【51CTO.com快譯】或早或晚，大規(guī)模連接故障總有一天會降臨到我們身上。在這種情況下，您所在的企業(yè)是否有能力繼續(xù)保持運作，抑或是只能在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中斷時讓每位員工提前下班?

也許有一天，大家會赫然發(fā)現(xiàn)整個世界都陷入了一片沉寂。

就在幾周之前，某個下等Google Drive與Google Docs兩大服務(wù)突然“擅離職守”，而即使是擁有一定技術(shù)知識的員工們也不知道該如何應(yīng)對。由于他們的全部數(shù)據(jù)都以在線方式保存，而其用于應(yīng)對業(yè)務(wù)需要的應(yīng)用程序也無法正常起效，某些極端的員工甚至開始使用平板上的WordPad處理工作，并在其中搜索曾經(jīng)保存過的商業(yè)文件。這還是好的，在關(guān)鍵性業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，失去了互聯(lián)網(wǎng)連接讓他們幾乎沒辦法完成任何項目、與其他員工通信或者保證基本生產(chǎn)效率。

另外由此帶來的成本負擔(dān)也相當(dāng)沉重。IDC公司發(fā)布的一份調(diào)查指出，對于全球財富一千強企業(yè)而言，關(guān)鍵性業(yè)務(wù)應(yīng)用故障所帶來的平均損失高達每小時50萬到100萬美元。

不少專家都在權(quán)衡IT部門應(yīng)該如何應(yīng)對此類突發(fā)狀況，而不僅僅是提醒員工們使用更穩(wěn)定的Wi-Fi連接方案。在與CIO.com進行溝通時，他們給出了一系列***實踐——而最令人意外的是，這些寶貴經(jīng)驗卻往往被很多企業(yè)所忽視。

備注：這些應(yīng)對策略全部針對云計算的固有短板。不過需要強調(diào)的是，云計算憑借著其強大的基礎(chǔ)設(shè)施可擴展優(yōu)勢、接入位置靈活性以及管理/托管服務(wù)成效抵消了這些不足。而根據(jù)專家們的意見，最重要的就是我們必須制定出一套規(guī)劃，從而指導(dǎo)自身更合理地處理這些偶爾出現(xiàn)的訪問阻礙。

1. 制定應(yīng)急計劃

要保證員工的正常生產(chǎn)能力，一大關(guān)鍵在于制定出完善的應(yīng)急計劃。IT咨詢師Chris Gerhardt指出，軟件即服務(wù)組合當(dāng)中的每一款應(yīng)用程序都應(yīng)該擁有自己的后備選項。舉例來說，如果員工們依賴于Google Drive存儲自己的銷售演示材料，那么同時也應(yīng)當(dāng)在本地保留一份文件存儲備份，這樣就能夠在訪問能力出現(xiàn)問題時繼續(xù)使用這些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。此類服務(wù)項目包括微軟Office 365、Google for Work、GitHub、Azure甚至是Amazon Web Services。總而言之，我們要將其作為災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃加以對待。

而作為規(guī)劃當(dāng)中的重要組成部分，業(yè)務(wù)流程設(shè)置可謂必不可少，他表示。銷售人員在利用Google Drive保存工作資料時也應(yīng)當(dāng)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)存儲位置內(nèi)留下一份備份副本。

“如果大家正在使用SaaS，那么必須強調(diào)其復(fù)雜性相當(dāng)驚人，”他解釋道。“大家需要高度依賴于供應(yīng)商，而在網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)停機狀況下我們幾乎無法實現(xiàn)故障轉(zhuǎn)移，這意味著各位只能指望供應(yīng)商自己的災(zāi)難恢復(fù)計劃，或者自行建立應(yīng)急機制。”

云內(nèi)存存儲應(yīng)用Cubes公司創(chuàng)始人兼CEO Kalpesh Rathod指出，應(yīng)急計劃中的重要組成部分可能涉及不同連接方式，而在辦公環(huán)境之內(nèi)則要求Wi-Fi設(shè)備擁有可靠的正常運行承諾，或者在制定工作流程時始終保證其中包含部分必要的本地存儲元素——甚至可以考慮將全部文件在Dropbox中同步一份。

2. 確保使用具備離線同步功能的高級應(yīng)用版本

很多技術(shù)型員工都會盡可能使用Evernote或者其它常見應(yīng)用的免費版本，但他們往往沒有意識到其高級或者說付費版本能夠提供離線同步功能。如果互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)無法正常起效，或者企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)連接問題，那么離線同步將保證用戶可以以本地方式繼續(xù)工作。而在訪問恢復(fù)之后，此類應(yīng)用將自動將新文件同步至云端。另外，這些應(yīng)用的高級版本往往要價不高。舉例來說，Evernote的高級版每年只需要50美元——是的，離線模式離我們就只有50美元之遙。

主機托管廠商PlexHosted公司CTO Michael Starostin指出，了解各應(yīng)用程序是否具備離線模式事實上非常重要。Gmail早在beta測試階段就提供離線模式。如果員工利用Outlook接入一臺Exchange服務(wù)器，其中提供一個非常直觀的功能按鈕，只需一點即可在在線與離線兩種模式之間往來轉(zhuǎn)換。SharePoint Workspace允許大家在無法接入網(wǎng)絡(luò)的情況下繼續(xù)對項目進行處理，并在網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)后將修改內(nèi)容加以同步。

“目前人氣***的兩款企業(yè)生產(chǎn)力及協(xié)作工具——即微軟Office 365與Google Apps——目前都能夠通過桌面應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)離線功能，這意味著用戶可以隨意創(chuàng)建并編輯文件，并在連接恢復(fù)后將文件同步至云端，”NaviSite公司副總裁兼總經(jīng)理Sumeet Sabharwal補充稱。“這些離線功能還能夠擴展至其移動應(yīng)用當(dāng)中，從而在為平板設(shè)備及智能手機用戶提供更為豐富的使用體驗之外，幫助其享受便攜帶來的效率提升。”

3. 通過員工培訓(xùn)指導(dǎo)他們保持生產(chǎn)力

很多員工在發(fā)現(xiàn)自己無法訪問文件或者使用Google Docs時會立刻深入恐慌狀態(tài)。很多員工甚至?xí)A向于無所作為，而不知道該怎樣重新投入工作。

云托管服務(wù)供應(yīng)商Intermedia公司CTO Jonathan Levine表示，員工有時候意識不到自己完全可以通過本地方式繼續(xù)工作并訪問文件。他指出，他們的文件存儲應(yīng)用SecuriSync就能夠?qū)崿F(xiàn)本地文件同步。當(dāng)員工對本地文件進行變更時，其會在網(wǎng)絡(luò)連接允許的情況下立即與云端同步。然而員工有時候并不知道自己的文件、電子郵件、進程表乃至其它功能擁有離線模式。

當(dāng)然，IT部門在選擇應(yīng)用程序及服務(wù)當(dāng)中扮演著重要角色，他們需要確保這些方案具備離線模式。另外，他們還應(yīng)當(dāng)考量成本控制問題——即使是像Evernote高級版這種每年只需50美元的服務(wù)，當(dāng)員工用戶數(shù)量達到數(shù)百甚至數(shù)千時仍會帶來夸張的成本開銷。

“規(guī)則正呈現(xiàn)出瞬息萬變的態(tài)勢，而各企業(yè)必須要在基礎(chǔ)自帶設(shè)備(簡稱BYOD)策略之外以更具綜合性的方式管理移動事務(wù)，同時將離線訪問功能納入整個體系，”NaviSite公司的Sabharwal指出。“這意味著我們需要制定出一套明確的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而權(quán)衡及評估各類關(guān)鍵性生產(chǎn)力工具，并為員工提供全面的指導(dǎo)方針，確保每款應(yīng)用程序具備離線訪問能力。”

***，員工還應(yīng)當(dāng)意識到自己已經(jīng)擁有一種可持續(xù)的工作方式。不過專家們指出，在多數(shù)情況下，相當(dāng)一部分員工根本不知道業(yè)務(wù)流程擁有線下模式或者良好的應(yīng)急計劃。這應(yīng)當(dāng)成為技術(shù)解決方案以及培訓(xùn)課程當(dāng)中的固有部分。

原文標(biāo)題：You moved to the cloud ... the Internet's down. Now what?

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