國產(chǎn)手機巨頭魅族近期發(fā)展迅猛，在9月23日的發(fā)布會上推出了全新的高端子品牌——PRO系列，首款產(chǎn)品魅族PRO 5憑借經(jīng)典的外觀設(shè)計和頂級的旗艦配置，短時間內(nèi)收獲了高達200萬的預(yù)定量。除了推出全新子品牌，魅族還持續(xù)更新其經(jīng)典的MX和魅藍子品牌，以多條產(chǎn)品 線和多款產(chǎn)品主攻不同層級市場。隨著產(chǎn)銷量的迅猛增加，魅族也在售后建設(shè)方面發(fā)力，全新推出的mSupport遠程支援服務(wù)便是亮點之一。然而有不少網(wǎng)友 對其實用性提出了質(zhì)疑，難道僅是宣傳噱頭?

　　魅族mSupport圖示

　　眾所周知，手機在使用過程中出現(xiàn)問題通常能歸為兩大類：一是軟件問題，二是硬件故障，而魅族推出的mSupport遠程支援服務(wù)便是針對手機軟件問題 而設(shè)立的。mSupport作為一項方便高效的遠程支持服務(wù)，無論是手機軟件設(shè)置類問題還是使用問題，都可以由魅族技術(shù)支持顧問通過遠程支持解決。

　　在筆者看來，魅族的mSupport功能就類似于提供了一個能讓用戶放心的遠程技術(shù)人員，代為解決一些小白用戶在電話指引下仍然無法自主處理的手機應(yīng) 用問題，即如果用戶有相關(guān)的問題，只需要致電至魅族的客戶服務(wù)電話，溝通后如果用戶反映的問題需要使用到遠程技術(shù)支持來解決，那么技術(shù)支持顧問會給用戶一 個連接代碼，用戶打開【遠程支持】的app后，輸入連接代碼后，即可與技術(shù)支持顧問一邊通話一邊遠程解決問題，非常方便。

　　魅族mSupport將配備專用支持工程師

　　而之所以能讓人放心使用mSupport，是因為遠程技術(shù)支持的過程中，數(shù)據(jù)交換都采用AES 數(shù)據(jù)加密和SSL 加密通信，用戶更可以在遠程技術(shù)支持的過程中隨時斷開，既確保安全，也方便用戶應(yīng)對不同場合所需。

　　然而，畢竟始終還是停留在在線遠程支援， mSupport也有其局限性，僅能解決一些軟件應(yīng)用層面和手機設(shè)置的問題，需要用到此服務(wù)的更多集中在智能手機新用戶、女性朋友和老人，當手機出現(xiàn)硬件 方面的問題，mSupport就無能為力了。即使如此，面對智能手機越來越普及的今天，mSupport的出現(xiàn)仍然相當及時。魅族手機機型逐漸增多且涵蓋 面越來越寬泛，在接觸智能手機和上手學(xué)習(xí)的過程中，老人和小白總會遇到不少解決不了的入門問題，而mSupport則能為他們提供相當簡單且高效的幫助渠 道。

　　mSupport服務(wù)將于10月12日正式上線公測，魅藍 note2、魅藍 2、MX5、PRO5 用戶將可以成為首批體驗用戶，屆時實際表現(xiàn)如何，還得看魅族手機用戶的評價，希望魅族在狠抓軟件售后的同時，繼續(xù)完善各方各面，為用戶帶來更好的體驗。