了解您企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能無疑是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨的任務(wù)。事實(shí)上，人們往往感覺IT專業(yè)人士就像是偵探小說一樣，需要偵查并探索其所在企業(yè)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施只是為了了解最基本的性能問題。企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)對于其數(shù)據(jù)中心的性能問題往往缺乏全面的，完整的整體性把控，因此必須拼湊出不同的線索。每套基礎(chǔ)設(shè)施堆棧的每一層均有其自己的一套線索，而由于缺乏對于整個數(shù)據(jù)中心環(huán)境的整體視圖把控，IT人員必須推斷各種不同的線索會引導(dǎo)得出什么不同的結(jié)論。而隨著數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施變得更加復(fù)雜，上述各種線索變得更加難以分析和解讀，因此數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定可靠的性能也就很難實(shí)現(xiàn)。

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數(shù)據(jù)中心的復(fù)雜性增強(qiáng)的其中一個因素是：盡管相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備已經(jīng)過時，但其并沒有消失。那些資金預(yù)算緊張或人員有限的企業(yè)仍然在繼續(xù)采用著這些傳統(tǒng)的遺留系統(tǒng)、在新設(shè)備上的分層并試圖將新舊兩種系統(tǒng)整合成一個連貫的系統(tǒng)，以維持企業(yè)的繼續(xù)經(jīng)營。這樣的系統(tǒng)結(jié)合使用的情況下，企業(yè)業(yè)務(wù)部門對于可用性和性能的要求和期望比以往任何時候都高，所以，此時企業(yè)的IT專業(yè)人士在受到業(yè)務(wù)部門的尋求全面的可見性方面的質(zhì)疑，也就不足為怪了。簡單來說，這是由于相關(guān)設(shè)備的可用性信息與實(shí)際性能之間存在的一定差距所造成的，這種差距導(dǎo)致了企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間互相信任度亦受到影響。

來自過去的線索：您企業(yè)的傳統(tǒng)遺留設(shè)備所傳達(dá)的信息

幾十年前，在20世紀(jì)70年代和80年代初，大型主機(jī)是最早的“云計算”。只有最大的企業(yè)才能采用這些系統(tǒng)，其高昂的成本和所需的具備專業(yè)技能的技術(shù)專家是小企業(yè)可望而不可即的。

然而，由于主機(jī)是一個專有的“封閉系統(tǒng)”，那些具備了專業(yè)知識和數(shù)據(jù)的企業(yè)需要確保最高級別的性能和數(shù)據(jù)的可用性，這也使其成為了那些負(fù)擔(dān)得起這筆高昂投資的企業(yè)所能獲得的高附加值。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的下一步發(fā)展是客戶端服務(wù)器的問世。但他們屬于經(jīng)典的“開放系統(tǒng)”，缺乏大型機(jī)的急性管理能力。正因?yàn)槿绱耍@一變化迎來了企業(yè)系統(tǒng)管理(ESM)解決方案的出現(xiàn)，其提供了一定程度的容量能力和配置管理，但缺乏對于整個系統(tǒng)性能的可視性。

快進(jìn)到今天，當(dāng)虛擬化已然成為數(shù)據(jù)中心的標(biāo)準(zhǔn)而無處不在。ESM和網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控(NPM)技術(shù)在過去幾十年內(nèi)已經(jīng)在很大程度上成為無關(guān)緊要、用途有限的技術(shù)，作為堆棧的現(xiàn)代層，其每一個都由不同供應(yīng)商提供的，由此創(chuàng)造了一個異構(gòu)的環(huán)境：有內(nèi)置的、特異性層的管理工具。盡管有了這一集成整合，可視能見度間隙卻進(jìn)一步拉大，因?yàn)檫@些工具不能有效地實(shí)現(xiàn)彼此之間的溝通，并且鼓勵異質(zhì)性，甚至使得系統(tǒng)組件之間的合作水平更低。

過去的狀況如何影響今天數(shù)據(jù)中心的性能

無論數(shù)據(jù)中心的IT專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)自己監(jiān)測的內(nèi)容是什么，IT應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施演變所導(dǎo)致的機(jī)會是非常有限的，具有挑戰(zhàn)性的性能管理與設(shè)備特定的工具監(jiān)控部分是整體基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)組件。不同的，孤立的系統(tǒng)經(jīng)常會導(dǎo)致出現(xiàn)同樣孤立且互無交流的IT團(tuán)隊(duì)，而這一問題繼續(xù)惡化即形成了性能差距，因此需要一個偵查團(tuán)隊(duì)以發(fā)現(xiàn)和破譯相關(guān)性能問題產(chǎn)生的原因。而且也所面臨的挑戰(zhàn)是如何滿足業(yè)務(wù)部門需要解決的復(fù)合性需求，以滿足客戶不斷增長的期望并繼續(xù)投資新技術(shù)。隨著IT團(tuán)隊(duì)員工數(shù)量增長停滯和IT預(yù)算蝸牛般的增長速度，數(shù)據(jù)中心需要一個新的解決方案來解決所需要的信息和實(shí)際可獲得的信息之間的鴻溝。

那么，IT團(tuán)隊(duì)怎樣才能確保他們能夠監(jiān)控到企業(yè)整個環(huán)境中所發(fā)生的一切呢?包括從存儲陣列和堆棧，并了解整個系統(tǒng)的性能?此外，IT團(tuán)隊(duì)如何能夠得到他們所需要的實(shí)時洞察，以確保性能問題能夠被盡早的識別并在早期得到緩解?對于這一級別的洞察需要性能管理解決方案，以監(jiān)視端至端系統(tǒng)的操作，其中包括存在于數(shù)據(jù)中心的現(xiàn)代技術(shù)旁部署的傳統(tǒng)技術(shù)。

通過全系統(tǒng)的可視性獲得性能保證

現(xiàn)如今，任何企業(yè)所收集的數(shù)據(jù)量均成倍于以往任何時候，而且這一數(shù)據(jù)量及其復(fù)雜程度還在繼續(xù)增加早已經(jīng)不是什么秘密了。我們已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)的時代，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)才剛剛開始處理這一數(shù)據(jù)流，并防止大規(guī)模的數(shù)據(jù)量影響到系統(tǒng)的性能。企業(yè)已處理的數(shù)據(jù)有相當(dāng)長一段時間了，特別是對于那些選擇增加新的設(shè)備來替換其傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)的企業(yè)，正面臨著大數(shù)據(jù)所帶來的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冃枰獙で罄眠^去的系統(tǒng)來處理當(dāng)前所收集的這些數(shù)據(jù)信息。

在過去，企業(yè)用戶依靠服務(wù)水平協(xié)議(SLA)在存儲或服務(wù)器層向服務(wù)供應(yīng)商提出在堆棧中的性能要求承諾。如在數(shù)據(jù)中心中的傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)，這種方法的SLA已經(jīng)不再足夠。性能保證需要涵蓋整個IT環(huán)境，由于基礎(chǔ)設(shè)施的一個組成部分也可以影響到企業(yè)提供給客戶的服務(wù)，甚至可能會損害企業(yè)的聲譽(yù)。

提供性能保證的關(guān)鍵要從對于企業(yè)當(dāng)前的系統(tǒng)為何存在的理解開始。IT團(tuán)隊(duì)所采用的并不是最新的設(shè)備或正在考慮構(gòu)建恰好滿足他們需求的新的基礎(chǔ)設(shè)施，但這并不意味著現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施就全是一文不值的。相反，在企業(yè)內(nèi)部偵查各個基礎(chǔ)設(shè)施性能狀況的團(tuán)隊(duì)成員必須通過對各種IT組件的拼湊，獲得對于企業(yè)整體基礎(chǔ)設(shè)施情況的掌握。其次，IT團(tuán)隊(duì)需要繼續(xù)轉(zhuǎn)向側(cè)重于最終用戶，其中既包括企業(yè)的員工和客戶。獲得能夠解決上述兩大需求的性能，將有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的成功。第三，IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)尋求性能監(jiān)控解決方案，提供對于IT應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施的與供應(yīng)商無關(guān)的視覺觀點(diǎn)。這種方法將使團(tuán)隊(duì)對于分別由不同的供應(yīng)商所提供的各種基礎(chǔ)設(shè)施組件有全面的理解，進(jìn)而促進(jìn)與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)工作。通常情況下，最好通過引進(jìn)外部專家支持這種水平的可見性。最后，IT團(tuán)隊(duì)需要堅(jiān)持將SLA納入到整個基礎(chǔ)設(shè)施堆棧，而不僅僅是一個組件。每件系統(tǒng)的連接都是錯綜復(fù)雜的，所以對它們進(jìn)行隔離，并實(shí)施不同的SLA已經(jīng)不再有意義。

在流行文化中，偵探有引人入勝的任務(wù)，通過將各種線索拼湊在一起追查罪犯和破案。雖然我們可以欣賞文學(xué)或在電視上偵探的吸引力，但I(xiàn)T專業(yè)人員應(yīng)該需要擺脫他們工作的各個組成部分，專注于自己的工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這樣，性能管理就將不再是偵探小說一類的東西了。