隨著華為存儲(chǔ)、服務(wù)器、云計(jì)算等IT產(chǎn)品發(fā)貨量不斷提升，產(chǎn)品售后服務(wù)面臨廣泛挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何從海量知識(shí)庫中快速獲取信息資源，迅速了解廣大客戶的迫切需求，已經(jīng)成為影響華為IT產(chǎn)品更上一層樓的關(guān)鍵因素。華為企業(yè)BG IT產(chǎn)品信息自助服務(wù)平臺(tái)能為客戶帶來了更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，真正幫助廣大客戶實(shí)現(xiàn)事半功倍。

構(gòu)筑產(chǎn)品自助服務(wù)信息空間，快速獲取，解決培訓(xùn)、交付、維護(hù)等問題

商業(yè)化的產(chǎn)品或解決方案在交付、維護(hù)等過程中，需要有一個(gè)信息集合來支撐。華為企業(yè)BG IT產(chǎn)品信息自助服務(wù)平臺(tái)是華為存儲(chǔ)、服務(wù)器、云計(jì)算產(chǎn)品信息集合的自助服務(wù)平臺(tái)，按照用戶角色、工程場(chǎng)景分類組織并聚合信息資源，是最詳盡的售后知識(shí)地圖。

華為企業(yè)BG IT產(chǎn)品信息自助服務(wù)平臺(tái)聚合了包括多媒體、培訓(xùn)賦能、工具軟件、交付文檔、典型案例、IT論壇、移動(dòng)應(yīng)用等眾多熱點(diǎn)資源。能夠幫助客戶快速獲取知識(shí)，幫助客戶解決培訓(xùn)、交付、維護(hù)等問題

在線3D交付式多媒體，身臨其境的體驗(yàn)，助您快速了解產(chǎn)品

IT產(chǎn)品硬件多媒體：以全3D形式展示華為存儲(chǔ)和服務(wù)器產(chǎn)品信息，360度全景視角，仿真式硬件交互操作。

IT產(chǎn)品配置多媒體：以存儲(chǔ)軟件特性維度，使用動(dòng)畫、聲音、交互式操作等方式，在線深入講解底層實(shí)現(xiàn)原理。

在線實(shí)驗(yàn)室，常用任務(wù)全覆蓋，助您便捷使用產(chǎn)品

OceanStor 9000產(chǎn)品在線實(shí)驗(yàn)室是實(shí)體在線可操作的設(shè)備，覆蓋查詢系統(tǒng)和節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、管理員功能測(cè)試、NFS共享基本功能測(cè)試等常用任務(wù)，助您更便捷的練習(xí)或使用產(chǎn)品。官方論壇更有專家在線，實(shí)時(shí)為您的疑難雜癥提供指導(dǎo)幫助。

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在線資料工具，熱點(diǎn)信息，按需獲取，助您大幅提高工作效率

(1) IT產(chǎn)品開發(fā)者圖庫：提供產(chǎn)品Visio圖標(biāo)(vss格式)、三維效果圖(png格式)、矢量圖(ai格式)，特別適用于方案開發(fā)、架構(gòu)圖繪制、報(bào)告編寫等場(chǎng)景。

(2)存儲(chǔ)產(chǎn)品能耗計(jì)算器：根據(jù)您在線輸入的配置信息，快速為您計(jì)算存儲(chǔ)系統(tǒng)的柜、框、盤的重量、功耗等相關(guān)數(shù)據(jù)。

(3)存儲(chǔ)、服務(wù)器、云計(jì)算產(chǎn)品組網(wǎng)助手：根據(jù)您在線輸入的配置信息，提供標(biāo)準(zhǔn)配置或自定義配置的組網(wǎng)圖，降低工程設(shè)計(jì)難度和成本。

(4)服務(wù)器產(chǎn)品內(nèi)存配置助手：在線提供服務(wù)器實(shí)物產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)存配置結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)圖示快速完成內(nèi)存安裝或擴(kuò)展。

(5)存儲(chǔ)、服務(wù)器產(chǎn)品資料定制：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，在線自定義按需創(chuàng)建產(chǎn)品安裝、配置類資料。

(6)云計(jì)算產(chǎn)品兼容性查詢助手：提供搜索與向?qū)絻煞N查詢方式，在線獲取云計(jì)算產(chǎn)品與業(yè)界主流廠商、主流設(shè)備的兼容性信息。

除了在線3D交互式多媒體、在線實(shí)驗(yàn)室、在線資料工具外，信息自助服務(wù)平臺(tái)還聚合了產(chǎn)品賦能方案及培訓(xùn)視頻、快速指南、***實(shí)踐、維護(hù)寶典等重要信息資源，以及風(fēng)趣幽默的存儲(chǔ)漫記，做到"產(chǎn)品知識(shí)、一網(wǎng)打盡"。

華為企業(yè)BG IT產(chǎn)品信息自助服務(wù)平臺(tái)是華為信息交付能力的飛躍，能夠幫助客戶大幅提高信息獲取效率，提供豐富的信息資源，storagehelp、serverhelp、cloudhelp使華為與客戶共同開啟IT產(chǎn)品知識(shí)海量之旅!。

2014華為中國企業(yè)服務(wù)合作伙伴大會(huì)將于2014年10月17日在蘇州舉行。華為將與來自全國各地的服務(wù)合作伙伴共襄盛舉，一起探討華為"大服務(wù)"的創(chuàng)新服務(wù)理念，分享一年來在服務(wù)領(lǐng)域的合作經(jīng)驗(yàn)。