日前，京東集團技術副總裁馬松對外介紹了京東的電商生態(tài)監(jiān)管體系——“天河計劃”，其中“正陽門圖像審核系統(tǒng)”是利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術保障用戶權益的關鍵舉措。該系統(tǒng)主要針對打擊網(wǎng)絡虛假宣傳，加強京東自身的系統(tǒng)監(jiān)控能力而構(gòu)建，通過OCR圖像識別、敏感詞過濾等技術，實現(xiàn)了對商品信息的自動審核。在即將到來的6·18大促中，正陽門圖像審核系統(tǒng)也將加強對商品頁面信息的審核，保障消費者在這一盛大的電商節(jié)日里收獲高品質(zhì)的商品。

“京東自成立以來，一直將消費者利益放在首位，對商品質(zhì)量、宣傳、服務有著嚴格的管理。”馬松表示，為了更好地保障商品品質(zhì)、提高服務體驗，京東在去年開啟了“天河計劃”——一個包括京盾系統(tǒng)、正陽門系統(tǒng)、服務監(jiān)控系統(tǒng)、天河之音系統(tǒng)等產(chǎn)品在內(nèi)的電商生態(tài)監(jiān)管體系，“最終達到讓消費者、商家、平臺三方共同受益的良性生態(tài)體系。”

用技術守住法律紅線

隨著電商市場蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊，嚴重影響了消費者利益和行業(yè)健康發(fā)展。特別是網(wǎng)絡虛假宣傳，經(jīng)常出現(xiàn)如“行業(yè)領先”、“***”、“國內(nèi)首家”、“全球***”等內(nèi)容，夸大使用效果，有些商家甚至為了提高商品的可信度而提供虛假證明材料，偽造虛假的鑒定證書等，很可能會對消費者的購買行為形成誤導和干擾。2015年，國家相關部門相繼公布實施了新《廣告法》和新《食品安全法》，工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、發(fā)改委等部門的監(jiān)管力度也逐漸加大。

目前，京東第三方平臺上有超過 10萬個簽約商家，數(shù)以億計的商品圖片，由于每天上新的商品繁多，單靠采銷部門自己有限的審核團隊進行人工審核遠遠不能滿足。為了解決這個問題，京東在規(guī)范商品管理和頁面宣傳方面做出一系列動作——組建揚州商品及頁面審核團隊，建立統(tǒng)一的各類商品宣傳審核規(guī)范，并啟動研發(fā)代號為“正陽門”的審核系統(tǒng)開發(fā)工作。

正陽門圖像審核系統(tǒng)可以對商城的商品、店鋪、活動等信息進行多層次、全方位監(jiān)控，通過OCR圖像識別、敏感詞過濾等技術，抓取京東主站上的商品詳情頁進行審核，對無問題商品進行自動審核，對于有問題和疑似有問題的商品則自動向?qū)徍藥熗扑妥R別結(jié)果，再轉(zhuǎn)由人工進行處理。經(jīng)審核師審核之后，如果確定商品詳情圖片有問題，則對商品進行直接下架處理，并由系統(tǒng)通知商品對應的采銷和運營，告知其處理結(jié)果和下架原因。

正陽門圖像審核系統(tǒng)是一道法律的紅線，也是京東給商家的預警，在保護消費者權益的同時，也幫助缺乏法律意識的商家規(guī)避法律風險，并制止商家的虛假宣傳。據(jù)悉，在京東正陽門圖像審核系統(tǒng)每天都會把數(shù)量不小的“使用絕對化用語”和“食品宣傳藥用功效”等商品強制下架，不僅有效減少了審核員每天的繁重工作，更讓用戶享受更好的購物體驗。

規(guī)則加技術 建立京東購物生態(tài)

“電商是一個電子商務平臺，更是一家圖片公司，我們一直致力于利用深度學習、文字識別、圖像搜索、人臉技術等人工智能的方式，從圖片數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)和挖掘有價值的商品基礎信息。”京東集團架構(gòu)組研發(fā)總監(jiān)陳宇介紹，京東的圖像算法主要應用在四個場景中：電商的交易安全(應用圖像技術來協(xié)助和防范假貨、刷單、違規(guī)、圖片質(zhì)量等)、電商的導購(利用圖像搜索+商品推薦，增加導購的有效性和用戶互動)、電商的運營(利用圖像技術協(xié)助自動完成運營平臺的選品、投放等，提高效率和質(zhì)量)、電商的廣告(利用圖像質(zhì)量監(jiān)測+商品推薦，提高廣告的質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率)。

目前，正陽門圖像審核系統(tǒng)與京東的自營商品管理系統(tǒng)、平臺商品管理系統(tǒng)、商家獎懲系統(tǒng)、敏感詞過濾系統(tǒng)、OCR文字識別系統(tǒng)等無縫對接，實現(xiàn)了質(zhì)量管控、宣傳監(jiān)控、服務保障、風險控制的閉環(huán);基于京東的圖像算法服務平臺的另一個項目鐘馗圖像信息平臺，可自動輸出基于圖像內(nèi)容的語義標簽和具體信息，覆蓋圖像中的基礎信息、區(qū)域信息和高層語義信息三個維度。二者雙劍合璧，讓虛假信息、夸大宣傳、牛皮癬等問題無所遁形，最終為消費者構(gòu)建“質(zhì)優(yōu)、物美、安全、舒心”的京東購物生態(tài)。

對于京東研發(fā)部門來說，將OCR圖像識別技術運用于具體的業(yè)務場景之中，以技術驅(qū)動了電商運營效率的提升。同時，將虛假宣傳的風險扼殺在搖籃之中，不僅優(yōu)化了整個京東的生態(tài)環(huán)境，提升了用戶體驗，保證消費者利益，也幫助商家更有效地規(guī)范經(jīng)營，避免經(jīng)濟和名譽損失，實現(xiàn)了用戶、商家和京東的三贏。

在京東內(nèi)部，早已形成“人人重視品質(zhì)，人人保障品質(zhì)”的工作意識。馬松表示，除了嚴格的管理和獎懲規(guī)則，京東正不斷用創(chuàng)新的技術樹立更高的壁壘、更鋒利的武器，繼續(xù)擴大業(yè)務覆蓋面積，切實保證用戶和合法商家的利益不受侵害，打造一個健康、良性、可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)。