借助Informatica解決方案，廣州銀行建立了規(guī)范的數(shù)據(jù)處理流程，在應(yīng)用與各子系統(tǒng)之間構(gòu)建了高效穩(wěn)定的數(shù)據(jù)整合層，使ODS數(shù)據(jù)平臺成為各個(gè)交易系統(tǒng)間批量數(shù)據(jù)交換的統(tǒng)一中轉(zhuǎn)站，降低了數(shù)據(jù)抽取的復(fù)雜性，為跨應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析打下扎實(shí)基礎(chǔ)。——廣州銀行信息技術(shù)部數(shù)據(jù)管理室黃東豪

成立于1996年的廣州銀行，是一家生根于南國羊城的市屬金融企業(yè)，他們雖然經(jīng)營規(guī)模和一些大型銀行比還有一定距離，但是憑借著多年來不懈努力，努力開創(chuàng)新金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了盈利顯著飛躍?，F(xiàn)在廣州銀行的監(jiān)管評級達(dá)到國內(nèi)***，不良資產(chǎn)率和不良貸款率均為零，資本充足率高于上市銀行水平，擁有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了100個(gè)。

面臨挑戰(zhàn)：建立CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)集成

金融改革的不斷深化，使國內(nèi)銀行業(yè)的競爭日趨激烈，各家銀行紛紛在改變過去為獲取競爭優(yōu)勢不計(jì)成本和效益的粗放經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)而重視客戶關(guān)系管理和金融服務(wù)創(chuàng)新，樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營發(fā)展策略。對客戶關(guān)系的建立、維持和培育也引起了廣州銀行的高度重視，他們希望以客戶關(guān)系管理的實(shí)施為契機(jī)，整合和集成銀行原有的業(yè)務(wù)、管理及客戶信息等系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)交換平臺，來提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率和自動化程度，形成商業(yè)智能以支持決策和管理工作。

為了保持業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，廣州銀行已經(jīng)陸續(xù)建設(shè)完善了各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用管理系統(tǒng)，通過對這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能夠了解多方面的企業(yè)運(yùn)營和客戶信息，進(jìn)而做出正確決策。實(shí)施客戶關(guān)系管理，就是要整合上述各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性分析，而前提必須建立在規(guī)范化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上。

但是廣州銀行的各業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)因皆為不同時(shí)段獨(dú)立開發(fā)，缺乏系統(tǒng)的整體規(guī)劃，系統(tǒng)中積累的大量數(shù)據(jù)因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)、格式不一致嚴(yán)重影響到數(shù)據(jù)的有效利用，要解決這個(gè)問題，必須進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)整合以及建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，將分散在銀行各信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行再集中、再統(tǒng)一管理。對此，廣州銀行希望在實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目時(shí)建立一個(gè)企業(yè)ODS數(shù)據(jù)管理平臺，高度集中管理客戶數(shù)據(jù)資源，避免業(yè)務(wù)系統(tǒng)對應(yīng)多種決策管理系統(tǒng)時(shí)需要數(shù)據(jù)重復(fù)傳送、報(bào)表展示繁雜的現(xiàn)狀。

靈活運(yùn)用ETL技術(shù)對不同數(shù)據(jù)源中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取和轉(zhuǎn)換，然后經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)的清理、標(biāo)準(zhǔn)化和匯總的過程，將其裝載到ODS中，這是獲得高質(zhì)量的規(guī)范數(shù)據(jù)的必經(jīng)之途。所以ETL工具的選擇是ODS平臺建設(shè)的重要一環(huán)。早期階段，廣州銀行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成是通過手工編制數(shù)據(jù)采編程序以及開源方式來完成數(shù)據(jù)處理過程，缺乏關(guān)聯(lián)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合以及全面數(shù)據(jù)挖掘分析策略，數(shù)據(jù)抽取效率較低、工作量大、維護(hù)成本高，并且，零散的數(shù)據(jù)管理方式使數(shù)據(jù)調(diào)度很難完成，孤立數(shù)據(jù)也不能展示完整的客戶視圖，影響業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理的工作效率。選擇一個(gè)可用性、靈活性、開放性更高的ETL工具，提升數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載性能，是建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。

在選擇ETL工具時(shí)，廣州銀行信息技術(shù)部數(shù)據(jù)管理室的黃東豪先生表示：我們從產(chǎn)品成熟度、易用性、擴(kuò)展性以及產(chǎn)品性價(jià)比指標(biāo)等方面進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研和考察，最終選擇了Informatica的PowerCenter產(chǎn)品作為企業(yè)的ETL工具，并通過PowerExchange添加連接數(shù)據(jù)庫的驅(qū)動。

客戶收益：全行數(shù)據(jù)中心框架完成 實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化營銷

目前，廣州銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)正式上線運(yùn)行，并且成功搭建起全行數(shù)據(jù)中心的框架，形成以客戶為中心的單一客戶視圖，提升運(yùn)營管理及決策效率，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目***階段的既定目標(biāo)。而在立項(xiàng)之初，廣州銀行就充分考慮了本行的實(shí)際情況，為該項(xiàng)目制定了更加前瞻性的目標(biāo)：逐步完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道交易系統(tǒng)的統(tǒng)一聯(lián)動，使銀行能夠及時(shí)分析評估客戶信息，實(shí)現(xiàn)交易以客戶為中心，全方位的客戶營銷體系。

借助Informatica解決方案，廣州銀行建立了規(guī)范的數(shù)據(jù)處理流程，在應(yīng)用與各子系統(tǒng)之間構(gòu)建了高效穩(wěn)定的數(shù)據(jù)整合層，使ODS數(shù)據(jù)平臺成為各個(gè)交易系統(tǒng)間批量數(shù)據(jù)交換的統(tǒng)一中轉(zhuǎn)站，降低了數(shù)據(jù)抽取的復(fù)雜性，為跨應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析打下扎實(shí)基礎(chǔ)，讓廣州銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)下一階段目標(biāo)更容易達(dá)成。 

Informatica方案幫助廣州銀行完成了客戶統(tǒng)一視圖的建設(shè)，使其能夠按業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，提供對客戶的分配、分級和分群管理，實(shí)現(xiàn)對客戶的精細(xì)化、差異化服務(wù)，為客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員提供可視化的工作平臺，推動市場營銷和銷售管理工作?，F(xiàn)在，當(dāng)系統(tǒng)“注意到”一個(gè)客戶正要購買房子時(shí)，它就會提示客戶經(jīng)理向該客戶提供住房貸款；當(dāng) “了解到”一個(gè)客戶已較長時(shí)間未與銀行發(fā)生交易行為，但有與其它同業(yè)機(jī)構(gòu)交易記錄時(shí)，CRM會及時(shí)提醒營銷人員盡快與該客戶聯(lián)系溝通，在提升客戶滿意度的同時(shí)，營銷精準(zhǔn)率更高。

Informatica解決方案：規(guī)范化的ETL流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理

在仔細(xì)分析企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)需求后，廣州銀行認(rèn)為他們選擇的ETL方案必須滿足易用性、并發(fā)執(zhí)行、統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問、高可擴(kuò)展、高可用、高開發(fā)效率等要求，這也是建設(shè)數(shù)據(jù)交換平臺需要突破的技術(shù)難點(diǎn)。而Informatica PowerCenter所具有的關(guān)鍵功能完全打消了廣州銀行的顧慮。 

 支持并發(fā)執(zhí)行——PowerCenter支持的數(shù)據(jù)處理流程不僅能夠按照預(yù)定的先后次序執(zhí)行，還能夠根據(jù)業(yè)務(wù)情形進(jìn)行智能化調(diào)整，滿足不斷提高的并發(fā)請求次數(shù)；

 高可用——廣州銀行每天落地文本、文件達(dá)30 -40GB，為了保證第二天一早就能夠讓客戶經(jīng)理查看到有效信息，每天的數(shù)據(jù)處理過程必須在2-3小時(shí)完成，PowerCenter在整個(gè)企業(yè)內(nèi)以批量、實(shí)時(shí)或按需定制模式抽取、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理效率完全滿足業(yè)務(wù)所需；

 易用性——PowerCenter處理過程可提供圖形化的操作界面，易使用、易維護(hù)；

 統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問——廣州銀行各數(shù)據(jù)源系統(tǒng)中抽取數(shù)據(jù)類型多，不僅有財(cái)務(wù)報(bào)告、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有協(xié)議、合同等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。PowerCenter可以訪問和集成各種平臺、數(shù)據(jù)庫的異構(gòu)數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；

 高開發(fā)效率——廣州銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目分階段、有步驟地全面部署，目前，ODS數(shù)據(jù)平臺已完成與客戶關(guān)系集市的數(shù)據(jù)整合，下一步還會涉及更多主題集市，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、全面的預(yù)測分析，PowerCenter豐富多樣的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊，允許開發(fā)人員在業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時(shí)輕松更新配置；

 高可擴(kuò)展——PowerCenter擁有豐富的API接口，支持更廣泛的二次開發(fā)，滿足廣州銀行未來擴(kuò)展之需。

憑借快速、準(zhǔn)確的分析結(jié)果，廣州銀行正在滿足客戶個(gè)性化需求上不斷創(chuàng)新，通過Informatica 產(chǎn)品進(jìn)行ETL后的高質(zhì)量、準(zhǔn)確、一致和可信的數(shù)據(jù)能夠更好地支撐精細(xì)化營銷，提高客戶忠誠度和保有率，幫助廣州銀行實(shí)現(xiàn)“從區(qū)域性銀行發(fā)展為全國性***上市銀行”的企業(yè)愿景。