不論我們的身份如何，保持健康并確保身體出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)得到及時(shí)有效的護(hù)理，是生活的重要組成部分。我們能否以簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)這一極為重要的事情?

從終端用戶角度來(lái)看，醫(yī)療通常較為繁雜。醫(yī)療復(fù)雜性超過(guò)其本身應(yīng)有的程度有以下幾個(gè)重要原因：(1)拜訪醫(yī)療專家與使用醫(yī)療設(shè)備通常需要花時(shí)間等待。(2)由于等待時(shí)間與相關(guān)費(fèi)用，一些潛在患者通常不愿意去咨詢醫(yī)療專業(yè)人士，導(dǎo)致健康問(wèn)題變得更嚴(yán)重。

在本文中，我將重點(diǎn)闡述國(guó)際移動(dòng)應(yīng)用程序的三個(gè)示例，旨在簡(jiǎn)化醫(yī)療流程，為患者提供更多護(hù)理機(jī)會(huì)。本文目的在于概述應(yīng)用程序設(shè)計(jì)者的部分思維過(guò)程，同時(shí)研究這些設(shè)計(jì)者如何發(fā)揮其創(chuàng)造力與應(yīng)用技術(shù)。雖然無(wú)法針對(duì)您的應(yīng)用程序復(fù)制精確的技術(shù)方法，不過(guò)這有助于您的團(tuán)隊(duì)評(píng)估類似的創(chuàng)新流程與技術(shù)。

1.遙控技術(shù) - 面向慢性呼吸疾病患者

挑戰(zhàn)

為以更有效、更具成本效益的方式服務(wù)葡萄牙兩百萬(wàn)慢性呼吸疾病(例如，哮喘與慢性阻礙性肺病)患者，衛(wèi)生部門(mén)正努力采用遙控技術(shù)。

慢性呼吸疾病患者占所有住院患者的 20%，有四百萬(wàn)人曾因此出現(xiàn)工作或上課缺勤情況。借助遙感技術(shù)，目前葡萄牙為此類患者提供更及時(shí)、更有效的醫(yī)療服務(wù)。得益于該技術(shù)而釋放的醫(yī)院資源可用于滿足有其他需求的患者。

現(xiàn)實(shí)考慮

創(chuàng)建患者人物角色(Persona)：典型患者為 60 歲以上，對(duì)藥片治療的適應(yīng)性遠(yuǎn)高于電腦技術(shù)，使用由各種制造商生產(chǎn)的監(jiān)控設(shè)備。

解決方案

隸屬于葡萄牙衛(wèi)生部的一個(gè)工作組在五個(gè)不同地區(qū)的多家公立醫(yī)院設(shè)立了遙控試點(diǎn)項(xiàng)目以確定遙控技術(shù)是否可有效幫助慢性呼吸疾病患者。

結(jié)果

2014 年在試點(diǎn)實(shí)施六個(gè)月后，初期結(jié)果顯示住院與急救室患者接收人數(shù)平均減少 50%，患者與臨床醫(yī)師對(duì)這種技術(shù)的使用普遍感到滿意。該項(xiàng)目在 2016 年將擴(kuò)大規(guī)模。

值得一提的是，患者表示不僅獲得了更大的安全感，而且在他們了解血壓變化及其他所跟蹤的數(shù)據(jù)意義過(guò)程中對(duì)如何控制他們的疾病有了更為清晰的認(rèn)識(shí)。

您的團(tuán)隊(duì)可考慮的問(wèn)題

• 您對(duì)目標(biāo)用戶的群體統(tǒng)計(jì)與離線習(xí)慣是否深度了解?任何技術(shù)解決方案必須符合您對(duì)這些目標(biāo)用戶的了解。
•  您的團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)利用其他信息將患者體驗(yàn)游戲化?游戲化模式在用戶控制其體驗(yàn)過(guò)程中可提高互動(dòng)度。
•  您的團(tuán)隊(duì)能否在數(shù)字產(chǎn)品發(fā)布時(shí)以小規(guī)模方式迅速啟動(dòng)?比起在大規(guī)模產(chǎn)品推出上花費(fèi)額外的時(shí)間與資源，以小規(guī)模方式啟動(dòng)花費(fèi)少，速度更快，效果更佳。這樣在擴(kuò)大規(guī)模前能夠更深入地了解目標(biāo)用戶。

2.控制偏頭痛，提高生活質(zhì)量 - Migraine Buddy(頭痛小伴侶)應(yīng)用程序

挑戰(zhàn)

更有效地幫助患者更好地了解偏頭痛的潛在原因并更好地把握他們的生活方式。

現(xiàn)實(shí)考慮

重新設(shè)計(jì)問(wèn)題：頭痛小伴侶(http://healint.com) 未拘泥于一開(kāi)始便提及的不同技術(shù)，而是首先提出最基本的問(wèn)題(人們?yōu)楹螘?huì)得偏頭痛?)，讓技術(shù)(機(jī)器學(xué)習(xí)、傳感器與移動(dòng)技術(shù))匹配生活模式，而非采用相反的方式。

解決方案

頭痛小伴侶可幫助用戶記錄與識(shí)別偏頭痛引發(fā)因素、偏頭痛癥狀、偏頭痛藥物、偏頭痛頻率與持續(xù)時(shí)長(zhǎng)、疼痛密度與位置、以及其他生活方式以改善患者偏頭痛情況。為增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，將自動(dòng)跟蹤氣壓、天氣與睡眠情況。

結(jié)果

僅在 Google Play 上頭痛小伴侶下載次數(shù)就高達(dá) 500,000 次左右。此外，頭痛小伴侶還被新加坡醫(yī)療組織與研究機(jī)構(gòu)所采用以通過(guò)移動(dòng)技術(shù)提高患者護(hù)理質(zhì)量。

您的團(tuán)隊(duì)可考慮的問(wèn)題

• 從用戶生活方式角度而言，目前您在努力跟蹤哪些方面?哪些方面可被自動(dòng)跟蹤?您如何讓數(shù)據(jù)輸入盡可能變得輕松且吸引人?
• 確定可能希望采用您的應(yīng)用程序的各個(gè)組織。這超出醫(yī)療范疇。人們通常會(huì)忽略應(yīng)用程序的 B2B 市場(chǎng)。例如，減重應(yīng)用程序?qū)δ切┡椭糠謫T工減重的公司可能有吸引力。
• 您的應(yīng)用程序如何獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常使用該程序的用戶?不采用金錢獎(jiǎng)勵(lì)措施，而是考慮通過(guò)簡(jiǎn)單的小測(cè)或?qū)稍黾佑脩糁R(shí)的專有內(nèi)容進(jìn)行解鎖來(lái)吸引用戶。忠誠(chéng)的用戶對(duì)您的應(yīng)用程序而言是最佳支持力!

3.預(yù)防性醫(yī)療 - 用于黑素瘤早期診斷的移動(dòng)成像系統(tǒng)

挑戰(zhàn)

盡早對(duì)黑素瘤(一種皮膚癌，由含色素的細(xì)胞惡化所導(dǎo)致)患者進(jìn)行檢測(cè)。早期檢測(cè)非常關(guān)鍵：在美國(guó)早期檢測(cè)出黑素瘤的患者的預(yù)期 5 年存活率高達(dá) 98% 左右。當(dāng)黑素瘤擴(kuò)散至淋巴結(jié)時(shí)患者存活率降至 63%，當(dāng)黑素瘤轉(zhuǎn)移到距離更遠(yuǎn)的其他器官時(shí)存活率僅為 17%。

現(xiàn)實(shí)考慮

這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)由新加坡科技設(shè)計(jì)大學(xué) (http://www.sutd.edu.sg/) 人才與皮膚癌治療醫(yī)療專業(yè)人士組建。根據(jù) Kristin Wood 教授提供的信息，該項(xiàng)目領(lǐng)頭人當(dāng)時(shí)在遭受黑素瘤帶來(lái)的痛苦折磨。幸運(yùn)的是這位領(lǐng)頭人得到及時(shí)的救治。因此，這個(gè)項(xiàng)目是個(gè)非常具有個(gè)人色彩的項(xiàng)目。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)了解到許多患者可能注意到皮膚發(fā)展情況異常，不過(guò)不愿采取預(yù)防措施去看醫(yī)生。因此，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是為患者提供輕松、無(wú)痛的方式，對(duì)皮膚發(fā)展的異常情況進(jìn)行分析。

解決方案

團(tuán)隊(duì)的首個(gè)目標(biāo)是確保不提供任何“假陰性”診斷結(jié)果。如果黑素瘤患者被錯(cuò)誤地告知無(wú)需擔(dān)憂任何情況，后果將會(huì)非?？膳?

由于智能手機(jī)在很難控制的條件下拍下照片，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)具有很大的挑戰(zhàn)性。而且，在智能手機(jī)上進(jìn)行處理還受到計(jì)算與內(nèi)存限制條件的約束。為解決這些問(wèn)題，當(dāng)前的技術(shù)通過(guò)將快速皮膚檢測(cè)技術(shù)與兩個(gè)快速分段結(jié)果融合技術(shù)相結(jié)合來(lái)量化： (1) 顏色差異與 (2) 皮膚病變邊緣不規(guī)則性，從而確定皮膚病變位置。

結(jié)果

研究結(jié)果于 2015 年 5 月公布在美國(guó)皮膚病學(xué)會(huì)雜志上。目前，該技術(shù)已獲專利，該團(tuán)隊(duì)則在努力尋求與商界合作的機(jī)遇。

您的團(tuán)隊(duì)可考慮的問(wèn)題

• 靈感經(jīng)常源于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。在開(kāi)始任何項(xiàng)目前，先詢問(wèn)您的團(tuán)隊(duì)成員是否具有該項(xiàng)目的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
• 為預(yù)防疾病去看醫(yī)生對(duì)任何患者而言都較不情愿。移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用為醫(yī)療應(yīng)用程序解決這個(gè)麻煩的問(wèn)題提供了獨(dú)特的機(jī)會(huì)。

結(jié)語(yǔ)

您會(huì)注意到在以上案例研究中的“疼痛”往往含有巨大的共同點(diǎn)。機(jī)遇潛藏在當(dāng)前棘手問(wèn)題中，也推動(dòng)著用戶轉(zhuǎn)向采用新服務(wù)。為最大程度助力您的應(yīng)用程序在醫(yī)療或任何縱向相關(guān)行業(yè)取得成功，我建議應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者應(yīng)該始終通過(guò)角色扮演重新審視與客戶之間的關(guān)系或積極觀察領(lǐng)導(dǎo)型用戶的行為。盡管數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)具有重要的作用，但在您的目標(biāo)用戶群體統(tǒng)計(jì)與離線習(xí)慣研究方面無(wú)法提供任何見(jiàn)解。如果您有幸可以接觸到此類數(shù)據(jù)，即可通過(guò)插件將其整合至 Countly 平臺(tái)并以整體角度對(duì)此類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

作者介紹

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陳俊勛，Countly的中國(guó)與亞太區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)理。他熱愛(ài)移動(dòng)數(shù)據(jù)分析、咖啡和英超。為了滿足定制要求，Countly 剛在 2016 年 4 月推出自己的插件市場(chǎng)，初期介紹 30 個(gè)由 Countly 開(kāi)發(fā)人員和社區(qū)所編寫(xiě)的插件。我們的格言非常簡(jiǎn)單：“你的數(shù)據(jù)你做主”。歡迎聯(lián)系Countly(hello@count.ly)。