【51CTO.com原創(chuàng)稿件】WOT2016大數(shù)據(jù)峰會(huì)將于2016年11月25-26日在北京粵財(cái)JW萬(wàn)豪酒店召開，屆時(shí)，數(shù)十位大數(shù)據(jù)領(lǐng)域一線專家、數(shù)據(jù)技術(shù)先行者將齊聚現(xiàn)場(chǎng)，在圍繞機(jī)器學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)計(jì)算、系統(tǒng)架構(gòu)、NoSQL技術(shù)實(shí)踐等前沿技術(shù)話題展開深度交流和溝通探討的同時(shí)，分享大數(shù)據(jù)領(lǐng)域***實(shí)踐和最熱門的行業(yè)應(yīng)用。

51CTO記者對(duì)即將參加大會(huì)演講的美團(tuán)網(wǎng)高級(jí)技術(shù)經(jīng)理任化偉進(jìn)行了專訪，讓我們先睹為快，探聽他在搜索策略迭代方面的心得。

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任化偉  06年西安交通大學(xué)畢業(yè)，06-08年創(chuàng)業(yè)做汽車領(lǐng)域的垂直搜索引擎項(xiàng)目，08-11年在亮點(diǎn)時(shí)間從事音樂搜索和早期的移動(dòng)開發(fā)工作，11-13年在百度從事圖片搜索策略研發(fā)工作，并組建團(tuán)隊(duì)完成了圖片的新首頁(yè)項(xiàng)目；13-14年在品眾互動(dòng)任技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)SEM廣告系統(tǒng)架構(gòu)和跨城市團(tuán)隊(duì)管理工作；14年6月份加入美團(tuán)網(wǎng)，負(fù)責(zé)商家數(shù)據(jù)中心建設(shè)，提出并主導(dǎo)研發(fā)了自動(dòng)化校準(zhǔn)系統(tǒng)，節(jié)約了200多運(yùn)營(yíng)人力，團(tuán)隊(duì)從5人發(fā)展到23人；15年10月份加入外賣，負(fù)責(zé)外賣搜索業(yè)務(wù)，從0組建團(tuán)隊(duì)，目前在系統(tǒng)和效果上都取得了重大進(jìn)展；個(gè)人總結(jié)，在策略研發(fā)，系統(tǒng)架構(gòu)，業(yè)務(wù)能力和技術(shù)管理上都有豐富的理論經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

主要分享的是外賣搜索策略迭代演進(jìn)的過程，在不同的階段面臨的問題還有對(duì)應(yīng)的解決方案。

美團(tuán)外賣搜索分不同階段，面臨的問題也不一樣，首先，外賣搜索有個(gè)典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，商家量是一個(gè)受限，第二部分，我們要受限于外賣能力配送的范圍。

***點(diǎn)，用戶查詢，首先要了解用戶真正想要的是什么才能做更好的回應(yīng)。查詢和理解這一部分美團(tuán)也分成了幾部分，一是糾錯(cuò)，另外是分析，在搜索前要理解客戶的關(guān)注點(diǎn)具體有哪些，主要包括門店、菜品、品類、分店包括地址，將用戶關(guān)注點(diǎn)的各個(gè)成分識(shí)別出來(lái)。在個(gè)人分析上要做到客戶的意圖識(shí)別，要了解用戶真正想搜的門店需求，比如說(shuō)客戶想找一個(gè)具體的商家，是一類泛需求，比如說(shuō)客戶想要一種具體的食品，想要找到某個(gè)具體的菜，明確客戶的搜索目標(biāo)范圍后，根據(jù)客戶的不同需求對(duì)門店的搜索推薦要從兩個(gè)方向出發(fā)，***個(gè)是對(duì)門店質(zhì)量，另外就是一個(gè)匹配策略，核心基于對(duì)客戶需求各種成分的分解，還有對(duì)名稱各種成分的分解，基于這種信息做的匹配策略。

第二點(diǎn)，品類意圖，在品類意圖下面，核心不是文本相關(guān)性的問題，是泛需求問題，比如說(shuō)搜川菜，一家門店經(jīng)營(yíng)川菜但是并不叫川菜，這時(shí)候召回也是不合適的，在這種情況下，核心要做的事情對(duì)品類進(jìn)行挖掘，主營(yíng)品類，還有很多其他屬性，比如說(shuō)清蒸類，用戶會(huì)搜清蒸菜。

 第三點(diǎn)，菜品，菜品包括很多部分，***部分要對(duì)菜品進(jìn)行清洗，最規(guī)整的是單品，還有更多的成分是套餐等，這種情況下要對(duì)它進(jìn)行清洗和拆解。比如說(shuō)我們同樣搜一樣菜品，你是想要套餐還是想要單品，是有區(qū)分的。還有對(duì)于贈(zèng)予的成分，不能直接購(gòu)買的。菜品這里面比如說(shuō)典型的商家味道的關(guān)系，在這種情況下，需要對(duì)菜品做清洗和挖掘，做相應(yīng)的匹配。

核心的事情，有了資源之后，如何對(duì)這個(gè)資源進(jìn)行排序，比如說(shuō)一家門店，客戶的選擇就是這家門店了，但是如果是一個(gè)菜品，會(huì)有很多資源，在很多資源情況下，如何對(duì)它進(jìn)行排序，在排序的情況下根據(jù)不同的意圖有不同的排序策略，分兩方面質(zhì)量，一個(gè)是門店的質(zhì)量，門店的質(zhì)量有幾方面。

***點(diǎn)，門店它的品牌知名度，在品牌知名度上有很多挖掘的工作，品牌知名度要細(xì)分品類去做，不同的品類下面分布是不一樣的，需要全局去做。

第二點(diǎn)，在質(zhì)量這方面，還有更多的工作會(huì)用到銷量和轉(zhuǎn)化情況，銷量和轉(zhuǎn)化也是結(jié)合使用的。還有一部分關(guān)于用戶評(píng)論的挖掘，可以拿到很多具體真實(shí)的用戶對(duì)商家的點(diǎn)評(píng)，在外賣上面，所有的用戶評(píng)論是消費(fèi)之后的評(píng)論，所以他評(píng)論是真實(shí)表達(dá)出用戶的喜好程度，對(duì)商家質(zhì)量也是相對(duì)精準(zhǔn)的，有時(shí)候用戶評(píng)論和打星并不是一致的，比如說(shuō)一個(gè)新用戶和老用戶，他們之間的可信度也是不一樣的，對(duì)于質(zhì)量這方面，要做不同維度的挖掘工作。二是菜品，這個(gè)菜品在這個(gè)門店里面是不是主營(yíng)的，同樣的菜品在很多的店里都有，把哪個(gè)排在前面，主營(yíng)是非常關(guān)鍵的一部分，還有很多對(duì)應(yīng)的品類，還有用戶行為。通過質(zhì)量策略，把比較好的排在前面，

在排序上面要做的是個(gè)性化，不同的人在搜索時(shí)，想要的結(jié)果是不一樣的。個(gè)性化包括幾方面，一方面是用正反饋，正反饋是兩方面。

***點(diǎn)，下單，下單是對(duì)它明確、認(rèn)可，還有一個(gè)是真實(shí)的好評(píng)，這是兩個(gè)典型的正反饋。點(diǎn)擊量是在搜索上常用的正反饋，在列表上的點(diǎn)擊還是漫無(wú)目的。

第二點(diǎn)，用戶的負(fù)反饋，用戶對(duì)某些方面很不滿意的時(shí)候才發(fā)副負(fù)反饋，當(dāng)用戶發(fā)出負(fù)反饋時(shí)，對(duì)他無(wú)響應(yīng)，這個(gè)用戶有可能就會(huì)流失。負(fù)反饋雖然少，但是非常重要，收集到負(fù)反饋之后，同時(shí)要清理相應(yīng)的正反饋。

***一部分是生態(tài)建設(shè)，核心是滿足用戶、商家和平臺(tái)三方的平衡，比較良性的生態(tài)，不能產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)。我們先說(shuō)商家，商家這塊包括兩點(diǎn)。

***點(diǎn)，新商家的保護(hù)，我們非常辛苦的談了一個(gè)商家，談下來(lái)拿到我們平臺(tái)上，得不到曝光，他的辛苦就白費(fèi)了。

第二點(diǎn)，商家作弊，在電商里面非常常見，商家通過菜品，定一個(gè)非常低的價(jià)格，增加我的曝光，這種行為我們要進(jìn)打壓。對(duì)用戶這塊，最重要的對(duì)新用戶轉(zhuǎn)化的支持，我們通過一些紅包，還有一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)把用戶拉到我們平臺(tái)，我們希望他能夠留下，在對(duì)新用戶體驗(yàn)，還有轉(zhuǎn)化這方面，其實(shí)我們還是要去做針對(duì)性的優(yōu)化工作。

第三點(diǎn)，平臺(tái)，我們做這些事情還是要體現(xiàn)平臺(tái)的利益，所以說(shuō)要達(dá)到用戶、商家、平臺(tái)三方的均衡。在美團(tuán)外賣還有一點(diǎn)叫大平臺(tái)，我們除了外賣之外，背后還有餐飲平臺(tái)，最典型的是商家，我們外賣很多商家在點(diǎn)評(píng)和餐飲平臺(tái)上面都是一些老商家了，我們可以從他那邊獲到很多數(shù)據(jù)，支持我們做好這個(gè)策略。其實(shí)對(duì)外賣的新用戶，并不代表著新美團(tuán)的新用戶，包括餐飲，他的行為和積累都是拿過來(lái)供我們使用的。

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