IBM (NYSE:IBM)和范德蘭德工業(yè)公司（Vanderlande Industries）宣布與阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)簽署一項(xiàng)為期四年的協(xié)議，決定為該機(jī)場(chǎng)配備智能行李處理系統(tǒng)，以加快轉(zhuǎn)接航班的行李中轉(zhuǎn)流程。IBM簽訂的此項(xiàng)合同價(jià)值2450萬(wàn)歐元。

史基浦服務(wù)于全球第三大國(guó)際航空市場(chǎng)，是歐洲最大的機(jī)場(chǎng)之一，年接待旅客4000萬(wàn)人次。史基浦同時(shí)也是主要的換乘樞紐，約40%的旅客均在該機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)。每到旅行旺季，史基浦機(jī)場(chǎng)每天需要處理的中轉(zhuǎn)行李達(dá)52000件以上。根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)的統(tǒng)計(jì)，全球航空公司2008年因行李丟失而蒙受的損失約達(dá)38億美元。IATA近期開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，2005年到2007年間，歐洲和美國(guó)遭受不當(dāng)處理的行李急速增加，達(dá)到旅客增速的三倍。

范德蘭德工業(yè)公司和IBM將設(shè)計(jì)并構(gòu)建一套系統(tǒng)，用以加快中轉(zhuǎn)行李在機(jī)場(chǎng)各個(gè)行李處理區(qū)之間的轉(zhuǎn)移速度。其目標(biāo)就是將行李處理能力提升一倍左右，并提高乘客滿意度，同時(shí)顯著減少每件行李的處理成本。該系統(tǒng)將運(yùn)用先進(jìn)的高可用性技術(shù)、分析工具以及自動(dòng)機(jī)械處理軟件對(duì)行李進(jìn)行逐件控制和追蹤。行李將由高速傳送帶運(yùn)送到轉(zhuǎn)接航班。

史基浦的目標(biāo)是將行李中轉(zhuǎn)能力提升至每年7000萬(wàn)件，而這一新項(xiàng)目正是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的步驟之一。2004年，史基浦與IBM及范德蘭德工業(yè)公司簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，決定為其行李處理設(shè)施設(shè)計(jì)并實(shí)施初期擴(kuò)建方案。機(jī)場(chǎng)目前已采用整合系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了行李控制和分類系統(tǒng)與旅客辦票信息以及航班抵達(dá)/起飛實(shí)時(shí)信息之間的連通。該解決方案能夠自動(dòng)處理行李追蹤和乘客行李核對(duì)流程，同時(shí)還能提供相關(guān)信息及度量指標(biāo)，以監(jiān)控行李處理績(jī)效，從而快速解決各類問(wèn)題，并明確有待改進(jìn)之處。

阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)已經(jīng)取得了以下成效：
•延誤或錯(cuò)放的行李數(shù)量已有所下降。
•工作管理和決策支持得以加強(qiáng)，從而大大節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。
•依靠準(zhǔn)確及時(shí)的最新信息更迅速地解決問(wèn)題。

范德蘭德工業(yè)公司和IBM已經(jīng)在全世界的多家機(jī)場(chǎng)成功開展了合作。阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)將在范德蘭德工業(yè)公司及IBM的協(xié)助下全力保障機(jī)場(chǎng)能夠?qū)嵤┓€(wěn)定可靠的行李處理流程，從而準(zhǔn)確無(wú)誤地將行李準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送到位。阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)行李部經(jīng)理Mark Lakerfeld表示：“有了先進(jìn)的Backbone行李運(yùn)輸系統(tǒng)，我們就能妥善應(yīng)對(duì)未來(lái)不斷增長(zhǎng)的乘客和行李流量。在IBM和范德蘭德工業(yè)公司的協(xié)助之下，我們將部署新的行李系統(tǒng)，以達(dá)到最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”
IBM Benelux旅行與運(yùn)輸合作伙伴Hans Deijkers表示：“借助這套智能行李處理系統(tǒng)，史基浦機(jī)場(chǎng)旅客的中轉(zhuǎn)時(shí)間將大大縮短，丟失或延誤的行李數(shù)量也會(huì)進(jìn)一步減少。這一系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理各個(gè)行李處理區(qū)，從而幫助機(jī)場(chǎng)提高運(yùn)營(yíng)效率。”

范德蘭德工業(yè)公司總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)ichiel Peters則表示：“該系統(tǒng)不僅能從空間上全面連通史基浦的各個(gè)處理區(qū)，而且也整合了整個(gè)機(jī)場(chǎng)的行李系統(tǒng)控制軟件。因此，對(duì)于該機(jī)場(chǎng)年中轉(zhuǎn)行李7000萬(wàn)件的戰(zhàn)略計(jì)劃而言，這套系統(tǒng)具有重大作用，它能夠創(chuàng)建高效、可靠而又迅速的行李處理流程。這不僅有助史基浦成為歐洲首選機(jī)場(chǎng)，而且也能讓該機(jī)場(chǎng)始終發(fā)揮重要口岸的作用。”

IBM在行李處理解決方案領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)設(shè)在阿姆斯特丹的行李中心參與了史基浦機(jī)場(chǎng)和荷蘭皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）的另外幾個(gè)項(xiàng)目。該中心面向全球提供行李管理系統(tǒng)。