高速增長的大服務

2011年起，華為公司面向政企行業(yè)客戶，組建了專屬的服務組織。同年12月，面向政企客戶的服務解決方案架構正式發(fā)布。從2012年至2014年的三年間，華為企業(yè)服務從服務產(chǎn)品標準化工作開始起步，實現(xiàn)了包含工程、維保、培訓及其他20款專業(yè)服務產(chǎn)品的標準化，到結合不同行業(yè)客戶需求特點發(fā)布多達20款垂直化服務解決方案，再到今年基于行業(yè)客戶體驗對服務解決方案架構進行優(yōu)化與更新，幾年來華為企業(yè)服務保持了持續(xù)高速發(fā)展與業(yè)務增長。

在世紀互聯(lián)、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及政府與大企業(yè)，華為數(shù)據(jù)中心專業(yè)服務建立了項目燈塔，為華能集團、三一重工、深交所等100多個客戶提供了從網(wǎng)絡規(guī)劃到整體信息化建設咨詢服務。在存量維保、網(wǎng)絡優(yōu)化、數(shù)據(jù)遷移等成熟服務產(chǎn)品規(guī)模銷售方面，華為企業(yè)服務分別實現(xiàn)了80%，92%和112%的高速增長。

2014年華為企業(yè)服務的復合增長率將達到67.4%;幫助合作伙伴實現(xiàn)服務收入復合增長率更會達到79.8%，服務收入進一步向合作伙伴傾斜。

專業(yè)服務能力的提升

為了更好地滿足企業(yè)客戶對服務的需求，華為公司大力提升專業(yè)服務能力，并與合作伙伴服務能力進行融合。截止目前，華為企業(yè)服務產(chǎn)品架構師48名、PMP專家70名，超過120名網(wǎng)絡/產(chǎn)品技術專家和超過100名專職培訓講師;自主研發(fā)的服務工具超過100種，涵蓋了從規(guī)劃、設計、實施、運維、到優(yōu)化服務的全生命周期，并持續(xù)向合作伙伴開放，目前已有10余款工具向合作伙伴開放;華為公司還與具備業(yè)務咨詢能力、第三方設備服務的合作伙伴進行能力融合，為客戶提供一站式的融合服務解決方案。

華為大服務產(chǎn)品架構

大服務產(chǎn)品架構是一個涵蓋行業(yè)市場、服務解決方案以及合作伙伴共同參與的、多維度的服務產(chǎn)品架構。華為所要打造的是一個以客戶體驗為中心，服務解決方案為價值基礎，與合作伙伴共生共贏的大服務生態(tài)系統(tǒng)，這也要求服務產(chǎn)品架構與之相適應，成為生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺的組成要素。

服務解決方案是大服務生態(tài)系統(tǒng)中的價值基礎。華為遵循信息化項目的PBR生命周期，開發(fā)出了10個類型、20款的基礎保障與業(yè)務使能服務解決方案，這些服務解決方案將服務工作產(chǎn)品化、服務價值顯性化，很好地配合了合作伙伴的項目拓展和交付工作。

在大服務產(chǎn)品架構中，華為將重點打造服務平臺的支持能力，合作伙伴可以集成華為服務解決方案，向客戶提供更高價值的增值服務產(chǎn)品包。華為公司愿意向合作伙伴逐步開放服務平臺，實現(xiàn)流程與業(yè)務的對接，資源與技術的互補，與合作伙伴共同打造一個“開放、合作、創(chuàng)新、***”的大服務產(chǎn)品架構。

攜手服務合作伙伴共同打造大服務生態(tài)系統(tǒng)

2014年，華為服務認證合作伙伴(CSP)數(shù)量已經(jīng)達到700多家，其中三鉆及以上合作伙伴數(shù)量超過300家，四鉆及以上合作伙伴超過36家，較去年相比均有大幅度增長。企業(yè)服務市場經(jīng)過近幾年的培育，CSP不僅僅在數(shù)量上大規(guī)模增長，在能力方面也有較大提高。在基礎服務方面，合作伙伴已經(jīng)承接了50%以上的工程服務。在服務解決方案合作方面，越來越多的合作伙伴通過在不同領域構建融合服務能力，在數(shù)據(jù)中心搬遷、IT運維、呼叫中心定制開發(fā)等領域與華為展開了全面合作。

在與合作伙伴針對服務解決方案的合作上，華為投入巨大，設置多種激勵，發(fā)放8000多張培訓獎勵券，覆蓋超過1000家合作伙伴。在2015年，華為將持續(xù)加大對合作伙伴的支持與激勵，在做好服務平臺建設工作的基礎上，加強對原廠服務產(chǎn)品的優(yōu)化和改進工作，讓標準化服務產(chǎn)品與合作伙伴的增值服務實現(xiàn)更好契合，讓華為與合作伙伴一起在大服務市場下合作、分享，共贏。