云計(jì)算出故障之后如何進(jìn)行賠償才合適？
原創(chuàng)【51CTO.com原創(chuàng)稿件】云計(jì)算廠商出現(xiàn)故障如何進(jìn)行賠償呢？ 云計(jì)算的東西太新鮮，即可作為服務(wù)，也可作為資源，出故障之后，這東西的賠償究竟怎么算，是按照過(guò)失方造成的實(shí)際損失來(lái)賠償，還是按照缺斤短兩（服務(wù)時(shí)長(zhǎng)欠缺）來(lái)賠償，似乎有些爭(zhēng)議。
在真實(shí)的環(huán)境下大型公有云的賠償策略是怎樣的呢？
與On-premise本地的架構(gòu)大有不同，云端的可靠性往往遠(yuǎn)低于本地主機(jī)的可靠性，通常大型機(jī)的能達(dá)到5個(gè)9的可靠性，高端存儲(chǔ)也有4個(gè)5個(gè)甚至6個(gè)9 的可靠性，而云端主機(jī)和存儲(chǔ)則比較低，以全球聞名的AWS為例，其云主機(jī)EC2和EBS的SLA是這么說(shuō)的：
它是按一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)宕機(jī)的時(shí)間算的，如果這個(gè)月的宕機(jī)事件在0.05%一下，則賠償月度賬單費(fèi)用的10%，算下來(lái)是賠償20倍，如果SLA在99%，算下來(lái)就是賠償30倍的損失，有意承諾在2個(gè)9的水平。
CloudSquare網(wǎng)站（https://cloudharmony.com/status）網(wǎng)站上監(jiān)控公有云廠商的運(yùn)行狀態(tài)，并統(tǒng)計(jì)了宕機(jī)事件，如下圖所示是AWS EC2和S3在過(guò)去一個(gè)月內(nèi)的宕機(jī)時(shí)間。
EC2在過(guò)去一個(gè)月（截圖時(shí)間：2016年11月16日下午四點(diǎn)33分）
S3在過(guò)去一個(gè)月（截圖時(shí)間：2016年11月16日下午四點(diǎn)35分）
兩個(gè)9的可靠性顯然不能滿足上面需要用到高端存儲(chǔ)和高端服務(wù)器的要求，以致于在一些環(huán)境中，云的應(yīng)用受到限制。當(dāng)因?yàn)槭褂肧LA水平較低云造成損失的應(yīng)該如何賠償呢？在此我們做一個(gè)不是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)比。
一個(gè)不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念?lèi)比
對(duì)云服務(wù)商來(lái)說(shuō)，用戶買(mǎi)的是云資源，計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源，許多人喜歡將云計(jì)算的形式與日常生活中人們使用的水電做類(lèi)比，類(lèi)似的我們用突然停電對(duì)比故障。
人民網(wǎng)轉(zhuǎn)自齊魯晚報(bào)
如上圖報(bào)道中所說(shuō)，突然停電的過(guò)失造成損失是可以要求賠償?shù)?，做一個(gè)類(lèi)比的話，那么我們可以認(rèn)為由于公有云的問(wèn)題造成的故障損失是要陪的，是可以賠的。
云是一種資源，用戶利用租用的資源來(lái)做生意，做業(yè)務(wù)，用戶不滿因?yàn)楣收蠋?lái)的業(yè)務(wù)損失之后的賠償策略。那是不是要賠經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的損失呢？如果不是，那應(yīng)該怎么賠？
我們不妨參照一下鋼廠用電的例子，意外停電之后對(duì)鋼廠造成的損失非常大。誰(shuí)來(lái)賠？我們看一個(gè)案例。
常州晚報(bào)的相關(guān)報(bào)道
司機(jī)的過(guò)失撞壞了電線桿子，保險(xiǎn)公司賠的是直接損失，司機(jī)賠錢(qián)間接造成的損失，注意鋼管廠損失了10萬(wàn)，而司機(jī)只賠了鋼管廠各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失2.8萬(wàn)。
云的故障直接造成一段時(shí)間內(nèi)程序不能正常運(yùn)行，間接損失就是用戶的業(yè)務(wù)負(fù)載了，這部分負(fù)載有時(shí)候很難界定，但按照對(duì)比來(lái)看，間接損失也是要賠的。
出問(wèn)題之后賠償時(shí)間就行了嗎？通過(guò)與電力行業(yè)的對(duì)比來(lái)說(shuō)，補(bǔ)償用戶等量或者幾倍的電費(fèi)就可以嗎？似乎不合適。
反過(guò)來(lái)看，按損失來(lái)賠償這對(duì)云服務(wù)商來(lái)說(shuō)也不大公平，我就租個(gè)主機(jī)給你，那么便宜，也沒(méi)承諾你完全（100%）可用啊，出事兒讓我賠，我也冤枉啊！
解決的途徑不外乎從策略和技術(shù)方面著手。
策略上：云服務(wù)商可以要求用戶買(mǎi)保險(xiǎn)，額外收費(fèi)，如今送個(gè)快遞還可以保價(jià)呢，服務(wù)商可以增加額外的保險(xiǎn)服務(wù)。
值得參考的做法是：如今，北美已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)了，雖然還尚處于摸索階段，好多責(zé)任比較不容易界定，我們國(guó)家這方面還沒(méi)發(fā)展起來(lái)，阿里云騰訊云等大廠可以試著牽頭搞起來(lái)。
技術(shù)上：公有云服務(wù)商自己給云主機(jī)弄點(diǎn)HA技術(shù)如何？這樣可以多收點(diǎn)錢(qián)，走出價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。
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