信息時代的核心是“突破時間和空間的全連接和零距離”和“基于數(shù)據(jù)的智能和智慧”，在此環(huán)境下，企業(yè)需要更加貼近最終用戶，注重用戶的體驗和感受，并與用戶進行交互 。信息時代最終用戶體驗的需求可歸納為如下五個特點：實時（Real time），按需定制(On demand)，全在線(All online)，自助服務(DIY, Do it yourself)，以及社交分享(Social)，即ROADS。

正如華為輪值CEO徐直軍曾經(jīng)談到的，這種改變的影響是面向所有行業(yè)的，所有企業(yè)都不能忽視互聯(lián)網(wǎng)對消費者行為模式的改變，所有企業(yè)都要采取行動轉型。過去企業(yè)是“從內(nèi)到外、從下到上”地向客戶提供產(chǎn)品和服務，現(xiàn)在要求徹底轉變過來，“從外到內(nèi)、從上到下”決定為客戶提供產(chǎn)品和服務，要真正地實現(xiàn)“客戶驅(qū)動”的產(chǎn)品和服務。

同時，諸多研究也表明，ROADS將是網(wǎng)絡發(fā)展的一個主要推動力量。而作為數(shù)字業(yè)務的最主要和最終的承載者，電信運營商立志于抓住ROADS體驗催生的巨大機遇，成功實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型，成為新型的綜合信息服務提供者。

華為運營商BG數(shù)字化轉型解決方案***架構師孫棟在介紹采訪時表示，運營商還需要新的商業(yè)模式以實現(xiàn)商業(yè)價值的***化，新的商業(yè)模式就是通過數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化來轉變傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式。

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華為運營商BG數(shù)字化轉型解決方案***架構師孫棟

但是現(xiàn)實往往是殘酷的，舊的電信運營系統(tǒng)只需要完成有限的幾類業(yè)務的配置管理計費，其實時性是比較差的，也不支持稍微復雜的業(yè)務策略。而為了支持ROADS體驗，下一代的運營系統(tǒng)將是一個開放的、靈活的、智能的、敏捷的平臺，作為業(yè)務流程密不可分的一部分，對業(yè)務進行實時的管理和編排，實現(xiàn)直接的價值創(chuàng)造。

為了保證這種新的商業(yè)模式能夠?qū)崿F(xiàn)，就必須要有新的數(shù)字化運營模式，通過協(xié)同敏捷商業(yè)流程和ICT基礎設施運營，通過SDN、NFV等新技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心協(xié)同，才能夠搭建這樣一個新的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，使傳統(tǒng)企業(yè)有能力提供數(shù)字化服務和云服務，以及各種工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/工業(yè)4.0/互聯(lián)網(wǎng)+的應用，并且能夠很好地提供ROADS的業(yè)務體驗，從而實現(xiàn)用戶體驗的價值***化。這就是華為的價值主張，而Telco OS就是其具體體現(xiàn)。

據(jù)了解，Telco OS是運營商的下一代數(shù)字化運營系統(tǒng)，它不僅是一個平臺，也不止是一些軟、硬件產(chǎn)品，對于不同的用戶其可以提供不同的能力。對于個人用戶，它類似于電子商務平臺，可提供來自于電信運營商或其他領域的數(shù)字服務和產(chǎn)品；而對于運營商本身，則可以在該平臺上實現(xiàn)開發(fā)和運營一體化，比如開發(fā)新服務、進行營銷活動，或者通過敏捷的運營來提供一些新的解決方案組合等；對于業(yè)務伙伴，它可以提供渠道和業(yè)務開發(fā)平臺。由此可見，Telco OS其實就是一個數(shù)字商業(yè)使能系統(tǒng)，對于運營商、合作伙伴和最終用戶都是如此。

華為已經(jīng)投入了大量的資源，致力于推動Telco OS的商業(yè)成功。目前，其已經(jīng)在一些運營商得到了試商用，例如，華為與中國聯(lián)通合作了一個綜合性的試點項目，華為為該項目提供了包括大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列產(chǎn)品，目前已經(jīng)取得了非常不錯的成績。除此之外，華為還在幫助中國移動變革客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)，使其成為數(shù)字化客服中心，以支持O2O、DIY和開放數(shù)字商店等新商業(yè)。