很多人都說王興是一部學(xué)習(xí)機器。而美團也自然有極強的學(xué)習(xí)基因。

王興自述其學(xué)習(xí)方法主要是：從書上學(xué)，與高人聊，在事上練。而其中最主要的方法，就是通過復(fù)盤的方法，讓經(jīng)歷的“事情”最大程度上轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗和教訓(xùn)，成為個人和組織成長的營養(yǎng)。

復(fù)盤方法最重要的一個應(yīng)用，讓美團人又愛又恨的“煉丹爐”——述職。

01又愛又恨的述職

從美團離開的同學(xué)，很多都懷念曾經(jīng)，那些酸爽的美團述職。每半年或一半，總有那么1個小時，你會被整個團隊聚焦。我們都很渴望被關(guān)注，被反饋，但真的變成焦點放在顯微鏡下被查看，又不是每個人都能坦然接受的。

述職是美團的一項慣例。每隔一段時間，一般在績效考核之前，通常間隔半年或一年，就是美團的述職季。美團用述職這個機制，保證了管理者會花時間，以“標(biāo)準(zhǔn)化框架+定制化內(nèi)容”的方式逐層實踐、逐層下沉述職，在實踐中不斷沉淀經(jīng)驗和方法，從而不斷促進述職機制的優(yōu)化。

述職不僅述事，更是述人。很多人都曾經(jīng)在述職的時候產(chǎn)生激烈的情緒反應(yīng)，比如興奮、緊張、尷尬、委屈、感動等。原因是，人往往在面對公開關(guān)注的時候，情緒會變得更加豐富。如同你向朋友講述自己過往的故事。述職往往伴隨笑與淚，是美團最具人性色彩的工作流程之一。有離開美團的同學(xué)還說，TA還懷念述職時刺激的感覺。

02述職的定義：照鏡子

述職是一種群體性的工作總結(jié)、自我剖析、對標(biāo)學(xué)習(xí)、互相反饋的會議機制。在述職會上，團隊成員對上一階段的工作情況進行匯報、共同討論，并互相給予反饋。

述職是管理者了解團隊成員階段性工作情況、提供輔導(dǎo)的重要渠道;是團隊成員互相了解、互相學(xué)習(xí)、對齊信息、增進交流的溝通平臺;可以幫助每個述職者復(fù)盤總結(jié)、自察自省，收集不同角度的反饋、發(fā)現(xiàn)盲點的機會。

述職有轉(zhuǎn)正述職、定期述職等。

03述職機制：大同，小異

美團很大，每個組織需求差異化也很明顯。述職機制也不盡相同，但大體如下。

• 周期：半年一次。根據(jù)業(yè)務(wù)特性，也可以每季度/月度/年度一次。
• 參會人范圍：對于管理者而言，組織團隊述職是管理基本功中“管團隊”的重要內(nèi)容，也是“管一層，看兩層”的具體實踐場景。因此，述職一般包含兩級組織，即管理者及所有直屬下級;可以根據(jù)需求邀請隔級管理者、伙伴部門同事、上下游客戶共同參會。
• 流程：至少需包含閱讀述職材料、個人陳述、互動和反饋(需包含所有在場人員)環(huán)節(jié)。
• 引導(dǎo)方法：現(xiàn)場需設(shè)定一個主持人角色，承擔(dān)流程把控、引導(dǎo)溝通、提醒反饋等重要職責(zé)。

04述職材料：總結(jié)過去，展望未來

按照管理者和非管理者區(qū)分模板，模板的結(jié)構(gòu)是一致的，但內(nèi)容可以靈活設(shè)定。述職材料的內(nèi)容要包含對上一階段的總結(jié)、思考和復(fù)盤，通過分析上一階段工作的得失，明確下一階段工作的改進方向。

述職時，不僅要談事(工作)，而且要談人(團隊)。側(cè)重談過去(總結(jié)和分析)，也要談將來(方向和想法)。

一個好的述職模板可以幫助我們整理思路，更加系統(tǒng)、全面地表達。

范例：

總結(jié)過去：

• 目標(biāo)與結(jié)果
• 分析與總結(jié)
• 個人成長/煉心志

展望未來：

• 下階段的工作方向或思路
• 下階段的個人成長目標(biāo)
• 需要的支持和幫助

05現(xiàn)場反饋：敢于講真話，愿意聽丑話

述職最酸爽的部分，莫過于坦誠透明的反饋環(huán)節(jié)。述職的重要目的之一，就是促進團隊的交流和相互反饋。在述職這樣一個難得的場合，美團的同學(xué)往往能保持開放的心態(tài)和真誠的態(tài)度，積極地給予反饋，并接收反饋。

用美團的老話來說，就是：敢于講真話、愿意聽丑話、不為向上匯報，只為自我成長。

人們往往對自己的判斷很難做到客觀。如果看到自己，需要鏡子。述職構(gòu)建了一個“照鏡子”的機會。每一個反饋信息都是一份禮物，幫助對方明晰優(yōu)勢、了解盲區(qū)，在未來持續(xù)發(fā)揚或改進提升。你不必同意每一個反饋，但應(yīng)做到空杯收到每一個反饋后，再去偽存真，探尋真正自己的優(yōu)點和缺點。

述職參會人的“三要三不要”：

美團也鼓勵給他人反饋時，既要做到建設(shè)性，又要做到客觀性：

反饋的內(nèi)容：

• 激勵性反饋：對方有哪些優(yōu)勢、做得好的地方。
• 建設(shè)性反饋：對方還有哪些不足和待提升項。

反饋的結(jié)構(gòu)：

建議使用“STAR-T”反饋法進行激勵性與建設(shè)性反饋。

• Situation & Task –回顧背景、任務(wù)：回顧這件事發(fā)生的情境/背景是怎么樣的，對方當(dāng)時承擔(dān)了什么任務(wù)和目標(biāo);
• Action-描述行為：描述自己觀察到的具體、明確的行為或事件，不做評價;
• Result-闡述結(jié)果、影響：描述該行為的結(jié)果，及產(chǎn)生的積極影響或消極影響，包含對自己、對團隊及客戶等各方面的影響。
• Talk about positive outcomes-著眼未來：如果是正向行為，要提出讓其發(fā)揮更大作用的方法;如果是負向行為，要提出改善或補救的具體建議。讓對方了解行為改變后的積極效果，鼓勵他們繼續(xù)努力，并表達對他們成功的期待。

反饋示例：

• “在......情況下，你做了......(客觀描述，不帶主觀評判)，這使得......(描述行為造成的影響)，這讓我感到......(表達我的情緒和感受)，建議改變/保持......(分享我的建議，不強制)。”

06結(jié)語

述職，古已有之。古時，指諸侯向天子陳述職守?，F(xiàn)泛指低級干部向上級干部進行工作匯報?！睹献印ち夯萃跸隆?"諸侯朝於天子曰述職。述職者，述所職也。"司馬相如《上林賦》：“夫使諸侯納貢者，非為財幣，所以述職也?！? 袁宏《后漢紀(jì)·光武帝紀(jì)論》：“諸侯述職，必以山川為主。” 柳宗元《送幸南容歸使聯(lián)句》詩序：“南聘天朝，相禮述職，公卿多其儀?！绷謩t徐《致龔自珍書》：“月前述職在都，碌碌軟塵，刻無暇晷?！毙炫d業(yè)《金甌缺》：“馬擴不日將回京述職，借此因緣，卿可與他痛敘舊情?！?/p>

述職也并不是美團的專利。華為、阿里、很多事業(yè)單位，也都有述職的傳統(tǒng)。

述職如同宴會過半，對著鏡子整理著裝。述職往往會幫助同學(xué)們更深刻的認知自己，產(chǎn)生大量的自我提升的行動計劃。同時也是增進橫向交流，理解協(xié)作方需求和痛點的渠道。能用好這個工具的個人，將會獲得更多成長的營養(yǎng);而能建好這個機制的組織，能將歷史的經(jīng)驗教訓(xùn)更好的積累下來，成為組織的財富。