隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的快速發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)現(xiàn)在也非常火熱。很多企業(yè)和個(gè)人都參與其中，但是辛辛苦苦開(kāi)發(fā)出的移動(dòng)應(yīng)用是否適合用戶?用戶在使用過(guò)程中會(huì)碰到什么問(wèn)題?卡頓、黑屏、錯(cuò)誤、閃退……糟糕的交互體驗(yàn)讓用戶幾近崩潰。一旦發(fā)生上述情況，即便你的APP界面再鮮活、功能再?gòu)?qiáng)大，性能出現(xiàn)問(wèn)題，最終還是會(huì)被扔出應(yīng)用市場(chǎng)。用戶性能體驗(yàn)決定你的應(yīng)用能否繼續(xù)生存。

近日，筆者有幸采訪到基調(diào)網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)垵壬?，?qǐng)他來(lái)談?wù)動(dòng)嘘P(guān)移動(dòng)應(yīng)用性能的那些事兒。

[[117761]]

基調(diào)網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)垵?/p>

51CTO記者封小明：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)設(shè)備的快速發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)特別火熱，很多企業(yè)與個(gè)人紛紛投入移動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)中來(lái)， 您能否為我們分析一下當(dāng)前移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)?

張濤：在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我想借用《雙城記》的一句話：“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代”。確實(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展從90年代至今，變化非常大，可以說(shuō)是日新月異，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也成長(zhǎng)出許多巨頭，包括BAT以及360等。在過(guò)去兩年到三年時(shí)間里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有本質(zhì)的區(qū)別，碎片化、垂直化，給了很多應(yīng)用開(kāi)發(fā)者成功的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，可以說(shuō)是一個(gè)最好的時(shí)代。但是很多應(yīng)用開(kāi)發(fā)者面臨很多當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)站站長(zhǎng)同樣的困難，我們花了很多代價(jià)與時(shí)間去開(kāi)發(fā)，但是卻很容易被整個(gè)市場(chǎng)淹沒(méi)，在另外一個(gè)角度來(lái)講，這也是一個(gè)黑暗的時(shí)代。

51CTO記者封小明：面對(duì)巨大的市場(chǎng)，很多開(kāi)發(fā)者和企業(yè)都投入到移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)中，但是我們看到也不是所有人都能夠取得成功，在您看來(lái)，移動(dòng)開(kāi)發(fā)者或企業(yè)所面臨的主要挑戰(zhàn)是什么?

張濤：剛才談到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的回顧，移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)如火如荼開(kāi)展起來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，開(kāi)發(fā)者花費(fèi)巨大代價(jià)做產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯;同時(shí)開(kāi)發(fā)者在應(yīng)用產(chǎn)品推廣，包括線上線下的推廣、應(yīng)用商店的推廣、預(yù)裝渠道的推廣中也耗費(fèi)高額的成本投入。但是，據(jù)聽(tīng)云平臺(tái)發(fā)布的《移動(dòng)應(yīng)用性能黑洞報(bào)告》顯示，每天有超過(guò)10億次的應(yīng)用性能問(wèn)題在沖擊著移動(dòng)應(yīng)用。對(duì)傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，也許以前并沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)用性能黑洞問(wèn)題，但是它卻在時(shí)時(shí)刻刻的影響著用戶留存率、活躍度等。

51CTO記者封小明：尤其在這個(gè)快速消費(fèi)的時(shí)代，消費(fèi)者很難對(duì)一款移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)生很大的耐心，一旦發(fā)生一些比如閃退、卡頓等問(wèn)題，很容易就流失了。

張濤：通過(guò)聽(tīng)云對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的性能監(jiān)控，我們發(fā)現(xiàn)有十大應(yīng)用性能黑洞，也稱之為應(yīng)用活躍用戶留存的殺手，像你剛才提到的崩潰、卡頓、連接超時(shí)，CPU使用率問(wèn)題以及代碼問(wèn)題，這些都是造成今天應(yīng)用性能下降的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

十大應(yīng)用性能黑洞

51CTO記者封小明：據(jù)您了解，現(xiàn)在移動(dòng)開(kāi)發(fā)者與移動(dòng)開(kāi)發(fā)商如何解決這些性能問(wèn)題?

張濤：我們想給廣大網(wǎng)友與開(kāi)發(fā)者一些建議，據(jù)聽(tīng)云平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，每天大約有5%的活躍用戶因?yàn)樾阅軉?wèn)題而永久流失，有31%來(lái)自ios系統(tǒng)，而69%來(lái)自Android系統(tǒng)。在這些所有流失的用戶中，有9%的用戶選擇直接卸載，32%的用戶選擇競(jìng)品，而59%的用戶選擇冷處理，成為僵尸用戶。這對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)是相當(dāng)可怕的。同時(shí)大多數(shù)開(kāi)發(fā)者卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。我們也有另外一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，大概有25%左右的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，可能是一些大型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們?cè)谧鲆恍┯邢薜淖匝挟a(chǎn)品來(lái)監(jiān)控自己的應(yīng)用性能，還有6%的選擇專業(yè)第三方的應(yīng)用性能監(jiān)控平臺(tái)，今天在中國(guó)，這些基本都是基調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的客戶，還有剩下69%的開(kāi)發(fā)者應(yīng)用上線后，還處在“裸奔”的階段，非常危險(xiǎn)。

51CTO記者封小明：那么您也提到了基調(diào)網(wǎng)絡(luò)是一家非常有實(shí)力的技術(shù)公司，現(xiàn)在針對(duì)移動(dòng)開(kāi)發(fā)也推出了響應(yīng)的解決方案--聽(tīng)云，那么您能否給我們?cè)敿?xì)闡述一下聽(tīng)云是如何幫助開(kāi)發(fā)者解決前面我們所說(shuō)的應(yīng)用性能問(wèn)題的。

張濤：聽(tīng)云是基調(diào)網(wǎng)絡(luò)在7月18日最新發(fā)布的第三方應(yīng)用性能管理平臺(tái)，這是一個(gè)非常有禪意的名字，聽(tīng)風(fēng)云，洞察移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的秋毫之末。對(duì)于基調(diào)網(wǎng)絡(luò)來(lái)講，從07年成立，我們是立足于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用監(jiān)控與關(guān)注用戶體驗(yàn)的第三方評(píng)估公司，我們積累了非常多互聯(lián)網(wǎng)以及應(yīng)用監(jiān)控方面的經(jīng)驗(yàn)，比如中國(guó)Alexa排名前100中已經(jīng)有79家使用了基調(diào)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用性能管理服務(wù)。

今天重點(diǎn)針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，針對(duì)上述的應(yīng)用性能黑洞來(lái)說(shuō)，我們提供了完整的端到端的解決方案，目前在全球只有不超過(guò)3家企業(yè)能夠提供類似完整的服務(wù)，從端點(diǎn)開(kāi)始我們能夠提供基于用戶角度主動(dòng)的監(jiān)測(cè)，能夠基于App提供真實(shí)用戶的被動(dòng)監(jiān)測(cè)，在服務(wù)器端，我們能夠提供服務(wù)器端與系統(tǒng)端的性能監(jiān)測(cè)，所以說(shuō)從客戶端到服務(wù)器端，我們能夠提供完整的監(jiān)測(cè)解決方案，這種服務(wù)的好處有很多，能夠真正的進(jìn)行全樣本或者基于策略樣本的性能監(jiān)控與管理。對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)能夠提供全業(yè)務(wù)、全流量的基于應(yīng)用性能的監(jiān)控和管理，這在中國(guó)，也是唯一一家，在全球，是前三家提供這樣完整解決方案的。

51CTO記者封小明：的確，聽(tīng)云從名字上就能讓人很容易理解其作用與用途，有點(diǎn)像平時(shí)我們生病時(shí)醫(yī)生給我們做聽(tīng)診，類似的也能看出移動(dòng)應(yīng)用方面性能黑洞問(wèn)題。針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的性能監(jiān)測(cè)和分析，聽(tīng)云能夠提供哪些服務(wù)?

張濤：正如你剛才所言，聽(tīng)云是一站式接入的云服務(wù)平臺(tái)，我們可以像醫(yī)生一樣做到問(wèn)診、診斷以及相應(yīng)的處方，幫助開(kāi)發(fā)者做一些治療與處置的手段，聽(tīng)云的服務(wù)對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，我們提供應(yīng)用發(fā)布后的管理，發(fā)現(xiàn)性能問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題定位，同時(shí)作出數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與展現(xiàn)，我們同時(shí)提供警報(bào)對(duì)開(kāi)發(fā)者提供業(yè)務(wù)保護(hù)，使開(kāi)發(fā)者能夠?qū)Ｐ挠诋a(chǎn)品功能的開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣等工作，將App的性能管理交給基調(diào)這樣的第三方平臺(tái)，這是我們能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)者做出的具體工作。

更細(xì)節(jié)來(lái)講，在應(yīng)用上線發(fā)布前，App都會(huì)有一些基準(zhǔn)的測(cè)試，但是這些測(cè)試環(huán)境卻很單一，測(cè)試樣本很小，但是APP上線后，在中國(guó)有很復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，有南北互聯(lián)互通問(wèn)題。聽(tīng)云平臺(tái)監(jiān)測(cè)中就有超過(guò)18家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，有超過(guò)5000多種復(fù)雜的移動(dòng)設(shè)備終端，有1000多種操作系統(tǒng)，在這樣的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與用戶環(huán)境中，開(kāi)發(fā)者自己是無(wú)能為力的，在這個(gè)過(guò)程中，聽(tīng)云提供基于網(wǎng)絡(luò)的維度、運(yùn)營(yíng)商維度、系統(tǒng)維度以及代碼維度幫助開(kāi)發(fā)者分析應(yīng)用在運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行定位。這是中國(guó)業(yè)界唯一一家。

在接下來(lái)這個(gè)月時(shí)間里，我們還將提供App性能監(jiān)控服務(wù)中的慢交互監(jiān)控。在這中間，我們有一個(gè)12345的口號(hào)，一站式的接入，兩行代碼嵌入，三分鐘安裝，四分鐘產(chǎn)生報(bào)表以及五個(gè)維度。我們提供多達(dá)50-60種不同的報(bào)表服務(wù)，我們?yōu)殚_(kāi)發(fā)者提供這樣一個(gè)一站式的應(yīng)用開(kāi)發(fā)監(jiān)控保護(hù)服務(wù)。

51CTO記者封小明：對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，能夠快速提供服務(wù)至關(guān)重要，在聽(tīng)云完整應(yīng)用性能監(jiān)控方案中，會(huì)產(chǎn)生很多應(yīng)用性能數(shù)據(jù)，剛才您也提到了，聽(tīng)云擁有非常豐富的報(bào)表系統(tǒng)，您能否深入的闡述一下。

張濤：我們?cè)谘邪l(fā)聽(tīng)云產(chǎn)品的時(shí)候，重要的理念是App應(yīng)用發(fā)布后管理，以及可持續(xù)性開(kāi)發(fā)，國(guó)內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就DevOps概念來(lái)說(shuō)，已經(jīng)深入人心。這些都是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，早在90年代初，就有ITIL，我們叫信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)角度講，我們是基于這樣一個(gè)數(shù)據(jù)事實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的。從發(fā)起到服務(wù)器端訪問(wèn)中，會(huì)有鏈路問(wèn)題，有IDC、CDN以及南北運(yùn)營(yíng)商互通，在這些不同的節(jié)點(diǎn)中，我們會(huì)做性能數(shù)據(jù)采集;同樣，在web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器，在數(shù)據(jù)庫(kù)我們也做相應(yīng)監(jiān)控，這些性能數(shù)據(jù)，我們通過(guò)不同的代碼維度，性能維度產(chǎn)生數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，使開(kāi)發(fā)者的應(yīng)用能夠掌握這些關(guān)鍵元素與關(guān)鍵事件形成非常好的報(bào)表呈現(xiàn)。當(dāng)然僅僅報(bào)表服務(wù)，并不能說(shuō)是一站式服務(wù)，我們還提供NOC中心，有7X24小時(shí)的服務(wù)報(bào)警告警以及深層整改方案，為開(kāi)發(fā)者提供更好的故障發(fā)現(xiàn)、解決的方案。

51CTO記者封小明：聽(tīng)云這樣一個(gè)解決方案，對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，可以更專心的投入到產(chǎn)品研發(fā)與迭代中，而不用去管底層性能問(wèn)題。聽(tīng)云推出之后，主要面向的用戶是哪些?

張濤：我們聽(tīng)云平臺(tái)主要有三個(gè)方向，針對(duì)中小開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供的免費(fèi)版服務(wù);輕量級(jí)計(jì)費(fèi)版的SaaS服務(wù)套餐，另外面向大型企業(yè)，我們有企業(yè)版聽(tīng)云平臺(tái)，開(kāi)發(fā)者成長(zhǎng)的不同階段，從初創(chuàng)到成功，聽(tīng)云都能夠從商務(wù)的角度提供完整的服務(wù)。也歡迎大家來(lái)免費(fèi)注冊(cè)使用：www.tingyun.com