使用單位：

美國陸軍中央司令部(United States Army Central Command, CENTCOM) / 人道救援與重建辦公室(Office of Reconstruction and Humanitarian Assistance, ORHA)

產(chǎn)業(yè)類別：國防科技

面臨挑戰(zhàn)：美國陸軍司令部需要一套能快速部屬的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控程序，能在復(fù)雜且異動(dòng)頻繁的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，快速查出網(wǎng)絡(luò)中斷或電力供應(yīng)故障等問題的成因。

解決方案：

隸屬美國陸軍司令部的ORHA采用WhatsUp Gold，二十四小時(shí)全天候監(jiān)測應(yīng)用程序、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)資源與周邊裝置等運(yùn)作狀態(tài)。.

2003年4月，美軍進(jìn)駐伊拉克，在推翻海珊政權(quán)之后于當(dāng)?shù)亟⒘伺R時(shí)政府，并將169位民眾被送往臨時(shí)政府內(nèi)安置，這些成員中包含了近20位專精衛(wèi)星通訊，以及電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的資深工程師，他們利用獨(dú)特的系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，迅速占領(lǐng)幼發(fā)拉底河銀行內(nèi)的齋月宮(即目前的美國大使館)，協(xié)助軍方順利完成任務(wù)。

「由WhatsUp Gold建立起的這套不間斷的損害控制系統(tǒng)，從來沒有在伊拉克這個(gè)唯一的民用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中失效過。若沒有WhatsUp Gold，我們就無法做好在伊拉克的每一項(xiàng)工作?！?/p>

–Dana Beausoleil

國防信息系統(tǒng)中心第三方信息互操作性檢查員

隨著伊拉克戰(zhàn)火蔓延，這些民間工程師透過美國軍方的行動(dòng)發(fā)電機(jī)，建置了專屬的衛(wèi)星通訊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，以及電力供應(yīng)系統(tǒng)，并讓信息網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，但一切并非井井有條。系統(tǒng)所使用的光纖與網(wǎng)絡(luò)線，是沿著宮殿炸毀的窗口攀過墻沿布建的，繁雜線路使得宮殿庭院的外觀，就像鍋爐爆炸的面條工廠一樣凌亂。

「這些纜線就這樣掛在墻上、窗沿，或是水晶吊燈上。」當(dāng)時(shí)擔(dān)任第三方的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師暨信息系統(tǒng)發(fā)言人Dana Beausoleil表示：「中繼器、交換器，以及路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備散落在廣大的走廊上，朝著四面八方延伸出去，順著環(huán)狀大理石樓梯往下探，***抵達(dá)網(wǎng)絡(luò)控制中心的衛(wèi)星系統(tǒng)，讓系統(tǒng)得以對(duì)外連接。」

在宮殿的內(nèi)部，工作人員根據(jù)指標(biāo)前往各處，并直接踩在整捆的纜在線?！溉俗叩牡胤揭舱檬蔷W(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)耐緩健！乖跈C(jī)房內(nèi)，空調(diào)故障導(dǎo)致服務(wù)器溫度飆升至攝氏50度，讓過熱警報(bào)不時(shí)啟動(dòng)。這種情況下，必頇要有個(gè)可以日以繼夜的監(jiān)控設(shè)備，來掌握服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)，以及網(wǎng)絡(luò)資源等裝置的情況。

「WhatsUp Gold的成熟技術(shù)，正好是我們需要的?！笲eausoleil回憶道：「我們需要的設(shè)備，必頇能被各階層的資訊工程師廣泛接受，讓他們能夠快速建立系統(tǒng)、輕松處理異動(dòng)頻繁的網(wǎng)絡(luò)問題，并視情況產(chǎn)出內(nèi)容多元的報(bào)表?！?/p>

不論在任何環(huán)境中，WhatsUp Gold皆能在一小時(shí)內(nèi)建置完畢，并能在數(shù)分鐘內(nèi)迅速掌握網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。面對(duì)使用者超過200人、且操作次數(shù)超過2,000回的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，高負(fù)載與可靠度問題都是網(wǎng)管工程師必頇克服的關(guān)鍵之一。

「在這里有時(shí)候一天會(huì)遇到20次以上停電的問題。」Beausoleil表示：「我們掛著一臺(tái)42吋的電漿電視在大理石墻壁上，上面顯示著WhatsUp Gold的監(jiān)控畫面，唯一的目的就是要實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)?！?/p>

WhatsUp Gold可視化顯示功能，能讓管理人員透過多個(gè)屏幕檢視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，也能在網(wǎng)絡(luò)異動(dòng)時(shí)，透過鼠標(biāo)拖曳的方式手動(dòng)調(diào)整、繪制網(wǎng)絡(luò)配置圖。

當(dāng)許多國家的大使與聯(lián)軍部隊(duì)的將軍們，到了美方陸軍的指揮中心時(shí)，都會(huì)透過網(wǎng)絡(luò)向聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心傳遞情資，因此線路中斷的問題，都可能會(huì)對(duì)結(jié)果帶來深遠(yuǎn)的影響。

Beausoleil表示：「每天大約有十多次，不論是聯(lián)機(jī)德國的衛(wèi)星傳輸質(zhì)量下降，或是郵件服務(wù)器過熱等問題，而WhatsUp Gold都能針對(duì)這些狀況立即警示，并幫助現(xiàn)場的IT管理人員快速處理這些問題?！?/p>

導(dǎo)入WhatsUp Gold是個(gè)很關(guān)鍵的決策。在此之前，伊拉克政府的核心交換器因故障而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)停擺，***是由工作人員以手動(dòng)的方式，花費(fèi)近三天時(shí)間才找出故障原因?！敢页鼍W(wǎng)絡(luò)問題癥結(jié)是一件難過又緩慢的工作?！笲eausoleil指出：「唯一的方法是將整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)關(guān)閉，并逐一啟動(dòng)搭配反復(fù)測試的聯(lián)機(jī)狀況，才能找出影響聯(lián)機(jī)的環(huán)節(jié)?！?/p>

WhatsUp Gold的設(shè)定功能具有設(shè)備相依特性，能忽略相同問題連帶產(chǎn)生的其他報(bào)警，讓管理人員避免收到過多的警示而分心，進(jìn)而能夠輕松、快速診斷問題的成因。

「由WhatsUp Gold建立起的這套不間斷的損害控制系統(tǒng)，從來沒有在伊拉克這個(gè)唯一的民用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中失效過?！笲eausoleil表示：「若沒有WhatsUp Gold，我們就無法做好在伊拉克的每一項(xiàng)工作?！?/p>