chǎn)品運維人員關于項目的進展情況。因為這位特定的運維工程師提前參與了開發(fā)過程，我們在代碼還沒有寫之前就具備了警示和配套基礎設施，并且運維人員在設計時也有更大的發(fā)言權。

你認為DevOps模式可以用在非Web，非產(chǎn)品開發(fā)導向的公司嗎？

Allspaw：要問我DevOps模式能否用在別的公司？當然。但有沒有效果呢？我現(xiàn)在只能說，也許沒有，因為大家意識上還是把IT視為“開支”而非“盈利”，和請個清潔工倒垃圾一樣。

IT能做些什么來改變此窘境呢？

Allspaw：IT普遍被認為是一個“黑盒子”，人們很難看到里面是什么。我們解決此觀念的一個方法是把用于網(wǎng)站的監(jiān)控應用到公司IT。比如無線。原來無線網(wǎng)絡相當復雜。對它的期望是大部分時間工作，但是看不出你做什么也許導致它不工作。因此我們在一個儀表板上制作一幅帶有無線接入點信號和鏈接到此接入點人數(shù)的圖表，讓每個人隨時查看，包括接線員。這樣，如果無線出現(xiàn)異常，她就不會只是無奈的抱怨：“什么垃圾網(wǎng)絡啊！”這使她現(xiàn)在能夠看看是不是無線接入點超負荷了，這也打開了這個“黑盒子”。

還有就是找到便宜簡單易實現(xiàn)的方法讓組織的非技術部分更加高效和更受公眾稱贊。Etsy的打印機神奇般地從來沒有缺過打印紙。為什么？應為我們有一張圖標顯示每個打印機的打印紙的數(shù)量，同時還有預警，就像我們在服務器上做的一樣。每當我告訴別人這事，甚至在像Google一樣的公司，他們都會驚道：“哇，這真是一個好主意！”

在你開始在DevOps辦公環(huán)境工作之前，IT運維人員的工作是怎么樣的？
Allspaw：在傳統(tǒng)企業(yè)中，IT運維人員職責是可用性和在某種程度上性能。只有高級管理才清楚了解開發(fā)的進度情況。 通常開發(fā)人員自己會獨自寫下一堆東西，然后當他們完成了，卻發(fā)現(xiàn)不能發(fā)布，因為運維沒有購買相應的服務器或沒有預警或其它。這很悲劇，因為運維全蒙在鼓里，這讓我們聯(lián)想：如果運維人員把XXX搞定，開發(fā)應該可以更加快。

你用公用云嗎？

Allspaw：當然， 我們試著利用那些我們感覺不需要自己去搭建的服務。我們使用Google Apps、 PagerDuty和一些托管的B2B軟件即服務（SaaS）用于例如欺詐檢測和支付處理。我們利用Amazon Web Services合理的放置：我們通常用S3存儲長尾圖片（long-tail photo）， 但用于需要低延時熱門圖片，我們在我們的數(shù)據(jù)中心有一層緩存。

但是，認為所有事情都能外包出去的組織終究會“夢想破滅”。我們業(yè)內有句話：“自己的可用性屬于自己。” Etsy可以用Gmail用于公司郵件，但我們不抱幻想它讓我們從我們關注整個事情上解脫。它僅僅是另一個選擇。