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企業(yè)關(guān)于2016年欲關(guān)注的熱門技術(shù)清單想必已經(jīng)落定，但除此之外，企業(yè)尚需制定一些長(zhǎng)期的計(jì)劃，以便應(yīng)對(duì)那些正在成形并將迅速來臨的變化。

在即將進(jìn)入新的一年時(shí)，企業(yè)的雷達(dá)屏幕上會(huì)出現(xiàn)什么呢?美國(guó)Computerworld網(wǎng)站所作的2016年度預(yù)測(cè)調(diào)查共有182位IT專業(yè)人士參與，從中挑選出了五大潛在的顛覆性技術(shù)或趨勢(shì)：DevOps、虛擬化2.0、減排技術(shù)、數(shù)字營(yíng)銷，以及IT對(duì)客戶體驗(yàn)的重視。

下面就是本次預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)這些領(lǐng)域所揭示的結(jié)果。

1. DevOps

隨著IT工具的更新，使其能夠更迅速地響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，諸如DevOps等正在獲得堅(jiān)實(shí)的根基，可作為敏捷IT服務(wù)交付的新手段。

不能只認(rèn)為DevOps是一套完備成熟的開發(fā)方法學(xué)，而要更多地考慮到其所代表的文化轉(zhuǎn)變的意義。DevOps所強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)營(yíng)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)的早 期階段相互間就要借助一些自動(dòng)化工具進(jìn)行更高層次的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。而處于快速交付系統(tǒng)的持續(xù)壓力下的企業(yè)IT部門，也在迅速接受DevOps的開發(fā)思想。在 Computerworld的本年度預(yù)測(cè)調(diào)查中，有44%的受訪者稱他們計(jì)劃今年采用DevOps，比上一年度的人數(shù)占比(37%)上升了7個(gè)百分點(diǎn)。

Gartner也認(rèn)為，當(dāng)組織需要尋找能夠縮短開發(fā)周期、提升商業(yè)價(jià)值，并節(jié)省資金的方法時(shí)，DevOps的采用度就將上升。

“敏捷性就是一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，”Gartner分析師Ronni Colville說。“在過去，如果IT部門推出一項(xiàng)新功能，但該功能未能正常運(yùn)行時(shí)，你就得重新開始。但如果按照DevOps的敏捷開發(fā)方法，新應(yīng)用的 開發(fā)就是一種快速試錯(cuò)的過程。有錯(cuò)就調(diào)整，但不會(huì)完全推倒重來。”

DevOps正走向成熟的一個(gè)標(biāo)志就是在測(cè)試和監(jiān)控領(lǐng)域的自動(dòng)化擴(kuò)展。換句話說，一個(gè)成功的DevOps戰(zhàn)略很少跟技術(shù)有關(guān)，而主要是跟人有關(guān)。Colville說，“人和文化才是我們所面臨的真正挑戰(zhàn)，因?yàn)槿藗儽仨氁砸环N此前從未采用過的方式相互協(xié)作。”

2. 虛擬化2.0

由于虛擬化既能降低成本，又能有效地提升桌面的性能，因此IT部門如今非?？释麚肀乱淮摂M化技術(shù)，即虛擬化2.0，新的技術(shù)不再只局限于桌面計(jì)算，還能夠?yàn)槠渌南到y(tǒng)提供同樣的好處。

參與本次年度預(yù)測(cè)調(diào)查的專業(yè)技術(shù)人員稱，他們期待未來12個(gè)月內(nèi)會(huì)有更多的錢投入到虛擬化項(xiàng)目中。35%的受訪者稱，他們正在增加虛擬化方面的支出，有64%的受訪者稱，他們正在測(cè)試或者試用某種虛擬化技術(shù)——包括桌面、服務(wù)器、存儲(chǔ)、移動(dòng)或網(wǎng)絡(luò)虛擬化。

作為對(duì)全面虛擬化的一種替代品，有些組織正開始將他們的服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心和云應(yīng)用“容器化”。“采用容器的原因就在于它的靈活和速度。”Colville稱。

3. 減排技術(shù)

企業(yè)如今對(duì)于其在周圍環(huán)境的碳足跡相當(dāng)關(guān)心，這也促使企業(yè)對(duì)各種節(jié)能技術(shù)加大了投入。

在本年度的預(yù)測(cè)調(diào)查中，有16%的受訪者表示，節(jié)能技術(shù)或減排技術(shù)會(huì)成為他們2016年新的投入領(lǐng)域。很多企業(yè)在其數(shù)據(jù)中心內(nèi)投資于虛擬化、新型冷卻技術(shù)和能效管理等，都是為了降低能耗。

諾瓦東南大學(xué)目前已入駐了運(yùn)營(yíng)商Verizon在美國(guó)邁阿密新建造的世界級(jí)數(shù)據(jù)中心。據(jù)該校的CIO Tom West介紹，節(jié)能減排是他們決定將數(shù)據(jù)中心遷出校園的首要考慮因素。“我們現(xiàn)在所有的服務(wù)器都是虛機(jī)，因此只會(huì)產(chǎn)生非常少的碳足跡，也讓我們的能效非常之高，”他說。

4. 數(shù)字營(yíng)銷

在數(shù)字商業(yè)時(shí)代，IT技術(shù)已成為幫助企業(yè)吸引客戶和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的關(guān)鍵性資產(chǎn)。因此，IT部門與營(yíng)銷部門正在形成協(xié)作與伙伴關(guān)系，而這在以前似乎是不可能的事情。

營(yíng)銷技術(shù)——從營(yíng)銷自動(dòng)化到電子郵件促銷的管理與分析等等——是參與本次預(yù)測(cè)調(diào)查的受訪者普遍感興趣的一個(gè)重要的新領(lǐng)域。23%的受訪者 稱，2016年計(jì)劃增加在營(yíng)銷技術(shù)上的投入;13%的人稱這將會(huì)成為他們新的支出項(xiàng)目。當(dāng)企業(yè)越來越重視借助各種數(shù)字渠道去培育和吸引老客戶和潛在客戶 時(shí)，自然會(huì)要求CIO和CMO協(xié)同工作，去推動(dòng)創(chuàng)新的用例，確保整體營(yíng)銷效果的成功實(shí)施和提升。

在SAS軟件研究所(+微信關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界)，營(yíng)銷部門與IT部門間的協(xié)作起著至關(guān)重要的作用，這使得角色技術(shù)如今可貫穿客戶的整個(gè)生命周期。該軟件 廠商的執(zhí)行副總裁兼CIO Keith Collins稱，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在影響業(yè)務(wù)的方方面面，包括如何接觸客戶，如何發(fā)現(xiàn)客戶，以及如何吸引客戶。所有這些如果沒有一個(gè)有效的技術(shù)規(guī)劃是不可 能去執(zhí)行的，而正是從這種合作關(guān)系中產(chǎn)生著越來越多的正能量。”

5. 關(guān)注客戶體驗(yàn)

當(dāng)企業(yè)尋求部署可簡(jiǎn)化和提升他們與目標(biāo)受眾間關(guān)系的系統(tǒng)時(shí)，客戶體驗(yàn)就成了IT部門的一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。

在Computerworld本年度的預(yù)測(cè)調(diào)查中，關(guān)注客戶體驗(yàn)理所當(dāng)然地成了優(yōu)先級(jí)提升的一項(xiàng)。去年，在被要求列出單一最重要的IT項(xiàng)目時(shí)，11%的受訪者選擇了“提升客戶體驗(yàn)/滿意度”。今年，同樣的選擇已升至第4位，選擇該項(xiàng)的人數(shù)占比提升為16%。

在抵押貸款公司PrimeLending，IT技術(shù)正在幫助公司減少與客戶的摩擦，無縫提升客戶體驗(yàn)，使得整個(gè)貸款流程對(duì)于潛在客戶而言更加簡(jiǎn)便易行。

這家金融服務(wù)企業(yè)的執(zhí)行副總裁兼CIO Tim Elkins說，他的團(tuán)隊(duì)對(duì)PrimeLendind的IT系統(tǒng)做了大量的改進(jìn)，如今客戶可以在線申請(qǐng)抵押貸款，而且整個(gè)流程也頗具互動(dòng)風(fēng)格。他們還開發(fā) 了很多移動(dòng)應(yīng)用，都是為了能簡(jiǎn)化之前繁瑣的書面填寫申請(qǐng)表格的流程。例如其中的一個(gè)應(yīng)用就采用安全的方法，可以自動(dòng)收集客戶在線填單時(shí)所需的各種銀行報(bào)表 和其他財(cái)務(wù)信息。

“客戶無需輸入繁瑣的數(shù)字，也不用東奔西跑去收集各種表單，”Elkins解釋道。“如今他們只要坐在一個(gè)開放的房間里，提出想要申請(qǐng)的貸款數(shù)額， 然后在我們的貸款app上頂多輸入5到10項(xiàng)內(nèi)容即可。然后該應(yīng)用便會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，自動(dòng)作信用檢查，在客戶簽名具保尚未走出公司大門之前，他的貸款申請(qǐng)就能 審批下來。這就是我們的目標(biāo)。”(波波編譯)