[[148518]]

25歲的文艾這樣介紹自己的工作：拯救世界，拯救人類。

他是北京一家蘋果專賣店Genius Bar（天才吧）的技術服務人員。他覺得站在淺木色吧臺后的自己，正在扮演一個超人一樣的角色，“這一屋子的藍色衣服，就差胸前的一個S。”

蘋果專賣店的Genius技術支持，是文艾的第一份工作，從2011年持續(xù)至今?，F(xiàn)在他已經(jīng)進階到那種可以接待蘋果全線產(chǎn)品技術服務的高級技術專員——通常，Genius Bar的工作者只會負責其中一個產(chǎn)品系列的接待，要么iPhone，要么iPad，要么Mac。

文艾每天上下班要橫穿半個北京城，八小時工作，一小時午休，每天平均接待30名前來技術咨詢的顧客，平均每人耗費15分鐘，最長的一次用了兩個小時。“如果被領導知道用了這么久，我就死定了。”他說那是一個外國大媽，言語不通。

四年來，他聲稱自己從沒想過換工作，甚至不會去做同行業(yè)之間的薪酬對比。因為他是“超級果粉”，而且這份工作“懲惡揚善”。

藍衣超人的“懲惡”指的是勇斗黃牛。文艾說現(xiàn)在很常見的一種黃牛是，拿著四下淘來的無法開機的進水iPhone或是部分功能損壞的機器來Genius Bar騙換新機，然后轉手去賣。“他們會換個假屏幕，或者單獨報修麥克風一類不能獨立更換的部件，曾有些人得手。”

文艾當班的一天，一行三人在店里報修一部iPhone手機，要求更換。文艾說他看出了貓膩，拒絕了維修更換。于是三位大漢明確表示：你不給我換，我就不走，你什么時候走我什么時候走。言出必行，這一天從早到晚，三名黃牛在蘋果店里緊緊尾行文艾不放，直到下班，文艾在店里保安的護送下才上了地鐵。

“這就是我說的超人的感覺——我成功擊敗了、搗毀了一個什么邪惡組織，然后還遭到了他們的報復。”文艾說自己當時不腿軟、不冒汗，只覺得刺激有趣。“我同事還有識破黃牛伎倆直接在店里遇襲的呢。”

文艾說麻煩的是，現(xiàn)在的黃牛都開始雇人來店里了。他曾見識過整整一個村子的男女老少各帶身份證，一窩蜂地涌進店里，被黃牛雇來搶購新品；若是來騙更換維修，雇的則都是抱著嬰兒的母親、老大爺或是學生裝扮的人。

另一部分的“揚善”，文艾覺得就是如何智取顧客了。大嬸、大媽們往地上一坐，哭嚷著“不解決就不走”的狀況屢見不鮮；前腳把送修機器拿回工作間開機檢查，出來后顧客就質(zhì)疑：“你怎么能證明這手機不是在你們屋里，你們弄上的水？”

iPhone6初上市那陣子，一個大哥拿著彎折的手機找到文艾：“買回去剛激活，看了個視頻，充了個電，放在桌子上，早晨起來自己就彎了。”他要求換貨并賠付時間和交通損失，“我是媒體，分分鐘就可以曝光你們。”

文艾一開始和他糾纏得面紅耳赤，大哥洪亮的聲音掩蓋了整間店鋪所有人和所有機器的響動。高潮之處，文艾從褲兜里掏出了自己同樣新買的iPhone6，隨手甩出一道拋物線：“要是按您說的沒受任何外力，他就形變了，那我這個摔一下一定也就壞了。”

幸運的是，文艾的手機的確沒被摔壞，不幸的是大哥更加火冒三丈了：“你在挑釁我，侮辱我！”整個事情就這么結束了：文艾被投訴侮辱顧客，顧客被侮辱而覺得“是時候曝光他們了”然后空手離去。

四年的Genius已經(jīng)能夠讓文艾自信滿滿地預測出9月10號一大早最先走進店里的那些顧客會問什么：

“新產(chǎn)品來了沒啊？”

“有沒有樣機拿出來看看啊？”

“你們見到了沒有啊？什么時候能來買啊？”

同時還能被預測到的，是文艾回答他們之后，他們的反應：“切……小氣……”

生活要擺在黃牛和顧客之間，這仍讓文艾自稱獲得了極大的滿足，“如果現(xiàn)在要我去三星、小米、錘子，那你不如讓我徹底失業(yè)吧。”文艾成為果粉的那一刻，是去一家新開的店面連夜排隊購買iPhone4。當他看著店面招牌上，覆蓋著白色蘋果圖案的黑色幕布被揭開的時候，店里身穿藍色T恤的員工都在瘋狂地和他打著招呼：“那一刻就像磕了藥一樣，啊，就是那么爽！”