華為自2011年初組建企業(yè)BG，正式進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)，始終堅(jiān)持“被集成”戰(zhàn)略，堅(jiān)持“渠道服務(wù)合作不動(dòng)搖”，攜手合作伙伴為客戶提供方便快捷、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、符合各行業(yè)需求的客戶化服務(wù)。

目前，華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)華為自有工程師已超過(guò)600名，但是面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)客戶，并匹配各行業(yè)的不同服務(wù)需求，如果僅依靠華為自身服務(wù)人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶需求的，也不符合華為堅(jiān)持以“渠道服務(wù)”為主的渠道方針。

華為目前的合作伙伴已超過(guò)4000家，都是在各行各業(yè)耕耘多年的行業(yè)集成商，不僅對(duì)華為的產(chǎn)品了解深刻，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)服務(wù)需求都非常了解。所以，當(dāng)客戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，合作伙伴能夠快速定位問(wèn)題并給出解決方案， 降低客戶運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，大大提升客戶的滿意度。

而華為標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)已經(jīng)早已被全球多個(gè)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可，可以說(shuō)是業(yè)界的服務(wù)標(biāo)桿。在進(jìn)入企業(yè)領(lǐng)域，華為的產(chǎn)品逐漸得到了行業(yè)客戶的認(rèn)同。位于成都的7*24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)中心為合作伙伴和客戶提供 “一站式”的服務(wù)，數(shù)百名資深工程師，5分鐘內(nèi)可啟動(dòng)War Room平臺(tái)，并模擬復(fù)雜的客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快速幫助合作伙伴定位客戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并解決，同時(shí)通過(guò)華為覆蓋全國(guó)主要城市逾百個(gè)備件庫(kù)， 大大節(jié)省合作伙伴備件成本。

如何強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，如何將合作伙伴快速的響應(yīng)能力和華為強(qiáng)大的支持平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，Co-Care服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。在2015華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)上，華為企業(yè)BG服務(wù)解決方案銷(xiāo)售部部長(zhǎng)熊偉軍詳細(xì)介紹了Co-Care運(yùn)作模式。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合合作伙伴為最終客戶提供兩種類(lèi)型的維保服務(wù)：華為品牌服務(wù) (Hi-Care)和聯(lián)合品牌服務(wù) (Co-Care) 。

面對(duì)客戶的服務(wù)由單一Hi-care華為品牌服務(wù)，新增Co-Care聯(lián)合品牌服務(wù)。在Co-Care聯(lián)合品牌服務(wù)中，華為提供統(tǒng)一銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)，將四鉆CSP(認(rèn)證服務(wù)合作伙伴)的服務(wù)能力融合到面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品中，不僅提升了合作伙伴品牌價(jià)值，也擴(kuò)大了合作伙伴服務(wù)銷(xiāo)售空間。Co-Care聯(lián)合品牌服務(wù)，使CSP不僅銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品還可以參與到項(xiàng)目交付中去，和華為共同承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

華為提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，合作伙伴在平臺(tái)上發(fā)揮自有服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，同時(shí)遵循華為標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)流程，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼切、更快捷的服務(wù)，華為、合作伙伴、客戶實(shí)現(xiàn)***的三贏。

從Co-Care服務(wù)產(chǎn)品可以看到華為正在構(gòu)建ICT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)下每個(gè)角色都是服務(wù)的提供者、受益者，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)正朝著融合、健康、有序方向發(fā)展，華為愿與合作伙伴共同成長(zhǎng)!