在2014用友大會上，王文京董事長曾說過：“中國的互聯(lián)網(wǎng)進程很快，特別在個人消費領域、電子商務領域，發(fā)展的速度比發(fā)達國家更有優(yōu)勢，但從結(jié)構(gòu)上看中國的互聯(lián)網(wǎng)重點和重心仍然是以個人為中心，而在企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)化的進程方面，相比發(fā)達國家還有比較大的差距。”雖有差距，但互聯(lián)網(wǎng)進程是目前很多企業(yè)的方向。企業(yè)打動消費者不再像過去一樣，找個好點的廣告平臺投放點廣告就萬事大吉，就可以坐等生意上門。老申說句過于暴力的話：“除了壟斷行業(yè)和特殊地位的企業(yè)，這樣做的后果是必死無疑，沒有例外。”海爾董事長張瑞敏更有“離垮臺永遠只有一天”的名言祭出。

互聯(lián)網(wǎng)時代就是一部企業(yè)與用戶上演的超級大片，這個大片已經(jīng)讓一些企業(yè)叫好，又如何能讓用戶買賬，是很關鍵的問題。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代如何實現(xiàn)全渠道零售和客戶體驗管理?

首先，“全渠道”這個詞非常大，也可以說是個人互聯(lián)網(wǎng)時代締造的一個奇跡。讓任何人都能夠通過任何渠道把錢送給商家，但是對于企業(yè)業(yè)務而能言這并不是一件容易的事。其次，過去CIO們可能張嘴閉嘴都是內(nèi)部管控、流程再造，而今生意模式都變了，沒有業(yè)績恐怕管理工具都不需要了，為了業(yè)績也需要管理客戶體驗了!剛剛參加完用友年會的老申，難免會想起來用友的拳頭產(chǎn)品NC6是如何張開雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)的，面對互聯(lián)網(wǎng)這種“客戶”為核心時代，幫助企業(yè)搭建統(tǒng)一營銷平臺成為關鍵。針對全渠道分銷管理管理，用友NC6通過對渠道政策與渠道數(shù)據(jù)的管控，以及便捷的渠道門戶平臺，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道深度分銷，讓企業(yè)“掌握了渠道就掌握了營銷的關鍵”;通過O2O一體化營銷管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)電子商務和傳統(tǒng)渠道雙管齊下的營銷策略，O2O的物流整合，實現(xiàn)業(yè)績增長;通過讓營銷費用的投放更加精準，讓企業(yè)“阿米巴經(jīng)營”真正落到實處;通過提高銷售過程的自動化程度，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售自動化，捕捉更多銷售機會。

在互聯(lián)網(wǎng)的快車道上，通過快速的渠道反饋才能快速的獲得生意。為了快速精準把握市場、完成銷售，幫助企業(yè)的渠道商與最終用戶隨時隨地保持信息互通，紅獅水泥已經(jīng)將管理體系向外延伸，建立起一體化渠道分銷體系，實現(xiàn)企業(yè)與各類渠道之間敏捷的信息協(xié)同，擴大了商務處理能力;支持企業(yè)實現(xiàn)渠道扁平化管理，減少各級渠道間的中間環(huán)節(jié)，最終減少各類數(shù)據(jù)在渠道中的停留時間。

而在TCL的O2O應用方案中，更是看到了一個與客戶全方位接觸，充分利用社會化營銷手段，充分發(fā)揮多通路商機導入的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。通過用友NC6幫助TCL實現(xiàn)了全局統(tǒng)籌優(yōu)化、全渠道資源整合共享，線上線下訂單、服務打通。此外，實現(xiàn)了全渠道統(tǒng)一庫存調(diào)度，動態(tài)庫存實時掌控，并通過敏捷供應鏈管理，降低了庫存成本，提高了渠道和終端的服務水平，達到了很高的客戶滿意度。

在互聯(lián)網(wǎng)路上，什么是用友NC6的生死劫?!

在國內(nèi)，其實不是今天才企業(yè)看明白生意模式在改變，十幾年前就已經(jīng)有人看到，他們甚至在幾年前就已經(jīng)開始嘗試和布局。就像青島紅領西裝，十幾年前做西裝就發(fā)現(xiàn)隨著人們的生活條件提高，對于穿著的要求不僅是體面，而是開始要求個性化。只是那個時候無論銷售的客戶體驗，還是后端管理似乎都沒辦法跟上真正的定制化的需求。不過隨著技術(shù)的進步，這一切已經(jīng)得到實現(xiàn)。過去對于企業(yè)管理而言，ERP這樣的系統(tǒng)作用是完成內(nèi)部管理的人財物管理，而今天生意模式的改變，讓企業(yè)的三要素變成了四要素——客、人、財、物。

現(xiàn)在看來，用友NC6中構(gòu)建的以“客戶”為核心的企業(yè)統(tǒng)一營銷服務平臺，也就是被稱為“生意平臺”的意義也正在于此，打破傳統(tǒng)ERP與CRM相割裂的狀況，營銷前端和后臺管理一體化，O2O線上線下一體化，支持B2B2C交易，支持網(wǎng)絡化全渠道深度分銷管理，支持客戶商機管理，支持會員服務，精準營銷，敏捷捕捉消費者需求，快速響應市場變化，幫助企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)的“得用戶者得天下”的道理已經(jīng)逐漸開始在用友這個傳統(tǒng)管理軟件其中蔓延開來。請注意，我這里說的“用戶”而非“客戶”，畢竟幫助用戶獲得更多客戶才是今天軟件產(chǎn)品的生死劫。

雖然我們看到了用友NC6的諸多轉(zhuǎn)變，但是在***我還要提出一些看法。借用360董事長周鴻祎《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》一書中的觀點——要用戶而不是客戶。既然用戶提倡讓傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，那用友首先就要成為互聯(lián)網(wǎng)公司。傳統(tǒng)商業(yè)模式下，廠商和客戶之間是買和賣的二元關系。而互聯(lián)網(wǎng)模式下，是通過一種服務曾家企業(yè)和客戶之間的存在感，要明白互聯(lián)網(wǎng)不是馬上讓你多賺多少錢，而是通過增加用戶來轉(zhuǎn)化成客戶。這一點不論是用友NC6，還是用友其他產(chǎn)品線，能幫你們的客戶做到嗎?