隨著城市汽車數(shù)量的不斷攀升，許許多多的汽車服務(wù)門店出現(xiàn)在我們工作生活區(qū)域的周圍，但那些汽車服務(wù)門店往往帶給車主的印象是混亂的管理，粗放的經(jīng)營，在消費者期待改善服務(wù)體驗的強烈需求下，其實汽車服務(wù)行業(yè)也正在快速發(fā)展進化，他們中的領(lǐng)先者正在采用越加豐富的先進管理理念與越加強大的現(xiàn)代化工具。

上海車仆汽車裝飾用品有限公司(后簡稱車仆)，位于大寧綠地附近，滬上具有標桿意義的集汽車美容、維護、輪胎于一體的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，自1999年成立以來一直為汽車消費群體提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。車仆擁有獨立的員工辦公區(qū)域，提供休閑娛樂及wifi上網(wǎng)的客戶休息區(qū)，配備***最專業(yè)施工設(shè)備的工作車間可以滿足11臺車輛同時進行美容維修施工。

為了提高對消費者服務(wù)能力，車仆引入完善的行業(yè)服務(wù)解決方案(EZ TOOL)。當消費者駕車達到車輛等候區(qū)時，引導人員使用移動設(shè)備就可以完成對快速項目的下單排隊工作，而在消費者在選購挑選較為復(fù)雜專業(yè)服務(wù)項目時，還可以使用裝有電子目錄APP的平板電腦進行詳細參數(shù)、價格的瀏覽和比較，讓消費者一目了然，當下單完成后，消費者即可在車仆的客戶休息區(qū)中輕松愜意的享用茶點、上網(wǎng)休閑。此時，車仆的技師將會通過安裝在施工工位上或是手持的平板電腦查收到訂單信息并立刻開始施工。在服務(wù)項目進行期間，消費者可以通過休息區(qū)內(nèi)的顯示設(shè)備了解到車輛的服務(wù)進行狀態(tài)。當服務(wù)結(jié)束后，接待人員會被系統(tǒng)即時通知并安排與消費者的結(jié)算和交車工作。整套系統(tǒng)而讓消費者平均等待時間縮短15%， 得到更低的折扣優(yōu)惠，而店內(nèi)人員的協(xié)作服務(wù)能力在系統(tǒng)的輔助下也達到***的水平，讓消費者感受到更熱情更專業(yè)的服務(wù)。

消費者通過平板電腦選擇服務(wù)項目

平板電腦中裝載有EZ TOOL定制化APP

服務(wù)人員可通過平板了解工單

通過同APP互動接單開始工作

車仆行業(yè)解決方案7*24小時不間斷運作，方案支撐組件為一臺ASUS RT-AC66U千兆無線路由器和一臺經(jīng)典的RT-N18U無線路由器，兩款路由器作為無線網(wǎng)絡(luò)中心運作提供樞紐作用，其中ASUS RT-AC66U作為華碩首款802.11ac旗艦無線路由器，支持2.4GHz和5GHz雙頻段無線信號輸出，總數(shù)據(jù)傳輸速率可達1750Mbps，且裝載有華碩獨有的AiRadar信號放大和定向技術(shù)，可承載大量客戶機負載提供穩(wěn)定、高速的無線網(wǎng)絡(luò)。其主要服務(wù)在客戶休息區(qū)、服務(wù)接待區(qū)，每日同時帶機數(shù)十臺，消費者下單操作和休息上網(wǎng)都通過RT-AC66U支持，其承擔車仆范圍近60%的客戶機接入服務(wù)，性能強大穩(wěn)定可靠。而RT-N18U為ASUS***的11n路由，600M無線傳輸速率，擁有齊全的安全防護功能，為作業(yè)平臺和辦公區(qū)域的服務(wù)人員提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其同RT-AC66U的客戶網(wǎng)絡(luò)分隔運行更有利于專線專用提高車仆服務(wù)質(zhì)量。

RT-AC66U千兆11ac無線路由

整個車仆解決方案擁有多款A(yù)SUS MeMo Pad 8高清平板電腦，8英寸1280*800分辨率IPS顯示屏，四核高性能處理器，其在單手可握持的窄型設(shè)計理念下，可視面積比7英寸平板多30%，使得消費者能夠更輕松舒適選擇需要的汽車服務(wù)。

此外，整個解決方案的另一核心EZ TOOL軟件，包括店長助理、排隊管理、會員管理、標準化車間等多個功能模塊，通過高性能無線網(wǎng)絡(luò)支持提供標準化、精細化、數(shù)據(jù)化的運營管理，不僅有利于消費者體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于經(jīng)營者在數(shù)據(jù)分析、企業(yè)管理方面也有飛躍式的提升。

定制化的EZ TOOL ERP軟件APP端

整個解決方案在車仆店中已使用了3個月，獲得了極大的成效，穩(wěn)定、流暢、更人性化是消費者對于EZ TOOL最直觀的感受。而對于車仆運營者，由EZ TOOL提供的數(shù)據(jù)報表、曲線圖、匯總報告精確全面的數(shù)據(jù)化了整個店面的營收，使得整個企業(yè)的管理得到簡化和提升，而所有這些改變，更是少不了穩(wěn)定流暢的網(wǎng)絡(luò)支持，經(jīng)過改造后的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由華碩兩臺無線路由器支撐，為作業(yè)平臺和辦公區(qū)域的服務(wù)人員提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，更有利于專線專用提高車仆服務(wù)質(zhì)量，助推汽車服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。###NextPage###