2016中國(guó)應(yīng)用性能管理大會(huì)（簡(jiǎn)稱APMCon 2016）于8月18日至19日在北京新云南皇冠假日酒店隆重召開。APMCon由聽云、極客邦和InfoQ聯(lián)合主辦的作為國(guó)內(nèi)APM領(lǐng)域***影響力的技術(shù)大會(huì)，***舉辦的APMCon以“驅(qū)動(dòng)應(yīng)用架構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新”為主題，致力于推動(dòng)APM在國(guó)內(nèi)的成長(zhǎng)與發(fā)展。聽云技術(shù)副總裁 吳靜濤在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受記者采訪。

信息時(shí)代的高速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活當(dāng)中越來(lái)越重要，以至傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)變成了流行新趨勢(shì)，就是在這種每個(gè)企業(yè)都要變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的時(shí)候，早已步入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開始注意到用戶體驗(yàn)的重要性。成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的佼佼者，不得不對(duì)用戶體驗(yàn)有著更深刻的意識(shí)。作者在這之前寫過(guò)一篇《你為什么失去你的用戶》的文章，在文章中提到的老師，就是今天的主人公，聽云技術(shù)副總裁吳靜濤老師。

相信很多人都有過(guò)和我一樣的經(jīng)歷，習(xí)慣了一款應(yīng)用或者軟件，可能使用時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一到兩年，經(jīng)歷過(guò)這款軟件的各種更新，性能修復(fù)的沒(méi)修復(fù)的都曾使我們歡喜或煩惱，總是有那么一兩款軟件使我們的耐心徹底被消磨，原因就是軟件的用戶體驗(yàn)度差，并且他們不覺(jué)得自己的用戶體驗(yàn)度差。

作者曾經(jīng)提到過(guò)“生了病要看醫(yī)生”，一款用戶體驗(yàn)度極低的應(yīng)用不知該如何解決問(wèn)題，甚至連為什么用戶體驗(yàn)度不好都不知道的情況下，聽云真的是不二之選。

很多企業(yè)用戶不尋“醫(yī)”解決是怕隱私數(shù)據(jù)泄露，然而聽云所采集的只是性能信息數(shù)據(jù)。對(duì)于用戶的信息存儲(chǔ)有兩種方向，可以同時(shí)支持互聯(lián)網(wǎng)SaaS模型以及互聯(lián)網(wǎng)+私有化的模型。像互聯(lián)網(wǎng)+，特別是政府金融類型的企業(yè)，聽云都會(huì)讓用戶選擇私有化安裝。聽云有價(jià)值的不是數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，而是其中的數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)的結(jié)果，能夠幫助解決用戶體驗(yàn)差的問(wèn)題。

聽云與用戶討論的不光是功能、細(xì)節(jié)，而是整體的解決方案。聽云現(xiàn)在有八個(gè)億的獨(dú)立的客戶終端，每天有兩百億條性能的記錄會(huì)被回傳到云平臺(tái)上面，聽云在研發(fā)的投入非常大，把數(shù)據(jù)的分揀、分析、存儲(chǔ)，分析結(jié)果之后的呈現(xiàn)讓用戶體驗(yàn)?zāi)軌蜃龅母靡恍?，只是為了讓用戶能有更好的體驗(yàn)。聽云自有的產(chǎn)品是這樣做的，對(duì)用戶的需求也是同樣重視的。

吳靜濤老師舉例說(shuō)，有個(gè)客戶的應(yīng)用很慢以至于很多用戶投訴了他們，客戶自己的分析是API出了問(wèn)題，但是不知道如何調(diào)整和解決，當(dāng)聽云的技術(shù)人員去做了用戶體驗(yàn)評(píng)分、交互、傳輸、業(yè)務(wù)邏輯以及代碼的分析后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)和API沒(méi)有關(guān)系，是API前面的方法造成應(yīng)用的緩慢。當(dāng)聽云為客戶做完調(diào)整后，應(yīng)用的速度提高了兩倍。

聽云能為用戶做些什么，結(jié)果不言而喻。

在過(guò)去的這些年里面，聽云在乎的是不是真的幫助用戶解決了相應(yīng)的問(wèn)題，這也是聽云這十年來(lái)備受支持的原因。