近幾年在云、移動、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展的時(shí)代下，智能設(shè)備終端已經(jīng)把人們的日常生活的應(yīng)用滲透到互聯(lián)網(wǎng)里面，從而形成了產(chǎn)品商品化競爭激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境。這種滲透轉(zhuǎn)移更是加速推動了業(yè)務(wù)到移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移。而在混合的IT環(huán)境中使得應(yīng)用的傳輸鏈也不斷的在擴(kuò)展延伸，從地域的差異化到配置、管理、運(yùn)維等因素，導(dǎo)致終端用戶對網(wǎng)絡(luò)中斷、應(yīng)用卡頓、響應(yīng)速度慢，服務(wù)器宕機(jī)等問題無從定位，都能直接影響到用戶的體驗(yàn)。運(yùn)維人員與開發(fā)人員壓力持續(xù)增大。

如何保障互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)？這時(shí)，企業(yè)需要一個(gè)能夠從終端，服務(wù)端，甚至應(yīng)用代碼端的視角來監(jiān)控自己的應(yīng)用來確保自身的IT支撐系統(tǒng)得到高效的運(yùn)行，以及一個(gè)強(qiáng)大的IT運(yùn)維管理體系時(shí)刻監(jiān)督你的IT環(huán)境各組件的性能質(zhì)量，通過多個(gè)維度來實(shí)時(shí)分析異常并進(jìn)行診斷以解決產(chǎn)品的問題。所以，專業(yè)的服務(wù)，決定了APM未來發(fā)展的一大標(biāo)準(zhǔn)。

過去APM的雛形

在90年代末，也正是第一代互聯(lián)網(wǎng)興起的熱潮及商業(yè)的起步期，大家都懷著大把撈金的熱情，仿佛一夜之間，無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司如雨后春筍般紛紛成立。

那么當(dāng)時(shí)這些公司受影響最大的應(yīng)屬于網(wǎng)絡(luò)中心，在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還屬于一個(gè)發(fā)展時(shí)期，應(yīng)用的響應(yīng)速度已經(jīng)無法滿足他們的撈金熱情。在這個(gè)時(shí)候，應(yīng)用響應(yīng)管理概念就慢慢的被提出，在96年的時(shí)候，Tivoli與HP公司就從應(yīng)用程序?qū)用娉霭l(fā)，開發(fā)了應(yīng)用響應(yīng)管理開發(fā)包。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度無疑就是應(yīng)用速度，不過當(dāng)時(shí)并沒有開放使用。

而到后來很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)隨著一些故障、帶寬、數(shù)據(jù)管理等問題慢慢的出現(xiàn)，APM雛形才慢慢的建立起來。1998年，面向商業(yè)化管理的APM產(chǎn)品出現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)展到了以組件為中心的基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控，分別從系統(tǒng)，中間件，數(shù)據(jù)庫等方面監(jiān)控，這也是APM發(fā)展的中期。但在國內(nèi)接觸到APM概念的廠商極少，也沒有形成完整的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

在這段時(shí)間里，像IBM、CA、HP、Oracle這些在早期就提出APM概念的廠商在整個(gè)行業(yè)里增長卻非常緩慢，每年的增長率不到10%，這個(gè)數(shù)據(jù)說明了什么現(xiàn)象？在早期APM的重系統(tǒng)，輕交互上，跟如今的IT環(huán)境已經(jīng)格格不入，沒有面向用戶，項(xiàng)目周期過長，運(yùn)維人員維護(hù)成本高，易用性非常低。

所以APM產(chǎn)品在這段時(shí)間并沒有引起關(guān)注，可以說是屬于一個(gè)滯怠時(shí)期。

復(fù)雜體系下的服務(wù)模式

隨著IT復(fù)雜度爆炸性增長，業(yè)務(wù)商業(yè)需求不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了一序列的變化，從應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)架構(gòu)，應(yīng)用部署等等的顛覆性發(fā)展，這時(shí)候很多企業(yè)就慢慢的意識到應(yīng)用性能管理的重要性。

早在05年，國外就出現(xiàn)了Facebook，Twitter，youtube等產(chǎn)品，對于用戶而言，其應(yīng)用的訪問都是來自于全球的多個(gè)數(shù)據(jù)中心上。這時(shí)候，廠商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)稀缺，應(yīng)用本身的性能成為了制約用戶體驗(yàn)的一個(gè)及其重要的瓶頸。

尤其是近幾年，移動設(shè)備的普及，新的移動訪問方式興起，讓每個(gè)用戶的生活都更加依賴于移動應(yīng)用。這個(gè)時(shí)候，用戶對于性能體驗(yàn)更為苛刻。為了解決這問題，最早的APM解決方案廠家Gartner通過多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出5個(gè)維度模型標(biāo)準(zhǔn)來解決性能需求。分別是：

• 最終用戶體驗(yàn)監(jiān)控
• 用戶自定義事務(wù)處理剖析
• 應(yīng)用組件發(fā)現(xiàn)和建模
• 應(yīng)用組件深入監(jiān)控
• 應(yīng)用性能數(shù)據(jù)庫功能。

在國外的APM行業(yè)中，New Relic和AppDynamics無疑是成長最為迅速的兩家公司，它們都是基于SaaS的互聯(lián)網(wǎng)App實(shí)時(shí)管理服務(wù)提供商，不但專注于SaaS平臺和App性能管理業(yè)務(wù)，同時(shí)也是美國性能檢測領(lǐng)域的先驅(qū)者。國外多家云服務(wù)和數(shù)據(jù)中心供應(yīng)商都在使用New Relic提供的整套SaaS的解決方案，New Relic也提供了從用戶，應(yīng)用到服務(wù)器的全套檢測服務(wù)。

New Relic主要通過不斷累積客戶有關(guān)的信息，從用戶區(qū)域，點(diǎn)擊選項(xiàng)，訪問頁面，購買記錄等等來對用戶提供專業(yè)的服務(wù)。官方也表示，我們能幫你從所有客戶中找到最有價(jià)值的一萬名客戶，讓你集中精力為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還能鎖定可能有離開傾向的用戶，讓你有針對性地做出挽留舉動。

所以，近幾年New Relic和AppDynamics等這些廠商基于成熟和出色的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)讓國外APM市場出現(xiàn)一片紅海。

國內(nèi)APM應(yīng)勢而生

那么如此專業(yè)的性能優(yōu)化管理及服務(wù)為什么沒有在國內(nèi)流行起來呢？復(fù)雜的IT體系，離散的信息孤島，都決定了我們必須有一款本土化且有著更多功能和高可擴(kuò)展性的APM產(chǎn)品。

應(yīng)用性能管理在國外已經(jīng)比較成熟，卻很難服務(wù)于國內(nèi)的企業(yè)。其原因主要是它們并不了解中國復(fù)雜的IT環(huán)境——嚴(yán)重的碎片化和BOYD，使IT管理使國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用性能數(shù)據(jù)缺乏關(guān)聯(lián)性，最重要的是缺少本土化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致其產(chǎn)品在適配能力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到用戶的需求，同時(shí)中國移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又有一些特性，使得移動應(yīng)用性能管理勢在必行。

全新的競爭格局

在今天的IT系統(tǒng)變化加劇，新舊數(shù)據(jù)不斷迭代，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT系統(tǒng)，它們都要面向用戶，面向業(yè)務(wù)，關(guān)注度越來越高。在海量的請求下，更需要APM產(chǎn)品強(qiáng)大的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)作為支撐，把應(yīng)用和業(yè)務(wù)、質(zhì)量、性能管理的更好，讓用戶體驗(yàn)更高是最重要的，這個(gè)時(shí)候APM走到另外一個(gè)階段：2013年，2013年，APM延伸兩個(gè)分支——SaaS服務(wù)和mAPM。

為什么說服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對于mAPM更為重要？

1、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)缺少專業(yè)的運(yùn)維人員

如今移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以說是遍地開花，對于運(yùn)維成本來說可是壓在頭上的一座大山。其中對參差不齊開發(fā)者代碼質(zhì)量沒有得到監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)卡頓或被攻擊卻無從下手，閃退、無法訪問等致命問題更是沒有專業(yè)的運(yùn)維人員把關(guān)，在資金不夠充裕的情況下，要想滿足業(yè)務(wù)性能需求，降低成本開支，尋找一個(gè)具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)APM廠商是很有必要的。

2、復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，很難準(zhǔn)確定位問題

從應(yīng)用環(huán)境的角度考慮，如何在大數(shù)據(jù)下準(zhǔn)確定位應(yīng)用性能？從操作系統(tǒng)、CDN、虛擬化、私有云等等他們之間的實(shí)時(shí)調(diào)配極其困難。當(dāng)服務(wù)器、基礎(chǔ)措施、基礎(chǔ)環(huán)境大部分都是來自廠商，那么我們?nèi)绾卧谶@種情況下去了解自己應(yīng)用的動態(tài)變化，用戶體驗(yàn)？這些都需要一個(gè)有非有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的APM產(chǎn)品來監(jiān)控。

3、迭代速度跟不上。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，巨量的數(shù)據(jù)快速迭代已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)手段，迭代的速度決定了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。但是很多企業(yè)對數(shù)據(jù)的迭代速度跟不上，沒有把握好迭代方向，導(dǎo)致具有優(yōu)勢的產(chǎn)品在整個(gè)行業(yè)中慢慢萎縮，優(yōu)勢逐漸下滑。所以，能夠在海量的數(shù)據(jù)中分析，尋找創(chuàng)新手段，是一個(gè)企業(yè)的有力競爭的支撐點(diǎn)。

4、海量的業(yè)務(wù)請求無法跟上，無法實(shí)時(shí)分析性能

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國有上千種次生操作系統(tǒng)，五千多種的終端型號，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境又非常復(fù)雜，業(yè)務(wù)還是一個(gè)海量業(yè)務(wù)請求，在過去PC端中一天的專注時(shí)間可能在1-2小時(shí)，但在移動互聯(lián)網(wǎng)端，我們專注度可能在4-5小時(shí)，甚至吃飯睡覺都在上面。

所以，對于目前的移動互聯(lián)網(wǎng)來說，只做性能監(jiān)控這塊是沒有太大的價(jià)值的，只有同時(shí)提供移動端、服務(wù)器端、瀏覽器端應(yīng)用性能管理，以及操作系統(tǒng)和基礎(chǔ)組件的性能監(jiān)控，才是一個(gè)給用戶完整的解決方案。這些解決方案都是來自于有著強(qiáng)硬的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)支撐的APM廠商。

服務(wù)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造優(yōu)勢

APM的核心主要聚焦于雄厚的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)或個(gè)人的應(yīng)用性能進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化，從而提高其可靠性和質(zhì)量，降低在本地化的管理成本，保證用戶得到良好的服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對于應(yīng)用性能管理來說，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。來自美國的Strangeloop研究數(shù)據(jù)表明：網(wǎng)站出現(xiàn)1秒的延遲后會導(dǎo)致頁面轉(zhuǎn)換率降低7%，流量下降11%，用戶滿意度降低16%。那么，在100%的網(wǎng)站訪客中，就會有57%的訪客在等待3秒后放棄，其中80%訪客不會再回來，50%訪客轉(zhuǎn)向其競爭對手網(wǎng)站。

以上的苛刻數(shù)據(jù)表明：良好的用戶體驗(yàn)直接關(guān)系到影響應(yīng)用是否能夠留住用戶。

用戶體驗(yàn)是衡量應(yīng)用好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。作為一款成功的APM解決方案廠家，除了有著數(shù)據(jù)分析的持續(xù)增長的能力，APM產(chǎn)品也應(yīng)有獨(dú)特的差異化，從而形成企業(yè)的核心競爭力，拉開與其他產(chǎn)品的距離并提供更強(qiáng)大的優(yōu)勢，給用戶提供更好的用戶體驗(yàn)及監(jiān)控管理。所以，豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將是加速APM發(fā)展的重要因素。