體驗，體驗還是體驗。當(dāng)你的愛車是由在一類修理廠工作五年以上的師傅保養(yǎng)和維修時，你肯定會成為回頭客。摩卡i車以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的技術(shù)，在短短半年里“狂卷”兩輪融資，到2015年6月底即將覆蓋全國10座城市。摩卡i車創(chuàng)始人兼CEO張焱在接受夏季世界O2O博覽會官方媒體的采訪時表示，摩卡i車會不斷地把過去認(rèn)為的非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對技師進(jìn)行更系統(tǒng)化的培訓(xùn)、演練，并且研發(fā)維修知識庫，給用戶帶去更好的體驗。

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以下為專訪視頻：

http://v.qq.com/page/t/p/f/t01571ogkpf.html

以下為專訪實錄：

WOO官方媒體：各位觀眾，各位媒體朋友，大家好！在我身邊的是摩卡i車的創(chuàng)始人兼CEO張焱。張總也是穿著公司的制服來到現(xiàn)場。半年前***屆世界O2O博覽會的時候，張總在公眾展區(qū)有一個展位，現(xiàn)在的展區(qū)面積擴(kuò)大了很多，網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)說摩卡i車拿到了兩輪投資，***輪是1千萬人民幣，第二輪是1千萬美元。

張焱：1月份是一個小的展位，當(dāng)時公司的人沒有那么多，現(xiàn)在公司將近300人，在這半年經(jīng)歷了快速發(fā)展。上次發(fā)布的消息是11月份A輪融資。拿到融資以后，我們首先在北京市場進(jìn)行了非常快速的規(guī)模擴(kuò)展。2月份完成了1千萬美元的融資。那段時間，我們的單量增長非?？?。4月份開始陸續(xù)在異地城市開展，4月份開始了上海，5月份開始重慶，到今天一共開了6個城市，今天是天津***天接單，這個月底還會再開4個城市，也就是總共達(dá)到10個城市，基本上就是在快速發(fā)展、快速增長的階段。

WOO官方媒體：一方面是資本的青睞，一方面是張總的摩卡i車確實解決了用戶的痛點。摩卡i車相比這么多車后服務(wù)市場，核心解決的是哪些用戶的痛點？

張焱：我總結(jié)了四個痛，還可以再補(bǔ)充一個，是4+1。大家過去去4S店，還是覺得有些貴的，路邊店便宜一些，又不太放心。門店總歸有服務(wù)不透明，各種各樣的增項不太懂。每次修車保養(yǎng)要排長隊，大家都是周末去，平時沒時間，結(jié)果就排長隊，需要大半天的時間。還有一個痛也是我們要做這種深度服務(wù)的原因，我個人理解保養(yǎng)是有痛點的，但它并不是***的痛點。當(dāng)我們在買車的時候，一般都會問車輛保養(yǎng)一次要多少錢，我們對于保養(yǎng)的花銷是有預(yù)期的。當(dāng)車開到一年半到兩年以后，保養(yǎng)以后會做全車的檢查，那個時候門店就會引導(dǎo)大量的服務(wù)，各種各樣需要更換的東西，而用戶沒有知識去判斷。那個時候就有很強(qiáng)的痛點。如果不做的話又擔(dān)心有安全風(fēng)險，有可能人家說得對。做的話，花銷又非常大。這就是為什么我們要通過保養(yǎng)加輕維修這樣的服務(wù)，盡可能上門解決用戶日常養(yǎng)車過程中的大部分問題。

WOO官方媒體：在任何一個垂直行業(yè)的O2O都可能誕生幾家寡頭，這也是互聯(lián)網(wǎng)的普遍規(guī)律。跟其他公司相比，我們的專業(yè)性體現(xiàn)在哪兒？

張焱：首先是我們的創(chuàng)始團(tuán)隊，是互聯(lián)網(wǎng)+汽車人的組合。因為我們是互聯(lián)網(wǎng)+，我們一定是用互聯(lián)網(wǎng)的方式和思維打造服務(wù)這個最核心的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的是效率、快速的迭代。事實上用互聯(lián)網(wǎng)改造的是汽車傳統(tǒng)的后市場服務(wù)。在后市場服務(wù)這個領(lǐng)域，我有兩位合伙人，他們工作了二十多年。一位是機(jī)修方面做了二十多年，一位是在配件方面很精通。我們的經(jīng)驗和團(tuán)隊組合使得我們可以嘗試那些比較深度的服務(wù)。這是***方面。

第二個方面，我們的對技師要求，都是來自4S店，或者是一類修理廠工作五年以上的師傅。一般來說，在4S店里，不管多好的車做保養(yǎng)，都是學(xué)徒在做的，都是一年左右工作經(jīng)驗的徒工。徒工要變成中級技師，需要跟著師傅打下手，下兩到三年的苦功，才能變成技師。在4S店，技師算是一個職稱了。對我們來講，選擇五年以上的師傅，他的保養(yǎng)和修車的基本功都是具備的。只有這樣，才能通過相同的技師結(jié)構(gòu)支撐更深度的服務(wù)。

WOO官方媒體：您剛剛提到專業(yè)的技師。下一步的目標(biāo)是覆蓋多少技師，市場份額的目標(biāo)是怎樣的？

張焱：要覆蓋多少名技師，現(xiàn)在還不好講。因為我們過去的經(jīng)驗是定期的確定一些目標(biāo)，這些目標(biāo)都是提前被完成，我們都不敢定長期目標(biāo)了?；旧暇褪强词袌鲂枨螅?dāng)用戶快速增長的情況下，我們就匹配相應(yīng)的技師，形成產(chǎn)能，提供服務(wù)。這是一方面。

另外一方面，我們會不斷地把過去認(rèn)為的非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對技師進(jìn)行更系統(tǒng)化的培訓(xùn)、演練，并且研發(fā)維修知識庫，比如這個技師過去來自某一個4S店，通過這個知識庫，讓他可以修其他品牌的車輛。

我們在擴(kuò)城方面不會非常的盲目，基本上會選擇汽車保有量***或者是汽配電商使用量***的城市。每開一個市場花費的精力是一樣的，我要選擇***的市場和最肥沃的土壤，不會盲目的擴(kuò)張，但我會把每個市場做精，希望每個市場都可以做到***。

夏季世界O2O博覽會

指導(dǎo)單位：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國移動通信聯(lián)合會

主辦單位：世界O2O組織、光合資本

支持單位：北京市餐飲行業(yè)協(xié)會、中歐移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)會、臺北電腦工會、長江商學(xué)院-長江校友互聯(lián)網(wǎng)學(xué)會、中國市場食品安全（調(diào)查）工作委員會、中國管理科學(xué)研究院品牌推進(jìn)委員會、上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會、深圳市消費者委員會

時間：2015年6月18-19日

地點：北京國家會議中心

官網(wǎng)：www.o2oexpo.com

注冊地址： http://o2oexpo.eventdove.com/