面臨的挑戰(zhàn)

龐大用戶帶來的用戶體驗問題。中國平安作為三大綜合金融服務(wù)集團之一，擁有2億互聯(lián)網(wǎng)金融用戶，67%為外部新增用戶，月活躍用戶數(shù)千萬。如此龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)，給平安集團互聯(lián)網(wǎng)金融平臺帶來了巨大的流量和數(shù)據(jù)。如何為提供更好的用戶體驗，增加用戶的粘性，對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)來說又是一個不可忽視的問題，提高用戶體驗便是中國平安互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的重中之重。

解決方案

聽云App對平安APPs進行高效優(yōu)化。性能畫像幫助研發(fā)人員有效評估APP性能情況;崩潰率波動趨勢圖幫助研發(fā)人員實時了解APP崩潰情況;崩潰交互軌跡復(fù)現(xiàn)功能真實還原用戶使用APP所觸發(fā)的崩潰場景。

聽云App：崩潰交互軌跡復(fù)現(xiàn)

聽云Network不斷調(diào)優(yōu)平安官網(wǎng)。通過聽云遍布全球的監(jiān)測會員網(wǎng)絡(luò)，可以幫助平安官網(wǎng)對CDN效果、云主機鏈路、移動網(wǎng)絡(luò)等方面進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)在訪問過程中遇到的問題，通過對監(jiān)測數(shù)據(jù)不斷的優(yōu)化，使最終用戶獲得更優(yōu)的訪問體驗，提高網(wǎng)站的可用性。

聽云Network: CDN節(jié)點質(zhì)量監(jiān)測

技術(shù)成效

大幅優(yōu)化平安官網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能狀況：多年來借助聽云Network不斷調(diào)優(yōu)，平安官網(wǎng)的首屏?xí)r間、總下載時間等指標(biāo)得到大幅優(yōu)化，總下載時間現(xiàn)在不超過3s。

平安旗下二十多款A(yù)PP性能提升：崩潰率、HTTP請求時間等指標(biāo)都得到了大幅提升，聽云App幫助平安將多款A(yù)PP的崩潰率降低到了千分之一。

聽云Network: CDN訪問策略展現(xiàn)

“中國平安不僅要開拓新的客戶，也要對原有的客戶進行維系，這兩方面的工作都對用戶體驗的要求非常高，而用戶體驗的提升則離不開APM，借助APM不斷地對用戶體驗進行優(yōu)化，有助于我們更好的維系客戶。”

郭志堅

平安科技互聯(lián)網(wǎng)

應(yīng)用運維負(fù)責(zé)人

新移動APM時代 數(shù)千萬月活躍用戶的體驗如何保障

平安旗下?lián)碛?0多款面對不同用戶的APP，但是他們都面臨著同一個問題：用戶體驗如何保障?這20多款A(yù)PP涵蓋了平安幾乎所有業(yè)務(wù)線，擁有2億用戶，月活數(shù)千萬，這樣的量級困難可想而知。在過去，平安的APPs在性能優(yōu)化方面曾經(jīng)面臨過幾個困擾：

a APP經(jīng)常受到崩潰率較高的困擾，并且根據(jù)用戶的反饋也無法真實有效地復(fù)原場景，導(dǎo)致用戶投訴問題不能***。

b 市面上終端機型設(shè)備繁多復(fù)雜，內(nèi)部測試只能檢測一部分終端機型，APPs在各個機型上存在一定適配問題。

c APP自身性能是否好壞，處于行業(yè)內(nèi)什么標(biāo)準(zhǔn)是盲區(qū)，沒有有效的行業(yè)均值對比。

針對以上的問題，聽云App幫助平安APPs進行了高效的優(yōu)化：

a 聽云App提供的性能畫像可以幫助研發(fā)人員有效評估APP性能情況。

b 報表的崩潰率波動趨勢圖可以幫助研發(fā)人員實時了解APP崩潰情況，崩潰歷史記錄會鎖定并分析出導(dǎo)致APPs發(fā)生崩潰的具體原因。

c 研發(fā)人員可根據(jù)崩潰堆棧以及崩潰率波動趨勢圖可以幫助研發(fā)人員實時了解APP崩潰情況聽云APP的崩潰交互軌跡復(fù)現(xiàn)，真實還原用戶使用APP所觸發(fā)的崩潰場景，更快速發(fā)現(xiàn)引起APP崩潰的代碼，幫助研發(fā)人員有效提高解決BUG的效率。

郭志堅對于平安APP性能得到了大幅提升顯得非常激動：“平安通過不斷使用聽云App進行優(yōu)化，崩潰率、HTTP請求時間等指標(biāo)都得到了大幅提升，聽云App幫助平安將崩潰率降低到了千分之一，優(yōu)化達(dá)十幾倍之多。”

從移動APM開始 用戶體驗的全面提升

郭志堅認(rèn)為，用戶體驗的提升可分為性能以及可用性的提升。在網(wǎng)絡(luò)層面，聽云Network可以幫助平安官網(wǎng)在CDN加速效果評估、選型，頁面性能等方面提供有力幫助，平安會利用聽云Network對CDN節(jié)點加速前后的效果反復(fù)進行對比評估，從而不斷對CDN策略進行優(yōu)化。同時，聽云Network可以幫助平安更清晰的看到各家CDN廠商服務(wù)的效果，幫助平安去選擇最適合自身產(chǎn)品的廠商。

聽云Network:主機節(jié)點展現(xiàn)

中國平安在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)力時間不算長，且隨著平安APP用戶的數(shù)量不斷增加，崩潰率高的狀況日益顯著。郭志堅談到平安APP的崩潰率優(yōu)化進程感慨萬分：“我們借助了聽云App來幫助減少崩潰和錯誤請求的發(fā)生，剛剛我也講了，聽云 App幫助平安優(yōu)化了APP的性能，得到了領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可。聽云App提供的堆棧功能非常有幫助，可以從代碼層直接反應(yīng)崩潰發(fā)生的狀況，這就能夠幫助我們很直觀的看到問題。平安以混合應(yīng)用居多，聽云App支持Hybird應(yīng)用的監(jiān)測，可以非常完整的監(jiān)測到平安APP的各項性能指標(biāo)。”

作為國內(nèi)綜合金融集團之一，郭志堅談到平安的轉(zhuǎn)型，他表示：“聽云是平安非常重要的合作伙伴。聽云在陪伴并且支持平安集團互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶體驗和可用性的提升方面起到了非常大的作用。同時，聽云在幫助平安集團進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面也提供了重要的支持。大家都認(rèn)為平安是一家保險、銀行這樣的傳統(tǒng)金融行業(yè)，但是我相信平安在向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變的這條路上，聽云在未來會幫助我們更多。”

經(jīng)驗分享

i 二十多款A(yù)PP，數(shù)千萬月活躍用戶，像平安這樣量級的企業(yè)面臨的問題的復(fù)雜性和不可預(yù)估性可想而知。APM解決方案將用戶體驗的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趔w驗的優(yōu)勢，利用海量用戶的壓力不斷對平臺產(chǎn)品進行調(diào)優(yōu)，最終有效地提高了用戶在真實環(huán)境下的使用感受。

ii 通過采用聽云App以及聽云Network解決方案幫助平安從移動端到PC端同步進行用戶性能優(yōu)化，在不影響日常的用戶使用情況下有條不紊的為平臺以及二十多款A(yù)PP提供高效便捷性能優(yōu)化服務(wù)，這在傳統(tǒng)的運維工作中是不可想象的。

iii 聽云APM應(yīng)用性能管理解決方案幫助平安快速提升用戶體驗，平安官網(wǎng)的首屏?xí)r間、總下載時間等指標(biāo)得到大幅優(yōu)化，總下載時間現(xiàn)在不超過3s，聽云App幫助平安將多款A(yù)PP的崩潰率降低到了千分之一。