2015年10月3日，2015年中國網(wǎng)球公開賽（以下簡稱“中網(wǎng)”）在北京開戰(zhàn)。作為中網(wǎng)獨家信息科技提供商，IBM整合了來自公司大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部、云計算及軟件業(yè)務(wù)以及中國研究院等跨團隊的資源和科研能力，運用大數(shù)據(jù)分析、云計算、移動社交、認知計算等多方面的領(lǐng)先科技，為中網(wǎng)提供了購票驗票系統(tǒng)、比賽現(xiàn)場數(shù)據(jù)追蹤、中網(wǎng)微信自助服務(wù)、天氣預(yù)測及智能信息交互機器人等服務(wù)和解決方案，讓參賽選手、現(xiàn)場觀眾及移動端的用戶等參與方獲得更精彩、更便捷和更具互動性的觀賽參與體驗，助力中網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級，成為中國體育產(chǎn)業(yè)‘互聯(lián)網(wǎng)+’轉(zhuǎn)型的成功典范。
 

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IBM科技助力2015年中國網(wǎng)球公開賽_鉆石球場

     如今的體育賽事，球員不再是舞臺上唯一的主角，球迷也不再只是旁觀者，以球迷為中心的體育營銷商業(yè)模式已逐漸成為主流，球迷的體驗也已不再是可有可無的贈品，而成為了轉(zhuǎn)型、成功的核心價值。提升用戶體驗，將能讓觀眾從不關(guān)心到知道、喜歡、購買、推薦、嘗試新的推薦、再次購買，最終成為忠實粉絲。IBM多年來積累的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)能力可助力中國體育打造粉絲經(jīng)濟中所需的全閉環(huán)商業(yè)模式，以全球領(lǐng)先的科學(xué)技術(shù)讓客戶在體驗經(jīng)濟的迅猛發(fā)展中保持領(lǐng)先。
IBM信息技術(shù)全方位助力中網(wǎng)賽事運營和體驗
     在往年合作的基礎(chǔ)上，IBM今年將更多的‘互聯(lián)網(wǎng)+’應(yīng)用投入到為中網(wǎng)提供全面的解決方案中來，尤其增加了更多全新、基于移動端的支持與服務(wù)，讓觀眾從進入球場之前就開始了***便捷的享受之旅，獲得全方位的數(shù)據(jù)和資訊掌控。
     CMS企業(yè)云：這是中國CMS企業(yè)云***應(yīng)用于體育賽事。本屆中網(wǎng)的IT核心系統(tǒng)架構(gòu)在由世紀(jì)互聯(lián)運營的IBM CMS企業(yè)云平臺上，它以高性能、高穩(wěn)定、高安全、高可用的云計算能力為中網(wǎng)票務(wù)管理系統(tǒng)、證件驗檢系統(tǒng)、場內(nèi)消費系統(tǒng)和中網(wǎng)微信自助服務(wù)的不間斷運營提供了可靠保障，確保觀眾們在購票、驗票、消費和互動的過程中獲得安全、穩(wěn)定、有序的全新體驗。據(jù)統(tǒng)計，僅鉆石球場一個場地，中網(wǎng)票務(wù)管理系統(tǒng)大約要處理25萬張門票信息，而具有高可用性的CMS能提供該系統(tǒng)單天約100萬張門票處理的計算能力。CMS以高達99.95%的SLA（服務(wù)等級協(xié)議），為中網(wǎng)提供了一種經(jīng)濟、快速、靈活、可靠、安全的云服務(wù)，同時為提升觀眾們的觀賽體驗提供了堅實的基礎(chǔ)保障。
     基于iPASS和iX交互設(shè)計的交互式自助服務(wù)：為提升觀眾、球迷的參與感和體驗度，IBM與中網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)新，基于中網(wǎng)微信公眾平臺開發(fā)了自助服務(wù)向?qū)Чδ埽越档陀脩舻慕尤腴T檻，通過對話式的交流方式，逐步引導(dǎo)用戶細化并解決多種服務(wù)請求，完成自助服務(wù)的全新體驗。依賴于IBM中國研究院多年積累的創(chuàng)新資產(chǎn)iPASS所涵蓋的語義分析、信息交互、知識管理、認知計算等技術(shù)和iX專業(yè)交互設(shè)計能力，該功能可讓賽場內(nèi)外數(shù)以萬計的中網(wǎng)粉絲獲取細致、豐富的自助服務(wù)體驗，其中包括：比賽前賽程查詢與購票、比賽開始后實時賽事賽況查詢，票務(wù)升級、常見問題答疑等。這種新型自助服務(wù)模式可以顯著地提高賽事組織者對服務(wù)請求的響應(yīng)效率和處理速度，同時利用創(chuàng)新技術(shù)資產(chǎn)有效地降低開發(fā)、運營成本和風(fēng)險，提升觀賽用戶的滿意度。更進一步的是，此次聯(lián)合創(chuàng)新還能為賽事組織者積累數(shù)據(jù)化的辦賽經(jīng)驗，并為運營分析和優(yōu)化提供支持，為2016年中國網(wǎng)球公開賽提供更加豐富，更加個性化和智能化的服務(wù)。
     IBM“綠色地平線”（Green Horizon）空氣質(zhì)量預(yù)測技術(shù)將在賽期和賽后一段時間提供未來72小時高精度的空氣質(zhì)量預(yù)測，為大賽組委會管理和制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案提供決策參考。該技術(shù)由IBM中國研究院牽頭整合了全球多家研究院的***研發(fā)力量，通過IBM的認知計算系統(tǒng)分析來自空氣質(zhì)量監(jiān)測站、氣象衛(wèi)星和IBM新一代光學(xué)傳感器收集的信息——所有通過物聯(lián)網(wǎng)連接的實時數(shù)據(jù)，并通過應(yīng)用超級計算機的處理。不僅是賽事主辦方，運動愛好者和北京普通市民也能通過訂閱中網(wǎng)官方微信帳號的“綠色健身助手”功能，隨時查詢分布在北京城區(qū)36個地理位置（包括市內(nèi)主要網(wǎng)球場地和近40座公園）未來3天的空氣質(zhì)量預(yù)測，從而獲得更加全面、健康的戶外運動建議。
     實體智能信息交互系統(tǒng)——IBM森博士：特別地，IBM中國研究院專門針對2015中網(wǎng)賽事研發(fā)了一款實體智能信息交互系統(tǒng)——IBM森博士。以IBM Watson認知計算技術(shù)為基礎(chǔ)，中網(wǎng)期間，IBM森博士將與現(xiàn)場觀眾、體育評論員和球員實現(xiàn)中英文自然語言交流。與此同時，IBM森博士通過調(diào)用部署在云平臺上的認知分析技術(shù)模塊，為中網(wǎng)賽事提供實時的球員關(guān)注度、支持率、球迷個性化分析等大數(shù)據(jù)服務(wù)。IBM森博士拉近了***技術(shù)與最終用戶的距離，極大地提升了最終用戶的人機互動體驗，增加了中網(wǎng)的趣味性與科技感。
     Match Tracker及Intranet內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：在過去的25年，IBM都是網(wǎng)球四大滿貫唯一的信息技術(shù)提供商，通過收集其中8128場比賽中產(chǎn)生的4100多萬個數(shù)據(jù)點，IBM創(chuàng)建了550個數(shù)據(jù)分析模型，真正運用創(chuàng)新技術(shù)顛覆球迷傳統(tǒng)觀賽體驗?；谶@些累積，IBM自于中網(wǎng)合作以來，不斷完善其專用的MatchTracker系統(tǒng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），更為精準(zhǔn)和快速地追蹤現(xiàn)場比賽信息，為體育評論員和媒體記者提供更為翔實的抽簽對戰(zhàn)情況、歷史交手記錄等資訊，更好的為球迷觀賽服務(wù)。
     中國網(wǎng)球公開賽賽事總監(jiān)張軍慧先生表示：“中網(wǎng)12年來一直不斷投入創(chuàng)新，始終致力于為中國球迷帶來***的卓越觀賽體驗。在IBM多項***技術(shù)的支持下，2015年的中網(wǎng)得以全面擁抱‘互聯(lián)網(wǎng)+’，借助移動端設(shè)備大大提升了球迷互動和服務(wù)，讓中網(wǎng)在成為世界***網(wǎng)球賽事的征程上更進一步。”
     IBM大中華區(qū)董事長陳黎明先生表示：”這次在中網(wǎng)所展示的一系列技術(shù)，特別是其中的大數(shù)據(jù)分析和認知計算技術(shù)的應(yīng)用，只是一個縮影，我們要能夠管中窺豹，看到全局性的趨勢，那就是新一代信息科技為各行各業(yè)所帶來的變革。如何用好這些新科技，幫助各行業(yè)順利轉(zhuǎn)型升級，這正是 IBM 努力的目標(biāo)。中國目前正面臨經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、改革深化、動力切換的關(guān)鍵時期，抓住這次科技變革的機遇是不僅是可為、當(dāng)為，而且是勢在必行。因此，IBM 要做好中國轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的合伙人，在開放市場的條件下，把更多***的科技帶到中國來，跟中國的合作伙伴一起創(chuàng)新，推動各行業(yè)的改革和升級。”

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IBM大中華區(qū)董事長陳黎明談體驗經(jīng)濟與以球迷為中心的體育產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型