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Infor大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)鹿崇

要想在新一輪改革浪潮中迎頭趕上，要想在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中重塑行業(yè)地位，就要有制勝的法寶，而對于制造業(yè)來說，準(zhǔn)備好新思路、調(diào)整好組織架構(gòu)、構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的IT解決方案就是致勝的關(guān)鍵因素。

近年來，由于現(xiàn)代化技術(shù)不斷推陳出新，尤其是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使世界制造業(yè)發(fā)生了重大變化，在企業(yè)競爭中技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)地位也日益突顯。特別是德國工業(yè)4.0戰(zhàn)略的提出，為世界展現(xiàn)了一幅全新的工業(yè)藍(lán)圖。

對于中國的制造業(yè)來說，應(yīng)將信息化的時(shí)代特征與中國工業(yè)化歷史進(jìn)程緊密結(jié)合起來，把兩化深度融合作為主線，為推動工業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入新的動力，使中國制造業(yè)在向工業(yè)化邁進(jìn)的過程中占得先機(jī)。

但從中國市場的整體情況看，隨著服務(wù)業(yè)、金融業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)的虛擬化程度越來越高，甚至一度出現(xiàn)了“去制造業(yè)”的傾向。同時(shí)，勞動力、土地、環(huán)境、能源等要素成本快速上升，中國制造業(yè)也面臨著更多的挑戰(zhàn)。

毫無疑問，制造業(yè)正在思考如何轉(zhuǎn)型升級，重塑自我。而為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長，制造業(yè)的決策者們不斷調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃（從最基礎(chǔ)層面的布局到總體的戰(zhàn)略），以尋找獲得成功的有效途徑。從全球范圍來看，這一趨勢也得到了驗(yàn)證，無論是工廠、車間，產(chǎn)品生產(chǎn)流程和管理理念都進(jìn)行著修整。企業(yè)聚焦在如何應(yīng)對，來自市場需求、競爭壓力，以及顛覆性技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)上。

IT技術(shù) 改革的引擎

回想過去，制造業(yè)曾擁有優(yōu)秀而的企業(yè)家、工程師以及從事科學(xué)研究的專家，這個行業(yè)也產(chǎn)生了很多有預(yù)見性的產(chǎn)品，但一段時(shí)間里工廠倒閉、工人失業(yè)、薪金削減等給整個行業(yè)帶來陰影。制造商們聽到警鐘，決定做出巨大的改變，投資人們也很清楚，經(jīng)濟(jì)衰退對制造業(yè)產(chǎn)生的重創(chuàng)。

或許有人提出，技術(shù)進(jìn)步是造成失業(yè)的一個原因。自動化、機(jī)器人和IT技術(shù)的整體發(fā)展，大大減少了工人的工作機(jī)會。但另一方面是技術(shù)也點(diǎn)燃了工廠應(yīng)對競爭的動力。納米技術(shù)、3D打印、智能傳感器、無人機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備和機(jī)器學(xué)習(xí)等再一次把為制造業(yè)帶來了想象的空間。然而僅僅依靠全新的想象力還不足以扭轉(zhuǎn)整個行業(yè)。要得到成功，制造商必須在質(zhì)量、價(jià)值和服務(wù)方面達(dá)到客戶的期待。特別是精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，獲取準(zhǔn)確的需求反饋，以實(shí)時(shí)調(diào)整策略應(yīng)對變化。

近日，來自IDC的一份關(guān)于制造業(yè)見解的報(bào)告中，在“提高實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的彈性”這一部分說到，目前的商業(yè)挑戰(zhàn)超出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的范疇。制造商必須看到這一點(diǎn)并將其延伸至產(chǎn)品可靠性和客戶忠誠度這種無形資產(chǎn)中。報(bào)告中提出：“企業(yè)必須用卓越的響應(yīng)速度和出色的可靠性來滿足客戶的需求，以確?？蛻舻闹艺\度。”

貼近客戶 精準(zhǔn)定位

隨著社交媒體、電子商務(wù)等產(chǎn)生的影響越來越廣泛，行業(yè)和市場趨勢瞬息萬變。因此，想要清楚的了解消費(fèi)者并不容易，而為了追趕這種變化，廠商不得不加快步伐，盡快掌握這些新的工具，包括引入先進(jìn)的IT解決方案，幫助企業(yè)認(rèn)知客戶需求，打造更精準(zhǔn)的定制化產(chǎn)品。

如今，客戶體驗(yàn)涵蓋了的內(nèi)容更為寬泛，從在線購物的門戶瀏覽、再到相關(guān)配置工具，包括允許客戶定制產(chǎn)品并在制作前提前看到3D渲染效果。這些豐富的客戶體驗(yàn)，讓產(chǎn)品定制迅速成為消費(fèi)產(chǎn)品的新常態(tài)，并且在服裝、鞋帽、珠寶、家具、電子產(chǎn)品和裝飾等行業(yè)普及應(yīng)用。

當(dāng)然，客戶體驗(yàn)還包括一些非常基本的服務(wù)內(nèi)容，如能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品、提供準(zhǔn)確的發(fā)票；快速響應(yīng)客戶的疑問，給出合理、可靠的建議，以及售后服務(wù)，這些都是客戶期待零售商、分銷商和制造商能夠做到的。并且隨著產(chǎn)品越來越復(fù)雜和昂貴，客戶對服務(wù)的預(yù)期也在不斷提高。今天，購買一件產(chǎn)品并非是產(chǎn)品本身，通常還包括物流的交付、硬件的實(shí)施、現(xiàn)場校對、性能測試和提供用戶培訓(xùn)等。這其中任何一個環(huán)節(jié)都成為客戶選擇制造商的考核標(biāo)準(zhǔn)。所以對于制造商來說以客戶為中心，提供精準(zhǔn)的服務(wù)十分重要。

需求為先 構(gòu)建價(jià)值鏈

制造商必須努力創(chuàng)造一個能夠滿足客戶需求的價(jià)值鏈。這條價(jià)值鏈或長或短，可能是區(qū)域性的也可能是全球性的，其中或許會涉及很多供應(yīng)商與合作伙伴，也或者是直營的。但無論如何，需要滿足以下條件：

動態(tài)、靈活，性價(jià)比高。制造商必須快速適應(yīng)不斷變化的客戶需求，這意味著架構(gòu)和資金的配置要有很強(qiáng)的適應(yīng)性，以保證面對市場和客戶需求能做出快速的應(yīng)對。

充分認(rèn)知客戶，打造良好的客戶體驗(yàn)。要做到這一點(diǎn)，廠商必須與合作伙伴練手，利用產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)提供的數(shù)據(jù)，比如供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，通過數(shù)據(jù)分析理解客戶需求。

保證核心業(yè)務(wù)的競爭力

當(dāng)制造商走出標(biāo)準(zhǔn)化制造的優(yōu)勢地帶，開始嘗試擴(kuò)大產(chǎn)品線，增加更多的定制和服務(wù)包時(shí)，核心業(yè)務(wù)的競爭力就很難得到保證。制造商需要重新梳理業(yè)務(wù)流程，以提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)能。但他們面臨的挑戰(zhàn)是，必須要建立一個滿足客戶需求的組織架構(gòu)，更加扁平化的去管理，增加售前與最終用戶的互動，并在適當(dāng)時(shí)候，根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)做出分析判斷，為決策者提供參考支持。

在逐漸扁平化的新型管理模式中，權(quán)利下放是關(guān)鍵因素，當(dāng)客戶經(jīng)理,服務(wù)代表和業(yè)務(wù)經(jīng)理有決策權(quán)時(shí)，他們更能發(fā)揮主觀能動性，去響應(yīng)客戶提出的需求，如提供策劃激勵活動、提供高品質(zhì)服務(wù)，滿足個性化定制需求等。但如果沒有與之相配套的IT解決方案，那么這種較為分散的管理方式就會顯得不那么有效。

選取符合企業(yè)發(fā)展的IT解決方案

顯而易見的是，過去那種層級式的、直線的組織架構(gòu)已經(jīng)過時(shí)，在現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)中，管理者需要更加耐心、謹(jǐn)慎保證業(yè)務(wù)流程的公開、透明，并且融入到整個價(jià)值鏈中，一旦閉塞、固守己見，就有可能導(dǎo)致部門之間孤立。而更新升級后的ERP系統(tǒng)，在管理分散的、復(fù)雜的組織架構(gòu)時(shí)更為游刃有余，能防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)漏洞，也能使所有環(huán)節(jié)更加清晰可見。

現(xiàn)在制造企業(yè)中的IT現(xiàn)狀是什么樣?總而言之，多系統(tǒng)協(xié)同已經(jīng)是其中不可缺少的部分。針對供應(yīng)商、針對倉儲、針對下游的分銷商等都有不同的系統(tǒng)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓本來以單點(diǎn)為主的ERP變得更加關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上的多點(diǎn)。

從總體來看，使用現(xiàn)代ERP解決方案,制造商可以創(chuàng)建靈活的組織結(jié)構(gòu)，并且通過現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)響應(yīng)客戶需求。集中精力在核心目標(biāo),取悅客戶。當(dāng)然，通過建立這種新的組織結(jié)構(gòu),制造商可以做好充分的準(zhǔn)備，以滿足下一代消費(fèi)的需求。

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