除了開展全民體育運動，帶動國民素質(zhì)整體提升，作為大型場館，如何做好運營?其實一直是個嚴峻問題。無論是國內(nèi)還是國際，困擾一直都在。2008年奧運會前期建設的各種大型比賽場館，如何在賽后既能得到有效維護，又能從場館經(jīng)營出發(fā)，吸引更多的比賽賽事，這是各大型場館的重要課題。

本文將從荷蘭阿姆斯特丹ArenA球場為例，為大家揭示大型場館如何做好運營?如何從科技創(chuàng)新角度做好運營?

一、場館用途多功能化

ArenA球場位于荷蘭阿姆斯特丹，是荷蘭2個歐洲足協(xié)五星級足球場之一的球場。球場于1993年開始興建，秏資€1億4千萬，于1996年8月14日完成。球場自建成之日起，便是荷蘭傳統(tǒng)勁旅阿賈克斯的主場，亦是2000年歐洲國家杯的比賽場地之一。球場內(nèi)擁有500個泊車位，場外則達到12,000個車位。

為提高球場利用率，ArenA球場將球場用途多功能化，不僅用于美式足球，還可用于各種演出、演唱會等，很多荷蘭和其他國家的藝人都在該球場舉行過演唱會。正常情況下，ArenA球場可以容納51,628人，而當舉行演唱會時，可容納68,000人。

二、增值業(yè)務擴大化

ArenA球場除了擴大場館本身的用途功能之外，還大力發(fā)展增值服務。通過線上線下結合給顧客提供最好的服務，吸引他們更多的到現(xiàn)場來看比賽?；赪iFi網(wǎng)絡可以構建在線購物、購票的平臺促進消費，通過無線定位將用戶在線購買的商品快速送達，極大地提升消費體驗。而為球迷提供的各種業(yè)務和內(nèi)容平臺，包括在線互動、精彩回放等，均可以吸引廣告和投資商的入駐，從而提供一個在線廣告平臺。

三、客戶體驗分享化

如果說場館用途多功能化及擴大增值業(yè)務是大型場館在運營中增加收益的硬件資源的話，那么客戶的最終體驗才是保證運營效率的長遠機制。

全球移動化、社交化消費需求正以極高的速度在影響人類生活，無論是球場比賽，還是觀看熱愛的藝人演出，怎么可能自己獨自欣賞?手機發(fā)到Facebook上與朋友們一共分享才是現(xiàn)代球迷、影迷的最愛。

作為場館經(jīng)營者，提升客戶觀看時的快樂體驗，并讓這種體驗在這個社交化的時代分享給朋友，這是需要正視的需求。

ArenA球場在這方面做了很多探索，實施了全Wi-Fi覆蓋，可為觀眾、工作人員、VIP提供網(wǎng)絡接入，提供包括視頻回放、社交媒體、球迷互動、互聯(lián)網(wǎng)訪問、場館管理等業(yè)務。極大提升了客戶體驗，最終客戶的快樂分享又拉動了場館使用頻率，從而形成良好的商業(yè)循環(huán)。

四、重視網(wǎng)絡建設

ArenA球場基于對客戶體驗分享需求的重視，加大了對網(wǎng)絡建設的投入。ArenA球場網(wǎng)絡建設之路用了很長時間的調(diào)查與摸索，并需要克服以下難點：

1、用戶密度極高：球場座位超過5萬多，舉行演唱會時，人數(shù)更是達到6.8萬。要實現(xiàn)全場館Wi-Fi覆蓋，在網(wǎng)絡規(guī)劃中，如果僅是簡單的增加無線AP的數(shù)量，那勢必帶來干擾問題，還是會影響網(wǎng)絡容量和業(yè)務體驗。

2、網(wǎng)絡規(guī)模巨大：6.8萬人的用戶數(shù)量，將導致大規(guī)模的無線流量進入網(wǎng)絡，帶來無線控制器的瓶頸問題和網(wǎng)絡可靠性及擴展性問題。同時，移動終端的大量應用，導致網(wǎng)絡邊界模糊，也會給內(nèi)網(wǎng)安全帶來威脅。

3、業(yè)務類型多樣：ArenA球場中除了球迷實時的上網(wǎng)業(yè)務外，還包括視頻監(jiān)控、視頻推送等眾多業(yè)務。如何為VIP用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務?如何為包括監(jiān)控、視頻等提供業(yè)務質(zhì)量保障?如何識別應用及內(nèi)容，并為之提供不同的優(yōu)先級保障?這也是網(wǎng)絡部署中需要考慮的問題。

ArenA球場為了打造更好的用戶體驗，在網(wǎng)絡建設上絞盡腦汁，采用了華為提供的基于敏捷網(wǎng)絡的高密場館解決方案，通過專業(yè)的網(wǎng)規(guī)和支持高密特性的無線接入點實現(xiàn)看臺區(qū)域的高密接入;采用敏捷交換機S12700和ENP板卡(部署隨板AC功能)來支撐超大規(guī)模的無線網(wǎng)絡，部署Agile Controller實現(xiàn)對安全、策略的集中式管控，實現(xiàn)全網(wǎng)安全協(xié)防，為用戶提供全網(wǎng)一致的業(yè)務體驗。

五、網(wǎng)絡具體實施方案

1、實現(xiàn)高密無線接入

阿姆斯特丹ArenA場館的看臺容量是51,628人，要達到100%的覆蓋，即保證100%的用戶同時在線，并保障單個用戶承諾帶寬512Kbps。因此，單個雙頻AP需提供200個用戶同時接入，50個用戶同時并發(fā)業(yè)務(比如同時進行視頻業(yè)務)?？磁_和草坪區(qū)域總共部署了AP6510DN 280個，支持同時并發(fā)業(yè)務14000人，也就是說場館看臺區(qū)域的并發(fā)業(yè)務比例達到25%以上。

傳統(tǒng)球場無線網(wǎng)絡將AP部署在座位下面，測試起來很美，但是一旦球迷入座之后信號被身體阻擋，將會出現(xiàn)大量的無法連接和掉線問題。華為采用室外雙頻AP6510DN，安裝在球場吊頂上，通過定制的15°小角度天線定向從上往下精準覆蓋，降低系統(tǒng)干擾。同時，通過華為的多用戶沖突控制等算法讓單個AP輕松接入100個用戶以上。

對于室內(nèi)環(huán)境，采用AP7110DN 3*3 MIMO及自帶的全向天線來提供高密度的大規(guī)模用戶接入。

2、實現(xiàn)有線無線融合，定制敏捷園區(qū)

ArenA球場為了實現(xiàn)有線無線的深度融合，部署了華為敏捷交換機S12700為核心交換機，配置ENP高密度板卡實現(xiàn)大規(guī)模的AP接入(全網(wǎng)AP超過600個)，并且ENP板卡提供AC功能，不須要部署獨立的AC，使得AC不再成為性能瓶頸。

ENP板卡可支持3M FIB，1M MAC，256K ARP，64K Queue，1.5G Buffer，如此大規(guī)格的表項使得S12700非常適合作為大規(guī)模場館的核心交換網(wǎng)關設備。

只有擁有差異化的服務，才能提供更好的客戶體驗和商業(yè)價值。球場需要一個能對不同用戶和不同業(yè)務提供不同的體驗的網(wǎng)絡。華為敏捷控制器作為網(wǎng)絡的控制中心，可以根據(jù)用戶角色、終端類型、終端位置的識別，精細化的控制接入設備的訪問權限和業(yè)務體驗。并基于應用識別優(yōu)化多業(yè)務接入性能，保障整網(wǎng)流量趨于平穩(wěn)，核心業(yè)務體驗不受影響。比如說，球場VIP用戶，媒體記者會獲得更多的帶寬分配，俱樂部、球場和贊助商的APP將會獲得更高的權限。而且，策略僅與用戶組相關，與IP解耦，無需大量手動配置，給球場管理帶來更多的便捷。

部署USG6650為阿姆斯特丹ArenA場館的出口防護設備，可以識別超過6000的應用，超過100的協(xié)議類型以及8500萬的URL站點。針對內(nèi)容和應用設置權限和優(yōu)先級，將阿姆斯特丹和阿賈克斯俱樂部的官方網(wǎng)站以及場館的應用設置為高優(yōu)先級，而將外部的視頻、P2P業(yè)務設置低優(yōu)先級甚至阻斷。

六、小結

荷蘭阿姆斯特丹ArenA球場在充分挖掘場館的多功能用途，擴大增值業(yè)務的基礎上，通過重視網(wǎng)絡建設，利用IT技術進行創(chuàng)新，將客戶體驗文化分享至全球，這對密集型場館的運營來說無疑是一個很了不起的嘗試。

實踐證明，Wi-Fi網(wǎng)絡的部署如同一個催化劑，提升了用戶體驗，增強了客戶的黏性。實現(xiàn)促進球票、衍生產(chǎn)品的銷售，吸引更多的廣告投放，以此來提高場館的收入，實現(xiàn)運營效益的提升。

當然，各密集場館也需要選擇適合自身特性的網(wǎng)絡解決方案，類似于華為基于敏捷網(wǎng)絡的高密場館解決方案，的確可為大型場館的運營提升效益。同時需要注意，創(chuàng)新技術的應用永遠需要立足自身需求，在對自身運營模式有深刻理解的基礎上進行改變。

筆者希望荷蘭阿姆斯特丹ArenA球場的運營案例能給中國近千座高密場館的運營帶來啟發(fā)!