以用戶需求為導(dǎo)向似乎是廠商最喜歡用的詞，通過(guò)對(duì)用戶的行為分析，不斷地積累和開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品滿足用戶更多的需求。當(dāng)然，如果是天才，也可以用產(chǎn)品來(lái)引導(dǎo)需求，比如說(shuō)APPLE。不過(guò)天才就那么幾個(gè)，剩下的人還是腳踏實(shí)地得服務(wù)于用戶需求。

可把握準(zhǔn)用戶的需求并不是那么容易，筆者之前的工作也曾很苦逼的背著一些項(xiàng)目，因?yàn)榫Φ年P(guān)系，不可能每個(gè)客戶都會(huì)約見(jiàn)，往往客戶的需求是靠銷售、客服來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)，碰上專業(yè)性好的銷售、客服還好，碰見(jiàn)專業(yè)性不強(qiáng)的，就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)過(guò)中間層的轉(zhuǎn)述后，需求出現(xiàn)誤差。另外，筆者見(jiàn)過(guò)有的廠商，會(huì)將自己的工程師派遣到用戶的實(shí)際場(chǎng)景去，一住就是幾個(gè)月。從態(tài)度上看，是值得肯定和學(xué)習(xí)的，但從效率上看，似乎并不高。

而Helpdesk概念可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)概念起源于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，最典型的應(yīng)用就如希爾頓飯店大堂的總服務(wù)臺(tái)，來(lái)客無(wú)論是住宿，會(huì)議，活動(dòng)，查詢，退住都可以在總服務(wù)臺(tái)找到相關(guān)服務(wù)，這個(gè)總服務(wù)臺(tái)就是Helpdesk幫助臺(tái)。

易維幫助臺(tái)做的便是這件事情，筆者在采訪其創(chuàng)始人CEO陳祥伍時(shí)了解到，易維幫助臺(tái)為企業(yè)接入工單系統(tǒng)，將客戶、產(chǎn)品、研發(fā)、營(yíng)銷、客服和合作伙伴撮合成高效解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，讓客戶直接驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，自然而然地形成以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)格局。企業(yè)利用客戶社區(qū)，將存量知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能分享給客戶自助服務(wù)，引導(dǎo)客戶創(chuàng)建、分享社區(qū)內(nèi)容，讓滿意的客戶很就手地為企業(yè)傳播口碑，擴(kuò)散影響力。

除此之外，企業(yè)也可以通過(guò)建立這樣的幫助臺(tái)，向客戶提供工單支持、遠(yuǎn)程支持、在線客服、數(shù)據(jù)管理、企業(yè)資產(chǎn)管理和社區(qū)支持等多層次、全方位的服務(wù)。企業(yè)通過(guò)易維幫助臺(tái)，可以直達(dá)產(chǎn)品的最終使用者，給予用戶更方便、更快捷、互動(dòng)性更強(qiáng)的體驗(yàn)，準(zhǔn)確地捕捉用戶反應(yīng)，收集用戶意見(jiàn)。

說(shuō)到這里肯定會(huì)有人想到，我們企業(yè)本身就有OA系統(tǒng)啊，難道要兩個(gè)系統(tǒng)來(lái)回切換使用？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)易維幫助臺(tái)早就解決了。據(jù)了解，企業(yè)可將OA系統(tǒng)、IM工具等業(yè)已使用的管理工具與易維幫助臺(tái)整合連接，采用單點(diǎn)登錄的方式，讓企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)更強(qiáng)大的同時(shí)，更拉近企業(yè)與客戶的距離。在未來(lái)，易維幫助臺(tái)還將提供更強(qiáng)大的應(yīng)用中心，企業(yè)可以將自身開(kāi)發(fā)的應(yīng)用置入應(yīng)用中心，跟其他企業(yè)共享。

總的來(lái)看，易維幫助臺(tái)適用于三大典型應(yīng)用場(chǎng)景，一個(gè)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，有效收集用戶反饋，解決產(chǎn)品問(wèn)題從而解決客戶問(wèn)題;一個(gè)是IT運(yùn)維，IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化和自動(dòng)化;一個(gè)是品牌服務(wù)，整合廠商和渠道服務(wù)資源，線上線下全方位一體化運(yùn)作。

不得不承認(rèn)，易維幫助臺(tái)真正的讓讓產(chǎn)品研發(fā)人員每時(shí)每刻都在與用戶保持溝通，提供支持，完善服務(wù)，幫助他們減少客戶流失，塑造用戶口碑，擴(kuò)大了企業(yè)的效益。***送上福利吧，就向易維幫助臺(tái)官網(wǎng)上所說(shuō)的，***的產(chǎn)品，也可以從免費(fèi)開(kāi)始，易維幫助臺(tái)是有免費(fèi)版提供使用的，但僅保留最近1年的工單數(shù)據(jù)（可導(dǎo)出）。