移動運營商和電信公司被恰如其分地稱為“電話公司”的日子早已一去不復(fù)返。

早在去年年底的時候，美國服務(wù)提供商首次發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)收入超過了語音通話費收入。據(jù)諾基亞通信預(yù)測，未來移動用戶將會每天使用一個GB的數(shù)據(jù)流量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)如今的約500MB。

顯然，這直接指明了——現(xiàn)代服務(wù)提供商海量數(shù)據(jù)核心的商業(yè)模式和基礎(chǔ)設(shè)施正在發(fā)生巨大改變。

網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化(NFV)和軟件定義網(wǎng)絡(luò)(SDN)有望讓網(wǎng)絡(luò)更加敏捷、更加適用于不斷變化的用戶需求。不過向虛擬化、軟件驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)的這一轉(zhuǎn)變并不僅僅在于對技術(shù)進(jìn)行升級。這還需要對電信組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、員工技能以及公司文化進(jìn)行徹底變革。

首先，一些背景信息

在過去幾個月的時間里，我們與多個主要服務(wù)提供商客戶舉行了會晤，他們請求我們對其SDN之旅發(fā)表看法。為此，我們發(fā)現(xiàn)了SDN和NFV迫使服務(wù)提供商去解決應(yīng)對的四大組織性要素：

1. 業(yè)務(wù)流程

2. 新軟件技能

3. 角色與職責(zé)

4. 公司文化

SDN和NFV示意我們要破除電信服務(wù)以往所采用的方式。此外，NFV和SDN所享有的簡單化、自動化以及分析功能可以通過減少與人工和復(fù)雜流程相關(guān)的成本來實現(xiàn)運營效益。

這意味著電信公司的各個群體——不論是網(wǎng)絡(luò)人員還是信息技術(shù)人員——將隨著組織機(jī)構(gòu)墻的倒塌以全新的方式進(jìn)行合作，而這些群體之前則是不必進(jìn)行相互協(xié)作的。

業(yè)務(wù)流程有什么不同?

簡單化和自動化在快速提供消費者和企業(yè)所需的服務(wù)時是至關(guān)重要的。這些服務(wù)可能包括新創(chuàng)公司所需的按需防火墻或音樂愛好者所需的無需數(shù)據(jù)計劃的音樂流媒體服務(wù)。

憑借NFV，各個團(tuán)隊現(xiàn)在便可以使用虛擬功能對這些類型的全新服務(wù)進(jìn)行快速構(gòu)建與擴(kuò)展。

隨著NFV和SDN技術(shù)的推出，軟件可以自動處理復(fù)雜的運營流程并提供此前由專屬或?qū)Ｓ杏布峁┑木W(wǎng)絡(luò)功能。這就需要對基于軟件的對象，而不是盒子進(jìn)行控制的全新模型。由此一來，服務(wù)提供商必須學(xué)會與邏輯設(shè)備以及物理設(shè)備進(jìn)行協(xié)作。這些在數(shù)據(jù)中心中率先推出的技術(shù)已不再受限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模型以及數(shù)據(jù)中心，而是延伸至了服務(wù)提供商和全球網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)提供商需要去了解SDN和NFV將如何影響他們的業(yè)務(wù)，這對于他們來說十分重要。找出SDN和NFV將對他們的業(yè)務(wù)造成最大影響的地方，這是接納這一變革的第一步。通過對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行深入研究，服務(wù)提供商將能夠建立起所需的流程并實現(xiàn)對自動化和軟件控制的支持。

新軟件技能

服務(wù)提供商在向NFV或SDN遷移的過程中將面臨的最巨大的改變之一或許要數(shù)對新軟件開發(fā)技能的需求。網(wǎng)絡(luò)工程依舊是服務(wù)提供商的一個核心競爭力，他們必須對設(shè)施和服務(wù)級別協(xié)議(SLA)進(jìn)行管理和維護(hù)，從而承載流量。不過，隨著服務(wù)由可編程平臺進(jìn)行提供，組織機(jī)構(gòu)需要相關(guān)的軟件技能以及能夠進(jìn)行開發(fā)運營(DevOps)的員工。

開發(fā)運營(DevOps)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來了一個敏捷的服務(wù)交付模型。開發(fā)運營(DevOps)涵蓋了代碼生成、規(guī)劃、版本控制、自動化測試和代碼檢查、自動化發(fā)布以及其他功能，能夠使服務(wù)提供商將服務(wù)交付周期由以往的幾個月甚至是幾年縮短為幾天甚至是幾分鐘。我們認(rèn)為服務(wù)提供商內(nèi)部將涌現(xiàn)出一些新角色：

· 信息技術(shù)專業(yè)人士，責(zé)任涵蓋整個虛擬化堆疊

· SDN工程，負(fù)責(zé)流程架構(gòu)設(shè)計與管理

· 云編配，涉及提供經(jīng)紀(jì)和結(jié)算能力的第三方

· 合作伙伴和渠道開發(fā)，提供內(nèi)容交付、一切皆服務(wù)(XaaS)以及其他云服務(wù)作為客戶解決方案

角色與職責(zé)

對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬化處理并將其從服務(wù)交付中剝離，這將為服務(wù)交付創(chuàng)造一個開發(fā)平臺。由于網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在適應(yīng)了對軟件開發(fā)方法的使用，服務(wù)提供商需要接納敏捷、開發(fā)運營(DevOps)等理念，并借此提升他們的服務(wù)交付速度。

由此一來，這將把傳統(tǒng)信息技術(shù)和首席信息官職能的影響力擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)中其他更具運營性的領(lǐng)域。

這并不是說將首席信息官和首席技術(shù)官融合為一個單一角色。實際的組織結(jié)構(gòu)在這一環(huán)境中并沒有那么重要，因為不論如何對職位進(jìn)行分割，同樣的工作都要有人來做。重要的一點就是要實現(xiàn)相互協(xié)作并建立問責(zé)制。在我們看來，關(guān)鍵的組織機(jī)構(gòu)變革有：

· 首席技術(shù)官更加專注于未來：首席技術(shù)官必須關(guān)注相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和新技術(shù)方面的發(fā)展，而這些標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)將對如何以最佳的方式為客戶構(gòu)建新服務(wù)、應(yīng)用以及功能造成影響。

· 首席信息官更加專注于業(yè)務(wù)運營：對于現(xiàn)如今的大多數(shù)服務(wù)提供商來說，首席技術(shù)官承擔(dān)了大部分的運營責(zé)任，而首席信息官則更加專注于整個企業(yè)。首席信息官必須承擔(dān)起更多的業(yè)務(wù)運營責(zé)任。這一理念已經(jīng)得到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)的廣泛認(rèn)可，而將開發(fā)運營(DevOps)作為服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境的支柱將促成這一觀念。

· 首席市場官更加專注于技術(shù)和特點：首席市場官將與首席信息官進(jìn)行更加緊密的協(xié)作，從而推出相關(guān)技術(shù)變革以滿足客戶要求。

· 銷售團(tuán)隊更加專注于解決方案(而不是網(wǎng)絡(luò))：企業(yè)銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)銷售有線和無線接入網(wǎng)絡(luò)方面客戶專屬的SDN和NFV套餐，專注于服務(wù)和應(yīng)用的端對端管理和問責(zé)。這些服務(wù)將根據(jù)個人偏好進(jìn)行打造，而不再考慮技術(shù)。

公司文化

在此過程中，服務(wù)提供商需要將公司文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、內(nèi)容以及媒體公司相似的以軟件為中心的商業(yè)文化。

SDN和NFV以及客戶需求所催生的發(fā)展節(jié)奏方面的變化意味著服務(wù)提供商需要習(xí)慣于推出測試版服務(wù)，“匆忙”進(jìn)行測試，并更多地將“快速失敗”看作為成功。

在對外方面， NFV和SDN所帶來的過渡要求在服務(wù)交付和客戶互動方面實現(xiàn)文化改變。作為面對客戶方面的最大改變，服務(wù)提供商將從主要作為一個聯(lián)網(wǎng)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€專注于整體客戶體驗的解決方案導(dǎo)向型提供商。

接下來會發(fā)生什么?

電信公司將很快從以硬件為中心的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚莸能浖?qū)動型組織。在意識到電信公司所擁有的獨特要求的同時，我們正在跨越從NFV/SDN“大肆宣傳”到現(xiàn)實之間的鴻溝。

因此，雖然信息技術(shù)世界中關(guān)于接納敏捷并將這些理念擴(kuò)展至業(yè)務(wù)運營的經(jīng)驗教訓(xùn)提供了一個良好的愿景，我們也知道，在此過程中要考慮到電信環(huán)境這一背景。

綜上所述，傳統(tǒng)服務(wù)提供商需要接納變革，這比以往任何時候都要重要。這毫不夸張。對這些技術(shù)做出快速反應(yīng)能夠讓服務(wù)提供商接納電信變革并提供他們的客戶所要求的更加完善的服務(wù)。