IT技術(shù)的快速發(fā)展催生了對IT服務(wù)的嚴(yán)苛要求。作為IT服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，天璣科技以“一站式”樹立先進(jìn)的服務(wù)模式，而備件管理是其中至關(guān)重要的一環(huán)。

天璣科技備件中心的前身僅為一間面積約為80平米的庫房。最初，備件儲量僅為千件左右，主要是HP、IBM、SUN等主流機(jī)型的易損備件。而隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展和客戶數(shù)量的增長，天璣科技順應(yīng)各地運(yùn)維業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，相繼在杭州、南京、北京、廣州、武漢、重慶等城市成立了區(qū)域備件中心，規(guī)模超過20個，總儲備面積超過5000平米，服務(wù)范圍覆蓋全國所有省市。

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天璣科技作為一家把全部精力都投身于高端IT服務(wù)和設(shè)備維保的公司，對設(shè)備備件的儲備有深刻的理解，非常長遠(yuǎn)和戰(zhàn)略性的眼光處理備件儲備的投入。

建立了以上海備件庫為中心，各地本地化備件分庫相互協(xié)調(diào)配合的一體化的三級備件供應(yīng)體系；

備件體系中的備件數(shù)量和種類做到全面統(tǒng)籌調(diào)配，并結(jié)合客戶需求形成了天璣科技自身的備件庫存管理體系，同時具備相應(yīng)的備件管理流程；

IBM、HP、SUN、EMC、HDS、CISCO等系列小型機(jī)整機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及備件在天璣科技的備件庫中均有充分的儲備；

對關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供整機(jī)備件服務(wù)

緊急情況下可以提供系統(tǒng)緊急擴(kuò)容服務(wù)

完善齊全的備機(jī)備件是實現(xiàn)高品質(zhì)運(yùn)維服務(wù)的基礎(chǔ)，是支撐7x24小時及時不間斷響應(yīng)服務(wù)的有力保障。而為了有效地提升備件管理的質(zhì)量，天璣科技建設(shè)了科學(xué)高效的備件管理機(jī)制。

一方面，天璣科技努力提高備件管理人員的素質(zhì)和技術(shù)。目前備件中心已有專業(yè)人員數(shù)十名，其中擁有本科及以上學(xué)歷的達(dá)到半數(shù)以上。這樣一支舉辦豐富管理經(jīng)驗及產(chǎn)品知識的專業(yè)團(tuán)隊，肩負(fù)著備件中心管理及服務(wù)支持雙重職責(zé)，提供7x24小時及時響應(yīng)服務(wù)，月支持報修量過500單，備件出庫量數(shù)千件，為保障運(yùn)維服務(wù)品質(zhì)提供了有效的后臺支持。

另一方面，天璣科技建立了“精細(xì)型”備件中心管理模式，自助研發(fā)了“天璣科技業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)”。這套系統(tǒng)將備件中心日常管理流程與制度要求完全整合，通過系統(tǒng)加以管控，一改原先較為傳統(tǒng)的粗放型管理模式，進(jìn)一步提高了管理效率和工作精度。從備件需求，到采購、入庫、檢驗、測試、出庫，再到退件、庫存監(jiān)控等一系列操作環(huán)節(jié)都納入ERP系統(tǒng)，從而實現(xiàn)“以流程為主導(dǎo)”的管理模式，為進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)管理品質(zhì)提供了良好的環(huán)境；同時也為優(yōu)化運(yùn)作模式，提升管理水平提供了有效而充分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。