信息與通信解決方案供應(yīng)商華為攜手騰訊控股有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng): 騰訊)，于6月26日在深圳聯(lián)合舉行”華為騰訊IDC機(jī)房外包啟動(dòng)儀式“。從7月開(kāi)始，華為將為騰訊多個(gè)數(shù)據(jù)中心機(jī)提供IT外包服務(wù)。

機(jī)房外包項(xiàng)目：聚焦用戶(hù)核心需求 提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)在面臨大數(shù)據(jù)的沖擊時(shí)，對(duì)ICT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和安全性提出了更高的要求: 企業(yè)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)由使能級(jí)向獨(dú)特價(jià)值級(jí)演進(jìn)。為支撐企業(yè)主業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，ICT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力的快速供給成為急待突破的瓶頸，因此迫切需要與廠(chǎng)家聯(lián)手，共同保障其ICT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。

騰訊華為機(jī)房外包項(xiàng)目，正是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。騰訊控股有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng): 騰訊)運(yùn)維部門(mén)表示: “從2014年2月開(kāi)始，騰訊與華為就開(kāi)始了項(xiàng)目的初步交流，到4月，雙方就人員外包領(lǐng)域達(dá)成初步項(xiàng)目合作意向并啟動(dòng)騰訊寶安機(jī)房的正式運(yùn)維，經(jīng)過(guò)兩個(gè)半月的運(yùn)維實(shí)踐，華為展示了良好的服務(wù)流程與意識(shí)，有效保障了在運(yùn)維階段設(shè)備的可靠及穩(wěn)定運(yùn)行，為后續(xù)的長(zhǎng)期合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這次項(xiàng)目啟動(dòng)儀式，正是雙方良好合作的延續(xù)。從7月開(kāi)始，騰訊將與華為在多個(gè)數(shù)據(jù)中心機(jī)房領(lǐng)域展開(kāi)IT外包合作。”

華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)服務(wù)解決方案專(zhuān)家肖書(shū)成談到: “ 華為依靠覆蓋全國(guó)的服務(wù)資源以及專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)流程與制度，與騰訊公司從4月1日開(kāi)始寶安機(jī)房的IT外包合作。華為的IT運(yùn)維外包解決方案，包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式及要求、服務(wù)商服務(wù)人員及管理要求、服務(wù)商服務(wù)考核、服務(wù)商安全規(guī)范及要求、運(yùn)營(yíng)事故及資產(chǎn)管理事故處理等六大方面，提升了騰訊機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維的服務(wù)能力和運(yùn)維效率，有力保證了騰訊客戶(hù)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的要求。”

啟動(dòng)儀式后，華為和騰訊就多個(gè)機(jī)房的交接工作、就駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理以及保證人員穩(wěn)定性和避免安全事故發(fā)生等問(wèn)題，展開(kāi)了深入的交流與探討。

IT運(yùn)維外包解決方案：全面提升運(yùn)維效率 踐行”大服務(wù)”構(gòu)想

2011年騰訊公司啟動(dòng)了IDC(Internet Data Center)運(yùn)維服務(wù)外包項(xiàng)目，通過(guò)三年的運(yùn)行，外包機(jī)房在專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理下，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維管理、流程執(zhí)行及運(yùn)維效率上均達(dá)到期望;2014年騰訊公司擴(kuò)大機(jī)房外包范圍，涉及到全國(guó)十多個(gè)區(qū)域多個(gè)IDC機(jī)房的外包，希望更加專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和騰訊一起探索適合騰訊IDC機(jī)房的運(yùn)營(yíng)模式，從而進(jìn)一步提升騰訊IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維的服務(wù)能力和運(yùn)維效率。

騰訊通過(guò)IT運(yùn)維外包項(xiàng)目，有效減少了自有人員成本支出并大幅提升人員配比效率。目前每個(gè)IT外包工程師負(fù)責(zé)約4000臺(tái)服務(wù)器，隨著運(yùn)維體系、工具的完善及工程師技能的提升，預(yù)計(jì)2014年每個(gè)駐場(chǎng)工程師人均效率將提升75%。

而通過(guò)對(duì)服務(wù)SLA要求的嚴(yán)格制定， 按照不同類(lèi)別如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、現(xiàn)場(chǎng)管理、基礎(chǔ)設(shè)施，定義重大、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等級(jí)別和相應(yīng)完成SLA時(shí)間，有效保障了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，減少了設(shè)備故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

針對(duì)項(xiàng)目的工程驗(yàn)收質(zhì)量、資產(chǎn)管理、巡檢抽查和培訓(xùn)管理等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)工程硬件安裝100%一致性、資產(chǎn)100%完整性、日常機(jī)房管理100%達(dá)標(biāo)和培訓(xùn)體系100%完善性，消除安全隱患，大大規(guī)避設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

華為IT運(yùn)維外包解決方案，是華為一直致力于打造的高端服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，充分利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)發(fā)揮更大價(jià)值并降低企業(yè)的成本。由此，華為”大服務(wù)”理念正在逐步實(shí)現(xiàn)。未來(lái)，一個(gè)以客戶(hù)體驗(yàn)為中心的新型服務(wù)模式將最終出現(xiàn)，客戶(hù)將通過(guò)”大服務(wù)”， 實(shí)現(xiàn)快速降低運(yùn)營(yíng)成本并加快主航道業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。