在先情懷還是先產(chǎn)品的困惑年代，我想說(shuō)的是，我們都不缺乏情懷，缺得是能證明你情懷的產(chǎn)品。不過(guò)，證明情懷的產(chǎn)品大多又不是一次鍛造而成的，又需要情懷來(lái)支撐產(chǎn)品的打磨。于是當(dāng)情懷面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候需要更多的包容。所以，借用此前看到的一句話來(lái)說(shuō)：理想就像內(nèi)褲，要有，但不能逢人就脫褲子證明你穿了!實(shí)踐中如何平衡，因人的經(jīng)歷、性格、環(huán)境而異。

具體到電信運(yùn)營(yíng)商人而言，從4G業(yè)務(wù)發(fā)牌以來(lái)就打得不可開(kāi)交，如火如荼，針?shù)h相對(duì)。似乎沒(méi)有心情去討論情懷與產(chǎn)品的關(guān)系問(wèn)題。不過(guò)，從實(shí)踐來(lái)看，好像是情懷先于產(chǎn)品，產(chǎn)品如何，則還需要時(shí)間檢驗(yàn)。

一、4G宣傳預(yù)熱戰(zhàn)，打得是情懷牌

2013年12月4日，工信部向三家運(yùn)營(yíng)商正式發(fā)放了4G牌照，宣告中國(guó)進(jìn)入4G時(shí)代(宣告而已)。緊接著，在3G時(shí)代情懷被極度壓抑的中移動(dòng)首先在12月18日全球合作伙伴大會(huì)上便花了很大篇幅講自己的4G“和”品牌。中電信和中聯(lián)通也都圍繞各自的4G發(fā)展，進(jìn)行了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、平媒、戶外的立體宣傳攻勢(shì)。正如此前文章所談到的，在較大規(guī)模商用之前的宣傳，打得都是情懷牌：都是著眼在一個(gè)“快”字上，如何能為用戶提供極速得體驗(yàn)，而資費(fèi)價(jià)格方面也會(huì)同步大幅下降。由于沒(méi)有更加直觀的產(chǎn)品讓更多用戶去感知，于是便有了一夜不關(guān)網(wǎng)房子歸了某動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的段子的流傳。所以，電信運(yùn)營(yíng)商談情懷，大家更多是懷疑和冷眼靜觀，如今，大家就等你們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品牌和資費(fèi)政策牌，畢竟很多人對(duì)運(yùn)營(yíng)商的包容可不像羅粉對(duì)羅胖做手機(jī)那樣寬廣。

二、資費(fèi)大戰(zhàn)，流得是雞血，打得是膽量

4G大戰(zhàn)，如何快速上用戶規(guī)模，對(duì)于用戶而言，其實(shí)就是一個(gè)給用戶打流量雞血的問(wèn)題。用戶想用、能用和敢用，要么就是有欲罷不能的應(yīng)用吸引，要么就是足夠到位的低資費(fèi)流量打底。在應(yīng)用方面還沒(méi)有到如此地步，所以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上給大家更多的是價(jià)格資費(fèi)的較量，在發(fā)放4G牌照沒(méi)多久之后，中移動(dòng)和中聯(lián)通公布了一個(gè)與3G相比下降較大的政策。而就在這兩天，中電信和中移動(dòng)又發(fā)布了新的4G資費(fèi)政策?？偟膩?lái)看，在價(jià)格的較量上，誰(shuí)先動(dòng)誰(shuí)就更容易被動(dòng)，后動(dòng)者則根據(jù)情況給出自己的資費(fèi)政策。降價(jià)的力度則似乎更看膽量，看誰(shuí)更狠!

那雞血打的如何呢?從***的資費(fèi)情況來(lái)看(如下圖：中電信、中聯(lián)通、中移動(dòng)自由組合套餐價(jià)格表)，雞血的注入量與運(yùn)營(yíng)商的膽量之間匹配嗎?根據(jù)各梯度設(shè)定情況：中電信在0.05元/M~0.15元/M之間，超出套餐資費(fèi)之外的為0.1元/M;中移動(dòng)在0.025元/M~0.06元/M之間，超出部套餐資費(fèi)之外的為0.29元/M，但提供10元100M加油包選擇;中聯(lián)通在0.02元/M~0.08元/M之間，超出套餐資費(fèi)的為0.2元/M，如果超出可辦理100元1G的半年卡。

 三大運(yùn)營(yíng)商各自更加詳細(xì)的4G價(jià)格政策可查詢以下網(wǎng)址：中電信(http://www.189.cn/products/9136119363.html)、中移動(dòng)(http://www.10086.cn/4G/zixuantc/)、中聯(lián)通(http://www.10010.com/goodsdetail/981405139289.html。

顯然，中電信的價(jià)格比中移動(dòng)和中聯(lián)通都高出了不少，以4G這一檔看，中聯(lián)通120元，而中移動(dòng)為130元，10元之間的差異對(duì)用戶影響較小，關(guān)鍵還是看網(wǎng)絡(luò)。而中電信的價(jià)格根據(jù)梯度計(jì)算要去到200多，則必須拼價(jià)格之外的東西。也就是說(shuō)，在牌照已經(jīng)明朗的情況下，最拼膽量的還是中聯(lián)通，其次是中移動(dòng)，中電信最謹(jǐn)慎(沒(méi)有輕易加入價(jià)格大戰(zhàn))。

而從流量套餐的組合設(shè)計(jì)來(lái)看，個(gè)人認(rèn)為中移動(dòng)和中聯(lián)通的比較簡(jiǎn)潔明了，而中電信的個(gè)人定制雖然對(duì)訂制做了很好的概念選擇，但是在計(jì)算上預(yù)計(jì)會(huì)讓不少人凌亂(階梯計(jì)算方法雖然不是什么復(fù)雜方案，但我想很多人還是不會(huì)喜歡的，即便你可以自動(dòng)計(jì)算出來(lái)，但出于習(xí)慣，很多人還是會(huì)自己也計(jì)算一下，如此反復(fù)，估計(jì)就有不少問(wèn)題會(huì)在后續(xù)暴露出來(lái)了，尤其是看實(shí)際消費(fèi)賬單的時(shí)候)。

三、面對(duì)4G，用戶主要顧慮什么?

目前，三大運(yùn)營(yíng)商都在一些主要城市開(kāi)始進(jìn)行了業(yè)務(wù)上線的準(zhǔn)備工作，但效果如何還有待評(píng)估。從中移動(dòng)的數(shù)據(jù)來(lái)看，到上半年底4G用戶數(shù)為1394.3萬(wàn)戶，其中6月當(dāng)月新增583.4萬(wàn)戶。數(shù)據(jù)看上去似乎十分喜人，根據(jù)這個(gè)速度年底到達(dá)5000萬(wàn)戶還是比較可能的。6月份的快速增長(zhǎng)應(yīng)該和4G資費(fèi)政策的大幅下降有密切正向關(guān)系。三大運(yùn)營(yíng)商首要任務(wù)都是用戶上規(guī)模，怎么上規(guī)模，這就需要看用戶對(duì)4G和4G應(yīng)用的態(tài)度如何了，面對(duì)4G，用戶主要的顧慮有哪些?想從個(gè)人接觸的一些信息為運(yùn)營(yíng)商們提供參考：

1、對(duì)資費(fèi)政策的觀望心態(tài)。用戶對(duì)價(jià)格下降是沒(méi)有底線的，降得是越多越好。價(jià)格戰(zhàn)是用戶最喜歡的東西，看熱鬧不嫌事大，巴不得沒(méi)事就打價(jià)格戰(zhàn)。從4G牌照發(fā)放到現(xiàn)在，以中移動(dòng)為代表，實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)行了兩次的價(jià)格調(diào)整。未來(lái)是否還做調(diào)整，各家是否繼續(xù)跟進(jìn)，這對(duì)于用戶都是很關(guān)心的。在目前主流應(yīng)用3G網(wǎng)絡(luò)上整體都比較滿足個(gè)人需求的情況下，是否需要做那么快去升級(jí)更換套餐?如此，還不如選擇繼續(xù)觀望觀望。尤其是，過(guò)往在一些優(yōu)惠中，老用戶總是沒(méi)有享受的，這種觀望的情緒更大。

2、對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。從開(kāi)展4G業(yè)務(wù)放號(hào)以來(lái)，每次見(jiàn)到有朋友用上了4G的時(shí)候，問(wèn)感受都是搖頭的居多。主要反映的還是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和覆蓋面問(wèn)題，然后再告誡一句：沒(méi)用的真不用著急，多等等看吧!這種情況，網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評(píng)價(jià)也不少。也就是說(shuō)，并沒(méi)有宣傳所稱的感覺(jué)倍兒爽!這點(diǎn)是三大運(yùn)營(yíng)商共同的問(wèn)題。

3、對(duì)4G應(yīng)用缺乏直觀感受。講到4G的速度，由于三大運(yùn)營(yíng)商自己也是以“快”字為宣傳點(diǎn)，而媒體中的報(bào)道經(jīng)常見(jiàn)到也是關(guān)于流量消耗很快的內(nèi)容，比如在4G網(wǎng)絡(luò)下，1G的流量只需要10秒(100M/秒)。這種描述完全是非常生硬的技術(shù)化的誤導(dǎo)。而沒(méi)有結(jié)合具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)給用戶帶來(lái)更加直觀的理解。比如，同樣是看一部高清大片，在3G網(wǎng)絡(luò)下和4G網(wǎng)絡(luò)下，理論上消耗的流量是相同(或者差異至少是非常小幅的)，所不同的是4G網(wǎng)絡(luò)下的畫(huà)質(zhì)選擇和流暢度等方面，以及隨意拖拉的不同體驗(yàn)。在4G網(wǎng)絡(luò)下，用戶可以獲得更多以高清視頻、音頻、圖片為主的應(yīng)用體驗(yàn)，不會(huì)因?yàn)樗俣葐?wèn)題而卡住，用時(shí)間來(lái)衡量就是，單位時(shí)間享受網(wǎng)絡(luò)沖浪的效率更高了。但是，目前很多對(duì)4G業(yè)務(wù)的宣傳仍然是生硬的技術(shù)參數(shù)或者術(shù)語(yǔ)。

總之，再回到開(kāi)頭關(guān)于情懷與產(chǎn)品的問(wèn)題上。隨著電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到一個(gè)新的階段，大家對(duì)于情懷和產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)有了一個(gè)新的高度，也有了一些新的困惑，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，4G業(yè)務(wù)是***備講情懷與產(chǎn)品的，先立足于最根本的管道價(jià)值，把4G網(wǎng)絡(luò)通道產(chǎn)品做好，這個(gè)是最根本的。其他行業(yè)其他人，當(dāng)產(chǎn)品做成功的時(shí)候，可以將是情懷所致。當(dāng)產(chǎn)品做的不那么成功的時(shí)候，只要還沒(méi)有被淘汰，可以說(shuō)是情懷在支持自己堅(jiān)持。當(dāng)產(chǎn)品失敗，被淘汰的時(shí)候，還可以說(shuō)，至少留下了情懷。但是，電信運(yùn)營(yíng)商，你不行，沒(méi)人聽(tīng)你的情懷。唯有把網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品做好展現(xiàn)給用戶，而偷偷把情懷收起來(lái)留給自己!