公共云計算、私有云計算還是混合云計算：最終用戶并不關(guān)心他們的IT服務(wù)被托管在哪里，除非服務(wù)出現(xiàn)故障或者數(shù)據(jù)丟失，那么壓力又壓在IT部門的身上了。隨著IT組織越來越多地實施了混合云計算，定義SLA的工作也變得越來越困難。但是，這也不是不可能完成的任務(wù)。擁有一點先見之明和深刻理解，IT 部門就能夠制訂出滿足服務(wù)水平、監(jiān)管合規(guī)、安全性以及治理需求的云計算SLA。

“一個混合云計算意味著多種服務(wù)的組合——一些公共的，一些私有的——它們在一起協(xié)作就好像它們是一個單一的系統(tǒng)，”競爭分析公司Hurwitz & Associates的CEO兼創(chuàng)始人Judith Hurwitz說。"問題在于，這些都不是靜態(tài)的系統(tǒng)。其中的任意一個組件都可能成為問題的根源。此外，你的整個木桶中的最短板會發(fā)生變化。這是經(jīng)常性的，” Hurwitz說。

所以，IT部門了解在新的混合環(huán)境中誰擁有堆棧的所有部分是非常重要的。“當(dāng)你引入了眾多的供應(yīng)商時，你就必須明確誰將承擔(dān)那份責(zé)任。當(dāng)制訂一份SLA 時，你必須非常清晰地了解堆棧中各個層次的所有者和維護(hù)者，”總部位于薩克拉門托的托管服務(wù)供應(yīng)商Quest公司的CEO Tim Burke說。

例如，Burke說如果你正在使用亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)的計算和存儲服務(wù)，那么就是亞馬遜公司在管理著那些堆棧及其安全性。“你認(rèn)為這是非常非常明確的。你只是連接至那些服務(wù)，”他說。但是在私有云和公共云之間引入連接性的同時，你還引入了傳輸問題，因此你需要了解應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)。”

“與任何云計算供應(yīng)商打交道的訣竅是，在服務(wù)供應(yīng)商的責(zé)任與我的責(zé)任之間有著一個分界點”。在云計算服務(wù)中，這個分界點就是應(yīng)用程序堆棧中的一層。根據(jù)云計算服務(wù)的不同，這個分界點可能是操作系統(tǒng)，是平臺即服務(wù)或者是一個容器。它可以是任何層中的一個，但它一定是存在的,”總部位于舊金山的軟件分析公司 New Relic的企業(yè)營銷高級主管Abner Germanow說。

除了要了解這一分界線，IT部門還需要了解云計算服務(wù)供應(yīng)商所提供的服務(wù)水平。“云計算服務(wù)根據(jù)他們所定義的標(biāo)準(zhǔn)提供了一個很好的平臺。如果它能為我所用，那么它就是好的。但是，不要試圖把一些其他的屬性強(qiáng)加在他們身上。那對他們來說是不公平的，”Burke說。“大多數(shù)公共云計算供應(yīng)商都會重點關(guān)注可擴(kuò)展性，所以坐下來并花大量的時間和你一起討論新的服務(wù)水平就已經(jīng)超出了他們的業(yè)務(wù)模式。”

Hurwitz對此表示贊同。“比方說，你是一家中型企業(yè)，你使用Gmail作為你的電子郵件服務(wù)供應(yīng)商。那么你就不能打電話給谷歌公司說，‘這是我們對你服務(wù)水平的要求。’你也許根本就找不到任何人來跟你討論這個問題。”當(dāng)然，也許會有一個例外：“如果你是一家多金的土豪公司 ，同時你注冊了一個特殊的服務(wù)，那么也許你就會有底氣，也許他們會為你做一些特殊的事。所有的問題都是由規(guī)模和重要性出發(fā)的，”Hurwitz說。

但是，對于并不是多金財主的大部分公司來說，Hurwitz提出了如下建議：“你必須針對不可預(yù)測性確定你自己的容忍度。如果服務(wù)以任何方式發(fā)生故障或性能變得糟糕，這將影響企業(yè)收入和企業(yè)完成業(yè)務(wù)的能力。想想‘我對這個服務(wù)使用哪一種部署模式才是最安全、最可靠的?’”

例如，如果一家企業(yè)只通過電子郵件與客戶進(jìn)行溝通，那么這就是一個關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序。“你可能要稍微多花費一點或者看看不同的策略，因為你很清楚，如果這個服務(wù)停止10秒鐘，你就會有大麻煩。這是一個非常現(xiàn)實的平衡舉措，”Hurwitz說。該企業(yè)必須確定哪些領(lǐng)域是最為關(guān)鍵的，它包括了性能和安全性需求，以及需要采取哪些相應(yīng)的備份策略和災(zāi)難恢復(fù)策略。

“所有這些都是你必須予以考慮并解決的問題，”她說，然后“你必須努力讓所有組件協(xié)同工作，這樣它才能為你提供你所需的服務(wù)水平。”

Germanow說，有時候有可能你與最終用戶的SLA會比你的云計算SLA更加嚴(yán)格。“你可能有一個在多個供應(yīng)商之間實現(xiàn)災(zāi)難轉(zhuǎn)移或者其他觸發(fā)不同可用性方案的應(yīng)用程序架構(gòu)，這樣你客戶的使用體驗將保持在你的SLA范圍內(nèi)，而你與不同云計算供應(yīng)商的SLA則可能更為寬松，因為你可以在發(fā)生故障時刻即時變更服務(wù)供應(yīng)商，”他解釋說。“了解所有這些是非常關(guān)鍵的。”

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