面前的曉娜笑容燦爛，她戴著副眼鏡，從鏡片中透露出滿滿的真切感。采訪的時候曉娜主動打開了攝像頭，通過思科的WebEx軟件，我們來了個“親密接觸”。 她的時間安排得很滿，在采訪前，她剛剛參與了思科女性日 (Woman of Impact)活動。通過屏幕，她雀躍地和我分享著活動的心得，興高采烈地談論著平衡工作和生活的技巧。

[[112224]]

李曉娜，思科銷售部門的一名售前工程師(Systems Engineer)。

曉娜一畢業(yè)就加入了思科，參與了思科銷售精英培訓項目 ( Cisco Sales Associate Program, CSAP)，在項目的起始年，美國RTP三角工業(yè)園區(qū)見證了來自印度、韓國、美國、加拿大等國的“新鮮血液們”的成長和進步。多元文化的浸泡、多樣化的思 維方式讓曉娜在歸國后與各個部門的交流都更順暢、更容易取得相互理解。

從剛畢業(yè)的ASE，成長為現(xiàn)在的售前工程師(System Engineer)，這4年多曉娜經(jīng)歷了許多：

技術——這是售前工程師非常重要的基礎業(yè)務技能。身為女性，曉娜對技術的追求之路是一步一步堅實地走過來的。在加入思科的最初兩年，作為新人，她始終鞭策 著自己不斷學習汲取思科的網(wǎng)絡技術。正是這份努力，今日的她才能如此自信，積極地面對不同的客戶，提供適合的解決方案。

溝通，則是這個職位另外的一個工作重點。作為業(yè)內為數(shù)不多的女性“攻城獅”， 曉娜的工作做得風生水起。她會很巧妙地利用女性的先天優(yōu)勢——親和力和溝通能力——往往在首次與客戶會面的情況下，就能迅速和對方建立起信任的橋梁。憑借 著這份信任感，搭檔的銷售能夠藉此契機，獲得客戶的首肯。曉娜曾經(jīng)和數(shù)位銷售合作過，盡管銷售們的風格不盡相同，合作卻都非常愉快，銷售業(yè)績也都非常不錯。

[[112225]]

“工作中有什么有趣的經(jīng)歷?”

鏡頭對面的曉娜談到這個話題的時候開朗地笑了：“SE真是個挺不錯的工作!我從來不覺得單調、枯燥。恰好相反，這是個多樣化的工作，充滿著刺激和挑戰(zhàn)!”

“在思科工作中，跨國界的溝通很多。不同國家的同事合作起來非常有趣。有一次在處理時客戶的問題需要和印度的研發(fā)團隊合作，中印傳統(tǒng)的思維模式差異讓我們 的溝通效率打了折扣。反復嘗試后，我將所有的問題分解為邏輯上環(huán)環(huán)相扣的小單位、一一解釋畫圖說明;同時改變中國人喜歡問復雜問題的習慣，單刀直入地詢問 對方。后來這些改進收到了意想不到的效果。”

曉娜在溝通上還分享了許多心得，比如在需要獲得產(chǎn)品經(jīng)理的支持時如何表述：首先客戶有這樣的期望，其次這個case我們團隊希望做什么，然后我們也需要你 們提供什么;在跟風格千差萬別的銷售同事們合作時，則需要先了解每個人的特點與協(xié)作方式——有的同事樂于討論，喜歡分享自己的看法、策略，這時候SE就需 要勇于分享自己的看法，讓對方感到大家是抱著統(tǒng)一目標并肩作戰(zhàn)的;有的同事因為自身技術造詣也較高，則會偏向于分工明確的做法，此時SE就無須進行太多的 互動，默契的配合是對方更需要的;另外，也有新入職的銷售同事，有時會需要SE的提點從而了解行業(yè)趨勢，發(fā)現(xiàn)新的機遇。

[[112226]]

(Cathy) 2014年在美國科多羅拉州的照片。

曉娜非常熱心于公益活動。最初加入公司的時候，她就參加了“思蜀援川”公益活動。近2年，她還積極參與另一個由思科員工自發(fā)成立的公益組織——“這里的山有樹”(http://www.shanyoushu.org/)，這是個致力于幫助燒傷兒童提供治療援助的溫暖團隊，曉娜負責整個網(wǎng)站的運營及維護工作。說起這個公益活動，她的臉上一直洋溢著開心的笑容：“付出比接受更有幸福感。”