8月12-13日，Velocity China 2014 Web運維大會在北京舉行。IT工程師、開發(fā)人員、運維專家、設(shè)計師和架構(gòu)師齊聚本次大會，圍繞“如何構(gòu)建更快速、更健壯的Web”相互學(xué)習(xí)和借鑒，分享實踐經(jīng)驗?；{(diào)網(wǎng)絡(luò)、蘋果公司、Linkedin等國內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)與IT企業(yè)均在本次大會分享了前瞻的性能管理技術(shù)理念。

在8月13日上午的全體大會中，來自基調(diào)網(wǎng)絡(luò)的首席運營官張濤發(fā)表了《化繁為簡的mAPM，讓APP破繭成蝶》的主題演講，成為本次大會的最大亮點。

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近年來，在云、移動、大數(shù)據(jù)這種混合的IT大環(huán)境中，應(yīng)用的傳輸鏈被不斷的擴展延伸。從地域的差異化到配置、管理、運維等因素，都能直接影響到用戶的體驗。如何保障移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗，確保自身的IT支撐系統(tǒng)得到高效的運行，這需要一個強大的IT運維管理體系時刻監(jiān)督你的IT環(huán)境各組件的性能質(zhì)量。

記者聯(lián)系到基調(diào)網(wǎng)絡(luò)首席運營官張濤先生，進(jìn)行了一次深度的采訪，解讀移動互聯(lián)網(wǎng)時代的mAPM。

記者：首先還是讓您介紹一下目前在基調(diào)這一塊的職責(zé)或者是目前的工作情況，想了解一下。

嘉賓：基調(diào)一直專注在互聯(lián)網(wǎng)用戶的應(yīng)用性能管理領(lǐng)域，基調(diào)在7年前就開始提供基于Saas模式的云服務(wù)，聽云Network，以前叫慧眼，在過去7年時間里面我們服務(wù)了非常多的用戶，向他們提供聽云Network（慧眼）的服務(wù)，包括耳熟能詳?shù)腂AT、360等等互聯(lián)網(wǎng)的大中小企業(yè)，有超過60%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是我們的用戶。傳統(tǒng)行業(yè)里，如金融領(lǐng)域、運營商等都是我們的客戶，所以基調(diào)既是一個產(chǎn)品公司，更重要的是一個服務(wù)公司，我們有專門的服務(wù)團隊，專家級的服務(wù)團隊幫我們的用戶提供基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的應(yīng)用性能分析報告，基于應(yīng)用性能管理的專業(yè)服務(wù)，這是基調(diào)過去所在一直堅持做的工作。

2014年，基調(diào)于7月18日發(fā)布了全新產(chǎn)品平臺—聽云，就是我們正式的SAAS平臺，服務(wù)于開發(fā)者，一些專業(yè)級的客戶與企業(yè)用戶，會通過SAAS平臺的接入方式，獲得應(yīng)用性能的分析和管理，同時聽云的專家隊伍提供7×24小時的應(yīng)急響應(yīng)，這是我們最近在做的事。具體而言，剛才談到的MAPM，這是我們提出的定義，全稱是MobileAPM。

APM不是一個新話題，差不多有十多年的歷史了，信息技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，這個理論在90年代初就提出了五大定位問題，事件管理、問題管理、發(fā)布管理、開發(fā)管理、定位管理。數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)IT企業(yè)，也都分別提出性能優(yōu)化的概念，所以在APM早期的時候，IBM、CA、Oracle等都在做APM。每年有10%左右的行業(yè)增長，這個問題其實是我們也在反思。

為什么行業(yè)的增長這么低？這是一個實現(xiàn)方式問題而非需求問題，過去的概念有問題，相關(guān)企業(yè)是一個離散的孤島，網(wǎng)絡(luò)的廠家是網(wǎng)絡(luò)的廠家，主機廠家是主機廠家，數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫廠家，每個都是信息的孤島，這些數(shù)據(jù)缺乏關(guān)聯(lián)性。其實我們的系統(tǒng)運維是要打通的，從終端到鏈路到網(wǎng)絡(luò)，到主機，到數(shù)據(jù)庫，甚至到應(yīng)用，甚至到代碼，甚至到內(nèi)容都需要打通進(jìn)行關(guān)聯(lián)，所以說APM行業(yè)在過去的發(fā)展中受制于原來的IT架構(gòu)，應(yīng)該是OUT的IT時代。不是一個面向用戶，面向應(yīng)用，面向交互的概念。

今天的IT系統(tǒng)變化很大，所有企業(yè)的IT，包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的IT系統(tǒng)，都是面向用戶，面向業(yè)務(wù)的，所以對業(yè)務(wù)和應(yīng)用的交互性，關(guān)注度更高，但是性能監(jiān)控在國內(nèi)還是太復(fù)雜了，據(jù)聽云統(tǒng)計在中國有上千種次生操作系統(tǒng)，五千多種的終端型號，中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境又那么的復(fù)雜，這個業(yè)務(wù)還是一個海量業(yè)務(wù)請求，過去PC端中一天的專注時間可能在1-2小時，但在移動互聯(lián)網(wǎng)端，我們的專注度可能在4-5小時，甚至吃飯睡覺都在上面，所以是一個海量請求。同時作為支撐運維人員，我們更多的是面向客戶，面向業(yè)務(wù)，要以利潤為中心而非成本為中心，如何把應(yīng)用和業(yè)務(wù)管理的更好，質(zhì)量更好，性能更好，讓用戶體驗更高是最重要的，這個時候APM走到另外一個階段，就是mAPM。

剛才談到過去的APM重系統(tǒng)，輕交互，不是面向用戶，運維管理人員很難使用，項目周期很長。我們統(tǒng)計像Oracle這些公司要做APM的話，至少要有半年部署時間，同時對團隊人員要求很高，對項目實施團隊要求也很高。而且效果差，系統(tǒng)非常復(fù)雜，沒有易用性。如何改變這個問題，就是我們今天談到的MobileAPM，也就是聽云平臺，它是基于SAAS的模式快速架構(gòu)的，面向用戶快速架構(gòu)的業(yè)務(wù)支撐，我們講叫“12345”，一個平臺來接入；兩行代碼的嵌入；三分鐘系統(tǒng)嵌入進(jìn)去做編譯；四分鐘的時候，我這個數(shù)據(jù)就已經(jīng)跑出來了，就能看得到從終端到后臺系統(tǒng)，到代碼，到內(nèi)容，包括故障定位、性能響應(yīng)數(shù)據(jù)；五個維度，我可能從終端的維度，從鏈路的維度，從系統(tǒng)的維度，從代碼的維度，甚至到了內(nèi)容的交互維度，聽云都能夠很好地基于量化的指標(biāo)給你提供性能數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，聽云有上百種的報表給用戶去評估體會。這就是我們今天講的MAPM和傳統(tǒng)APM最大的區(qū)別，它是一個易用、易部署、易管理，架構(gòu)在SAAS平臺上面，針對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供應(yīng)用性能的分析和管理，端到端的性能管理解決方案。

記者：目前國內(nèi)mAPM廠商非常少，主要的原因我覺得還是因為成本較高。SaaS模式是否由此應(yīng)運而生？

嘉賓：7年前基調(diào)的也業(yè)務(wù)模型是SAAS，但是聽云平臺是7月18日正式發(fā)布的，聽云是真正的SaaS服務(wù)模式，除了SAAS在線平臺以外，還有很專業(yè)的售前、售后和專家團隊，就是SAAS還要加上face to face，就是我們在一些大客戶服務(wù)上還有更專業(yè)級的服務(wù)在上面，這是我們和傳統(tǒng)的SAAS平臺對比最大的優(yōu)勢，也是眾多客戶愿意接受我們的重要原因。第一我們在行業(yè)里有口碑；第二，在過去6-7年時間里，我們跟客戶一同成長；第三，我們有非常強大的售后服務(wù)與專家級隊伍，能夠把基調(diào)的SAAS做更好的價值再現(xiàn)和價值提升。

記者：剛才你提到MobileAPM這一塊，MobileAPM在移動互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展的狀況是怎樣的？

嘉賓：現(xiàn)在我們一直也在關(guān)注同行業(yè)的發(fā)展，在Gartner定義的應(yīng)用性能管理象限中，在Gartner象限圖里面，新一代的APM在國外有兩家公司，一個叫New Relic，一個叫AppDynamic。在一項報告中評出的《美國在未來兩年內(nèi)最有影響力的24家公司》中，他們分別位列第十和第十一，他們也是針對移動互聯(lián)網(wǎng)提供應(yīng)用性能管理解決方案。所以在國外有這兩家公司。在國內(nèi)是我們從去年開始做這樣的研發(fā)，在中國，聽云與上述兩家公司處于同一起跑線。所以在這個角度，真正的APM市場應(yīng)該是由基調(diào)、New Relic和AppDynamic這樣的公司來引領(lǐng)。

記者：聽云發(fā)布的《移動應(yīng)用性能黑洞報告》顯示：很多開發(fā)者沒有重視應(yīng)用性能問題，聽云推出了完整的端到端的方案，來幫助開發(fā)者解決應(yīng)用性能黑洞，是如何實現(xiàn)的？

嘉賓：事實上，很多人都在講基調(diào)網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)唯一能夠提供這樣一個解決方案的公司，原因在哪兒？

第一就是剛才談到的過去6、7年時間里面，我們有一個解決方案，原來叫慧眼，現(xiàn)在叫聽云Network，這是一個基于模擬真實用戶，用真機，真的PC，真的手機，完全基于用戶視角的應(yīng)用性能解決方案，我們對網(wǎng)站發(fā)起主動訪問，在這個過程當(dāng)中去做不同的數(shù)據(jù)采集，形成性能分析，所以這個我們叫主動監(jiān)測。我們在全國、全球都有豐富的節(jié)點，在中國我們有差不多20萬個節(jié)點幫用戶去做全國34個省140多個城市的覆蓋，基于這些節(jié)點，我們?yōu)橛脩糇龌谌蝿?wù)的訪問，然后去采集數(shù)據(jù)，形成觀點。所以說聽云Network是主動監(jiān)測。

第二個就是今天看到的聽云APP，聽云APP是真實用戶的被動監(jiān)測，只要你的用戶下載了某一個APP，只要做點擊打開，我們的性能數(shù)據(jù)就開始做同步了，就可以去采集你的應(yīng)用在中間所遇到的所有的HTTP和HTTPS請求的性能問題。接下來我們還會發(fā)布的是基于用戶交互性能的問題。同時還可以做到代碼級的故障定位，這對開發(fā)者來講，是一個非常強大的工具，開發(fā)者只需要專注于他的業(yè)務(wù)開展就可以了，對于所有的性能問題，用戶體驗的問題，聽云幫你去管，目前聽云APP已經(jīng)正式發(fā)布。

將來我們還有一個業(yè)務(wù)叫聽云Server，我們叫服務(wù)器端的監(jiān)控，主機端的監(jiān)控，這是一個殺手級的產(chǎn)品，他會和我的聽云APP在客戶端和服務(wù)端形成端到端的對接，這就意味著一個開發(fā)者關(guān)心的用戶體驗中的所有性能問題，我們都能夠提供全數(shù)據(jù)，全業(yè)務(wù)線程的性能管理，再加上外圍的基于用戶角度的監(jiān)測，這就是今天我們敢說聽云是在業(yè)界唯一一家能夠提供端到端的應(yīng)用性能管理的解決方案和服務(wù)提供商。

記者：剛才您也談到了性能監(jiān)控這一塊，性能故障上是有分級的，有優(yōu)先級別的，還有中級的， MAPM針對性能問題分級有怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？

嘉賓：聽云的監(jiān)測頻率可以做到一分鐘，這意味著聽云可以做到分鐘級的告警，這是一個非常領(lǐng)先的概念。性能數(shù)據(jù)是海量數(shù)據(jù)，同時分布在一個非常復(fù)雜的環(huán)境，分鐘級告警是非常高的標(biāo)準(zhǔn)。因為聽云有一個NOC中心，有專家7×24小時在堅守，所以我們的性能監(jiān)控方案是一個真實的定制化運維方案。

記者：在大家都在談大數(shù)據(jù)的背景下，聽云的解決方案與其他的APM解決方案有哪些區(qū)別？

嘉賓：我覺得聽云和其他的APM對比來說，我們剛才提到的老的APM其實是專用系統(tǒng)、信息孤島，要專人專崗，專門的研發(fā)人員，專門的維護人員，專門的隊伍去做這個事。

對于聽云來說，我們有幾個主要的亮點，第一個就是發(fā)布后管理，就是原來的APM，應(yīng)用在發(fā)布前是一個小樣本測試，同時環(huán)境也是一個小樣本環(huán)境。但是在發(fā)布出去后，樣本量太大，這個環(huán)境也很大，這就意味著每個反射的數(shù)據(jù)其實都變成海量的數(shù)據(jù)，所以這種情況下，原來的系統(tǒng)沒有辦法運作和處理，沒有辦法形成關(guān)聯(lián)，而聽云可以。

第二，大數(shù)據(jù)時代，很多業(yè)務(wù)和應(yīng)用是快速迭代的，在基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的情況下，業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)迭代需要有量化的工具，新產(chǎn)品迭代出去，聽云用一分鐘就能夠產(chǎn)生報表，對你進(jìn)行指導(dǎo)，故障定位、效率提升。

記者：像MobileAPM這一塊的應(yīng)用場景，我們主要是針對哪些企業(yè)用戶或者是個人用戶？

嘉賓：聽云有三檔服務(wù)模式，分別為免費版、專業(yè)版和企業(yè)版。我們對很多中小或者個體開發(fā)者提供免費版這樣的服務(wù)。專業(yè)版可能對一些中小企業(yè)或者小微企業(yè)。還有就是對一些大型的企業(yè)提供企業(yè)定制化的性能管理的第三方的監(jiān)測和評估。

記者：在APM領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗是很重要的，基調(diào)網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)方面有哪些積累？

嘉賓：這個積累其實還是過去我們在應(yīng)用性能領(lǐng)域里面的積累，也就是慧眼業(yè)務(wù)，現(xiàn)在叫聽云Network，我們有豐富的大客戶服務(wù)經(jīng)驗。同時從去年開始，加大研發(fā)投入，我們會在接下來的時間里，提出殺手級的應(yīng)用性能管理方案。

記者：說到MobileAPM，這是聽云首先提出來的概念，如何讓用戶去真正認(rèn)識MobileAPM？如果開發(fā)者想嘗試，應(yīng)該怎么做？

嘉賓：聽云是這個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，但是從另外一個角度看，除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以外，傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)開始在改變，除了聽云的引導(dǎo)，另外一方面需要用戶本身提高對應(yīng)用性能管理的重視，很欣慰的是，應(yīng)用性能也已經(jīng)越來越被開發(fā)者所重視，聽云的新一代應(yīng)用性能管理解決方案MobileAPM，即將會是一個爆炸的事件。

記者：剛才您也談到聽云可以提供代碼級的定位，聽云服務(wù)于那么多的大客戶，其中包含了很多數(shù)據(jù)敏感企業(yè)，聽云是如何做到真正的數(shù)據(jù)隱私保護的？

嘉賓：基調(diào)網(wǎng)絡(luò)不是剛剛做出一個新產(chǎn)品的初創(chuàng)公司，基調(diào)做了7年，7年里我們一直跟應(yīng)用性能數(shù)據(jù)打交道，所以在數(shù)據(jù)保護這一塊，我們在產(chǎn)品架構(gòu)層面已經(jīng)做的很完善了。第一，我們所有的軟件都經(jīng)過了第三方安全公司的審計，代碼審計。第二就是所有性能數(shù)據(jù)是到聽云平臺來，是通過SSL安全協(xié)議的方式提供加密。第三，對于用戶來講，有一個擔(dān)憂，就是作為App開發(fā)者，真實用戶數(shù)量與用戶性能數(shù)據(jù)會否被第三方公司利用，所以聽云在App監(jiān)控管理中有這樣的機制，就是我們可以做到按抽樣比例采集性能數(shù)據(jù)，而比例的管理和采樣是交給用戶自己去做設(shè)計，所以第三方平臺不可能了解開發(fā)者真實的業(yè)務(wù)狀況。第四，聽云平臺只針對性能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理。

記者：在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對網(wǎng)站響應(yīng)時間非常敏感，而到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對App響應(yīng)時間的要求更為苛刻。在這種情況下聽云如何幫助開發(fā)者真正改善性能體驗？

嘉賓：性能體驗是用戶體驗的核心，他關(guān)系到應(yīng)用本身是否能夠留住用戶。你所說的響應(yīng)時間，對用戶來講是一個心理承受能力的標(biāo)準(zhǔn)，聽云也一直在致力于這個問題上，這個行業(yè)里面有一個指數(shù)叫基調(diào)指數(shù)，基調(diào)指數(shù)就是基調(diào)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供的基于服務(wù)經(jīng)驗的數(shù)據(jù)指數(shù)，我們有行業(yè)值，有經(jīng)驗值，有最優(yōu)值，然后去給你提供一個綜合的基調(diào)指數(shù)，這對企業(yè)尤其是中小開發(fā)者來說有很大的助力。

記者：您認(rèn)為在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，聽云的未來如何？

嘉賓：移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過快速發(fā)展，今天到了我們需要關(guān)注運營管理，關(guān)注精耕細(xì)作的階段，所以MobileAPM恰逢其時，一方面，聽云是國內(nèi)唯一一家能夠提供端到端完整解決方案的服務(wù)商，更重要的是，聽云還擁有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗。對于應(yīng)用性能管理來說，服務(wù)經(jīng)驗至關(guān)重要，聽云七年來只做應(yīng)用性能管理，在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，聽云會跟廣大移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一起成長，見證一個性能時代的到來。